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“雙十一”結束不久有電商賣家反映遭遇了利用AI偽造商品瑕疵以騙取“僅退款”的情況
據報道,某服裝店客服瑤瑤表示,有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線,并附上了一張圖片。但實際來看,脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符,邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況,還要堅持僅退款,實在讓人難以接受。”
這樣的情況并非個例。西安一陶瓷店店主王強表示,他的客服賬號曾收到一條售后申請,買家稱“杯身有裂紋,申請‘僅退款’”,并附上了杯身有多條裂紋的圖片。
出于謹慎,王強邀請買家視頻驗證,買家卻未接受,還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑,他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析,系統顯示該圖片“92%概率為AI生成”。
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圖據三秦都市報
多家電商客服表示,當前個別消費者熟練使用AI工具,生成帶有瑕疵的商品圖片,如果指令足夠細致,最終生成的圖片仿真度極高,幾乎難以辨識。
某店鋪的電商客服稱,現在客服團隊的日常會議上,如何識別AI偽圖已成為新的培訓課題。“我們要求客服遇到高價值商品索賠時,必須要求顧客提供多角度視頻驗證。”
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圖據藍鯨新聞
還有部分商家發帖反映,買家用來申請“僅退款”的圖片AI痕跡明顯,甚至未處理掉AI生成的水印。![]()
記者以學習者身份接觸到一個教學該“技術”的“師傅”,對方表示支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門,并宣稱一個賬號約可成功退款30次。為證明效果,他還展示了學員“累計獲利2000元”的成果。
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律師提醒:AI造假涉嫌詐騙
京師(蘭州)律師事務所合伙人王立功表示,消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款,這種行為可能構成民事、行政以及刑事多個領域的違法。
消費者虛構事實獲取不正當利益,違背了《民法典》中的誠實信用原則以及《消費者權益保護法》的立法精神,屬于典型的民事欺詐。根據《民法典》第一百四十八條規定,消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意,客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識,最終導致商家向其退款,消費者收獲了不正當的利益(貨款),受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
來源:中國青年報綜合紅星新聞、藍鯨新聞、三秦都市報、法治日報等
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