立冬寒意初顯 服務(wù)暖流先行—陽光人壽“橙色守護(hù)”情暖銀齡客戶

立冬時(shí)節(jié)，北風(fēng)漸起，陽光人壽內(nèi)蒙古分公司客服大廳卻暖意流動(dòng)。一位乘坐電動(dòng)輪椅的老人前來辦理業(yè)務(wù)，黨員先鋒崗與“小橙大愛”志愿者攜手開展全程陪伴服務(wù)，以細(xì)致關(guān)懷踐行“金融為民”的初心，為這個(gè)冬日注入第一抹溫暖。

當(dāng)天，注意到這位年長且行動(dòng)不便的客戶后，身為黨員先鋒崗的消保部負(fù)責(zé)人立即主動(dòng)迎上，與身著橙色志愿者服裝的“小橙大愛”志愿者默契配合，開啟了一場無縫銜接的暖心接待。

科技適老，跨越“數(shù)字鴻溝”

業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員專門啟用了柜面配備的適老化服務(wù)設(shè)備。他們將業(yè)務(wù)平板切換至適老界面，調(diào)大字體，采用簡潔明了的布局，并全程耐心引導(dǎo)，細(xì)致協(xié)助老人完成每一步操作。清晰的界面、放大的文字、溫和的講解，有效緩解了老年客戶面對智能設(shè)備時(shí)的不安，也讓科技傳遞出濃濃的人文溫度。

消保教育，筑牢“反詐防線”

業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員貼心為老人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙要點(diǎn)。他們以聊家常的方式，用通俗的語言向老人講解常見詐騙手法，貼心提醒老人“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”，守好自己的養(yǎng)老錢。這份延伸的服務(wù)，體現(xiàn)了公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

全程守護(hù)，鋪就“無憂之路”

業(yè)務(wù)辦理完畢后，考慮到老人乘坐輪椅出行不便，黨員先鋒崗與“小橙大愛”志愿者一路護(hù)送老人至電梯口，細(xì)心協(xié)助其安全乘梯，并陪伴護(hù)送至大樓門外，再三確認(rèn)行程安全后才揮手道別。這場從業(yè)務(wù)辦理延伸到人文關(guān)懷的全程守護(hù)，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)無止境”的深刻內(nèi)涵。

內(nèi)蒙古分公司的暖心服務(wù)只是陽光人壽適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。陽光人壽始終將適老化服務(wù)作為運(yùn)營工作的重中之重，持續(xù)豐富有溫度、有關(guān)愛的服務(wù)舉措，踐行“愛與責(zé)任”的陽光文化。公司不僅保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道、設(shè)立老年人綠色通道，更在全國網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥品及愛心專座等適老設(shè)備，為銀齡客戶營造安心便捷的服務(wù)環(huán)境。在線上，全國統(tǒng)一客服專線95510開通“一鍵直達(dá)人工”適老通道；對60歲以上投保人提供傳統(tǒng)與電子并行的多元服務(wù)；“我家陽光”APP上線適老版界面，以大字展示、語音輔助和視頻教程，切實(shí)降低數(shù)字門檻。同時(shí)，公司持續(xù)開展智慧助老、金融課堂，走訪慰問敬老院等活動(dòng)，提升老年群體防詐意識(shí)，全力守護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在這個(gè)萬物收藏的立冬之日，陽光人壽內(nèi)蒙古分公司以一次真誠的相助、一場溫暖的守護(hù)，展現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)深度融合的實(shí)效。“黨員先鋒崗”與“小橙大愛”志愿服務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不僅為銀齡客戶帶來了便捷與安心，也傳遞出保險(xiǎn)行業(yè)敬老助老的服務(wù)風(fēng)尚，讓金融服務(wù)的陽光，暖進(jìn)心里，驅(qū)散冬寒。