鄂城區城管團隊交流學習，攜手提升城市治理水平

11月18日上午，鄂城區城管局督考股、大隊一中隊、二中隊、四中隊一行來到鳳凰街道執法中心，與鳳凰街道執法中心全體執法人員圍繞油煙、噪音污染和控違工作展開了一場深入且富有成效的互相交流學習活動。此次交流學習猶如一場及時雨，為提升城市管理執法水平、解決實際工作難題提供了寶貴的經驗和思路。

在交流會上，四中隊周智明隊長以生動的案例為切入點，以案講法，詳細解讀相關法規和辦法。他精心挑選了日常工作中十個圓滿解決的、具有代表性的油煙和噪音污染投訴案件，從多個層面進行了深入分析講解。

在處理投訴案件時，首先要做到“必到現場”，這是解決問題的基礎。只有到現場，才能準確分辨是確實擾民還是非善意投訴。在實際工作中，有些投訴可能是由于誤解或者其他原因導致的非善意投訴，通過現場勘查，能夠快速準確地判斷問題的性質，避免浪費不必要的資源。

查看噪音油煙擾民的原因并提出整改方案是關鍵環節。執法人員要深入了解問題產生的根源，根據實際情況提出合理的整改要求，并要求被投訴人在限定時間內進行整改，同時跟進整改情況。這體現了執法的嚴謹性和負責態度，確保問題得到徹底解決。

與當事人雙方互加聯系方式，展示了解決問題的誠意。在處理投訴糾紛時，不推諉、不畏困難，積極協調雙方矛盾。這種做法不僅能夠增強當事人對執法工作的信任，也有助于提高問題解決的效率和質量。通過真誠的溝通和協調，能夠更好地化解矛盾，維護社會的和諧穩定。

在投訴件的處理中踐行“721工作法”，即70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執法手段解決，取得了實質的成效。這一工作法體現了執法工作的人性化和科學化，通過多種手段相結合，提高了問題解決的效果，也提升了執法工作的社會認可度。

區城管局大隊二中隊潘文科則針對查違控違工作進行了交流分享。他強調，“零增長”是必須要守住的底線。這就要求執法人員要做到多巡查，盡量當場處置。通過加強日常巡查力度，能夠及時發現新增違建，將問題解決在萌芽狀態，避免違建問題進一步惡化。

對于存量違建的處理，要分清性質。大部分存量違建屬于非典型性違建，更多涉及鄰里糾紛、占用公共空間等問題。在處理這類問題時，要更多地適用《民法典》等相關條款，依法依規進行處理。這體現了執法工作的專業性和準確性，確保每一個案件都能得到合理合法的解決。

強化綜合治理，多部門參與協調，把握投訴人核心訴求。查違控違工作不僅僅是城管部門的事情，還需要多個部門的協同合作。通過多部門聯動，能夠形成工作合力，更好地解決違建問題。同時，要深入了解投訴人的核心訴求，從根本上解決問題，避免矛盾的再次發生。

此次交流學習活動為鄂城區城管執法人員提供了一個良好的溝通平臺，促進了不同中隊之間的經驗交流和共享。通過學習和借鑒優秀的工作經驗和方法，執法人員能夠不斷提升自己的業務水平和綜合素質，更好地應對城市管理中的各種問題。相信在未來的工作中，鄂城區城管執法隊伍將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，為打造整潔、有序、和諧的城市環境貢獻更大的力量。