家電行業(yè)那些“難而正確的事情”！

這幾年間，一大批家電企業(yè)、商家，在與外界交流、分享時(shí)，總喜歡說(shuō)，要堅(jiān)定地做“難而正確的事情”。那么，對(duì)于眾多家電廠商來(lái)說(shuō)，目前在一線市場(chǎng)上，又有哪些事情是“難而正確的”，是“值得去做的”？

池欒撰寫(xiě)

不只是今年，未來(lái)3年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，所有家電廠商，面對(duì)一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶搶奪，紛紛給出的方向和答案，就是要敢于去堅(jiān)持并嘗試“難而正確的事情”。

那么，對(duì)于眾多廠商而言，到底哪些才是“難而正確的事情”？又如何能夠快速推動(dòng)這些“難而正確的事情”落地實(shí)施？通過(guò)與眾多家電企業(yè)和商家的溝通，家電圈梳理了相關(guān)的道路與方向：涉及內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理能力和手段提升，以及外部的直達(dá)用戶體驗(yàn)服務(wù)能力創(chuàng)新，還有連接內(nèi)外部的抓手和紐帶優(yōu)化與創(chuàng)新。

事一：堅(jiān)定地打造好產(chǎn)品與好服務(wù)

對(duì)于家電企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，多年以來(lái)，各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力分別是好產(chǎn)品與服務(wù)。離開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)，搞任何的營(yíng)銷創(chuàng)新和管理變革，都是“空中樓閣”。

這兩件事情難不難？對(duì)于很多廠商來(lái)說(shuō)，看似不難，經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，大家都有了成熟的體系、手段和方法，可以快速見(jiàn)效。但是，在家電圈看來(lái)，這兩件事情其實(shí)很難，最難的原因就在于：面對(duì)內(nèi)外部各種復(fù)雜、多變的環(huán)境、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，能保持著打造“好產(chǎn)品、好服務(wù)”的定力和底線不動(dòng)搖。

無(wú)論是“好產(chǎn)品還是好服務(wù)”，在家電圈看來(lái)，就一個(gè)要求：持續(xù)堅(jiān)定的“以專業(yè)視角、用戶化思維、科技化手段、場(chǎng)景化交互”，站在用戶利益和用戶價(jià)值最大化的角度，去打造“好產(chǎn)品與好服務(wù)”。

這種標(biāo)準(zhǔn)不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是用戶的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，都是相對(duì)主觀的。如果非要給這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)再增加一項(xiàng)要求，那就是基于廠商的戰(zhàn)略定力，保持長(zhǎng)期性、可持續(xù)性，盡最大可能避免動(dòng)蕩與波折，守住并守好“好產(chǎn)品與好服務(wù)”的品質(zhì)與誠(chéng)信底線。

事二：持續(xù)地貼近用戶并洞察用戶

用戶對(duì)于家電廠商的價(jià)值，不用多說(shuō)。現(xiàn)實(shí)的尷尬在于，很多家電廠商手中擁有大量的新老用戶，卻不知道怎么利用和開(kāi)發(fā)。只有在“貨賣不動(dòng)、貨賣不出去”的低谷期，眾多家電廠商才想著要討好用戶，但手段也是老一套的降價(jià)、降價(jià)再降價(jià)。

不管是過(guò)去、現(xiàn)在，還是未來(lái)，所有家電廠商心中非常清楚，用戶的價(jià)值和作用，無(wú)可替代。只是經(jīng)營(yíng)用戶是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，也是一件持續(xù)性的工作，既需要長(zhǎng)期性的資金、人力和物力投入，還需要有足夠的耐心“靜待花開(kāi)”。可以說(shuō)是，有風(fēng)險(xiǎn)也有挑戰(zhàn)，甚至還會(huì)出現(xiàn)“前人栽樹(shù)后人乘涼”的局面。

所以，經(jīng)營(yíng)用戶必須要做兩件事情：一是持續(xù)的想辦法，貼近用戶，靠的是產(chǎn)品的體驗(yàn)和廠商持久的服務(wù)能力；二是靠近用戶之后，要想辦法持續(xù)洞察用戶，真正將“以真心換真心”的理念落地，讓用戶擁有收獲感、價(jià)值感與體驗(yàn)感，甚至還有長(zhǎng)期交互下的驚喜感。

貼近用戶、洞察用戶，對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，靠的不是一時(shí)“心血來(lái)潮”，而是“持續(xù)耐心、耐力與投入”，以及完善的體系支撐和組織拉動(dòng)，最后則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的戰(zhàn)略眼光和定力。

事三：明確地提升經(jīng)營(yíng)管理的顆粒度

過(guò)去很多家電廠商持續(xù)、高速發(fā)展，不是因?yàn)槟芰退降淖吭剑莵?lái)自外部的經(jīng)濟(jì)、政策、人口和消費(fèi)等諸多時(shí)代紅利推動(dòng)，加速了整個(gè)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的井噴式發(fā)展，讓一批敢于抓住機(jī)會(huì)、敢闖敢干的家電廠商獲得了迅猛發(fā)展。這也正應(yīng)了那句話：沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。

面對(duì)一個(gè)充滿未知的全新時(shí)代，有人說(shuō)“最壞的時(shí)代也是最好的時(shí)代”，還有人說(shuō)“正在走向一個(gè)非常動(dòng)蕩的時(shí)代”。但幾乎所有的意見(jiàn)都指向，面對(duì)全新的時(shí)代，不能重復(fù)過(guò)去的動(dòng)作，否則就是在“死胡同”中掙扎與淪落。

所以，家電廠商必須要對(duì)內(nèi)提升、完善和強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)管理的顆粒度”，簡(jiǎn)單理解就是管理工作要做細(xì)致，要有溫度還要有法度，必須要“力出一孔”堅(jiān)定執(zhí)行與探索；而經(jīng)營(yíng)工作要做精準(zhǔn)有效，不能繼續(xù)盲目、野蠻擴(kuò)張和投入，更不能忽悠、欺騙與動(dòng)蕩，一定要將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分層化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的測(cè)算和科學(xué)的投入。

最后，送給所有還想在家電行業(yè)生存、發(fā)展的家電企業(yè)和商家：迷茫，就是借口，就是給自己的懶惰與害怕尋找理由。所有家電人，不能“不想做小事，只想做大事；不想做手邊的事，只想做天邊的事；不想做繁瑣的事，只想做繁榮的事”。未來(lái)，只有重新審視自己并腳踏實(shí)地一條路可走！

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