“簡直欺人太甚！”上海有顧客怒了！和好友一起吃個飯，竟被餐廳全程直播…矛盾頻發，食客質疑侵犯個人隱私

“簡直欺人太甚！”

發現自己和好友的用餐過程

被商家全程直播后，

一位上海消費者

憤怒地留下了這樣的評價。

如今，

肆意泛濫的餐飲直播間，

在視頻平臺隨處可見。

直播泛濫：

浦東新區某白領食堂正在直播排隊中的用餐者

隨意搜索就能找到大量直播間

2026年1月，記者以“餐飲直播”為關鍵詞，隨機搜索后發現，在抖音等平臺上存在大量將鏡頭對準顧客的餐飲直播間。

正午時分，忙碌了一個上午的白領們來到樓下白領食堂，排隊購買午飯，卻不知，他們疲憊放空的樣子，早已被隱藏在隊伍正前方的直播鏡頭，記錄得一清二楚。

餐廳大堂，有經營者索性在固定機位架起長期直播鏡頭，直播間內，不僅可以清晰地看見正在吃飯的客人，還能聽見清晰的現場環境音。

某湯包館在直播用餐中的顧客

這些直播間既有大型連鎖餐飲品牌，也有個體經營的小飯館。一些直播間配有主播邊講邊隨機調換著鏡頭的位置。還有一些直播間，只有一個固定機位，不間斷地將食客的容貌、聲音投放到互聯網平臺。

矛盾頻發：

食客質疑直播侵犯個人隱私

觀察這些用餐畫面可以發現，除了偶爾來照顧鏡頭角度的工作人員，大部分被拍攝者，對于自己正被拍攝毫不知情。他們既不會主動和鏡頭交流和互動，也不會主動回避鏡頭。

經營者在食客不知情的情況下肆意直播，成了此類直播活動投訴高發的主要原因。據媒體報道，此前，在廣州、西安等地，均有食客因餐飲店隨意開設直播而抗議。

同樣的情況在上海也有發生。2026年1月3日，上海一位消費者在楊浦區某餐飲店點評頁面上發文，稱自己無意中發現，該飯店設有直播鏡頭，她和姐妹整個吃飯和聊天過程，全程都被直播并放在了網上。

“這個現場收音非常好，服務員的聲音聽得很清楚，你聊天但凡聲音大點也錄進去了，我們吃飯就坐在直播被懟臉拍的位置，真的欺人太甚。”在點評中，這名食客憤怒地寫道。

食客對楊浦某飯店直播行為的評價

面對食客的質疑，老板卻叫苦連連，稱自己此前從事其他行業，對餐飲業一竅不通，誤以為用手機直播一下店里面熱鬧的氣氛，可以更好地烘托氛圍。在食客投訴后，他已將直播全部叫停，希望食客能夠高抬貴手，給自己一次改過自新的機會。

記者實探：

商家默認消費者沉默就是同意

是否侵權：

律師詳解隱私保護規定

正在直播用餐者的普陀區某面館

多方嘗試破局

探索隱私保護新路徑

面對鏡頭圍獵下的隱私焦慮，多方正從技術、規則、意識多維度探索解決方案。

例如，在廣西南寧五象新區某科技園內，一家公司的科研團隊正在調試一套AI智能識別系統。“通過算法實時捕捉畫面中的人臉信息，自動對非主播指定人物進行模糊處理，避免路人‘被入鏡’。”該項目負責人介紹，目前系統已完成初步測試，預計年底將在會展中心、大型商圈等場所投入應用。

行業自律也在逐步萌芽。廣西南寧東盟商務區一家酒店經理告訴記者，商管明確要求餐飲企業直播時設置醒目標識，還要求拍攝前對在場顧客進行口頭告知。一些商圈管理方計劃劃定“綠色無拍區”，在休息區、母嬰室等區域禁止直播拍攝，為消費者保留一片“不被打擾的空間”。

某超市的直播間前，消費者頻頻“正臉入鏡”。

一些市民開始主動維權。近期，廣西南寧西鄉塘區一名市民投訴某健身房直播鏡頭長期聚焦顧客，最終通過社區調解成功刪除視頻并獲賠。

公共空間的鏡頭，本應記錄城市的煙火與溫暖，而不是讓個體陷入“被圍觀”的不安。當每個鏡頭都懂得尊重“不被拍攝”的權利，城市的公共生活才能真正回歸松弛與尊嚴。

你有類似遭遇嗎？

怎么看？

新民晚報（xmwb1929）綜合申度新聞、新聞晨報、廣西法治日報

編輯：龔紫珺

編審：龔蓮