
作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告
誰能想到一向溫和的“雷布斯”會當眾“撕破臉皮”?
一句話炸翻熱搜,創始人親自下場懟造謠者,還順帶讓公關部站在了輿論風口浪尖。
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雷軍坐不住了
2025 年 11 月 16 日,雷軍的微博突然開啟“暴走模式”,連發多條動態硬剛網絡質疑,字里行間滿是憋不住的火氣。
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圖源:@雷軍
這場風波的源頭,要追溯到2024年4月的一次采訪 —— 當時雷軍談及產品設計時提到 “一輛車,好看是第一位的”。
但緊隨其后的“安全是基礎,是前提”卻被人為切割,前半句經過一年的發酵,硬是被打造成了“小米重顏值輕安全”的“實錘”。
忍無可忍的雷軍直接甩出2023年底到2024年初的四條舊微博截圖,用“斷章取義、歪曲抹黑”八個字直指造謠者核心。
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截圖里清晰顯示,早在小米SU7發布前,他就反復強調安全優先級:
車身采用鋼鋁混合“鎧甲籠”,高強鋼和鋁占比超90%,最硬核部位能扛2000MPa 壓力,整車扭轉剛度達 51000Nm/deg,還按被動、主動、電池、隱私四重防護標準打造。
“從造車第一天起,安全就被我們焊死在底盤上!”雷軍的反駁帶著股較真的執拗。
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圖源:@雷軍
更耐人尋味的是,就在雷軍親自下場的同一天,業內傳出小米公關部總經理王化將轉崗的消息。
這波“巧合”讓網友炸開了鍋:
“公關部是集體放假了嗎?讓老板親自下場吵架”
“這波操作是不是說明,小米公關已經徹底崩塌了?”。
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畢竟在公關行業,創始人親自應對常規輿論危機,向來被視作公關團隊失職的信號。
本該由專業團隊通過數據、證據和溝通化解的爭議,最終卻要靠老板的個人公信力“兜底”。
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小米公關的至暗時刻
雷軍的親自上陣,更像是小米公關危機的集中爆發。
事實上,這早已不是小米汽車第一次陷入輿論漩渦,而每次危機中,公關團隊的表現都堪稱“反向操作”典范。
最讓網友詬病的是“小字文學”營銷后遺癥。小米似乎把“大字吸睛、小字免責”玩成了標配:
SU7 Ultra 宣傳“1.98 秒破百”,小字備注“不計起步時間,基于特定測試環境”;
YU7 標榜“2200MPa小米超強鋼”,角落里藏著“指項目研發名稱,性能需結合車身結構判斷”;
就連手機宣傳“逆光之王”,都要補個“產品設計目標”的小字注解。
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圖源:微博
這種“文字游戲”在 YU7 冬測爭議中徹底翻車。
雷軍轉發“冬季續航測試第一”的喜報,卻被網友扒出測試溫度是10℃(業內公認冬測需零下 10℃以下)。
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圖源:微博@陳震同學
面對“有沒有小字”的靈魂拷問,他甩了八個狗頭表情包想蒙混過關,結果非但沒滅火,反而讓“小字爭議”舊傷復發。
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更雪上加霜的是小米汽車的事故輿情應對。
雖然幾起車禍最終被證實與車輛本身無關,但公關團隊的遲鈍反應讓品牌成了網友的“情緒宣泄口”。
有車主發生刮擦事故后,相關話題發酵了半天,官方才慢悠悠放出事故分析,期間各種猜測已經傳遍全網。
羅永浩曾為小米辯解“小字營銷是行業通病”,但網友不買賬:“別人用沒事,小米用就翻車,本質是信任度在下滑”。
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圖源:@羅永浩的十字路口
這些操作疊加起來,讓小米公關徹底陷入“做什么都錯”的怪圈:
解釋被罵“找借口”,沉默被批“心虛”,連老板的自嘲式回應都被貼上“自殺式公關”的標簽。
難怪網友調侃:“小米公關部的 KPI,大概是給老板添堵吧”。
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流量光環褪去
小米該何去何從
誰還記得,小米造車初期曾是全網追捧的“天選之子”?
雷軍的個人IP為品牌帶來了無可替代的流量加成 —— 小米SU7發布時,“黑色西裝 + 白襯衫”的總裁穿搭、親自為車主開車門的名場面刷爆全網,連他身上的工服都被網友蹲鏈接求購買。
那時的小米堪稱“互聯網許愿池”:
衛生巾行業塌房時,網友瘋狂呼吁“小米趕緊做衛生巾”,P 圖、出謀劃策一應俱全,滿屏都是“只有小米能讓人放心”的信任宣言。
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圖源:小紅書
創始人的流量光環有多耀眼?
發布會上句句不提蘋果卻處處對標,小米17系列跳過16直接命名的“小心機”,被網友編成段子調侃 “提詞器上寫滿蘋果”,卻依然擋不住消費者買單。
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圖源:@雷軍
這種“愛屋及烏”的信任,讓小米汽車剛出道就自帶爆款體質,甚至有人喊出“雷軍出品,必屬精品”的口號。
但流量是把雙刃劍,既能讓品牌一飛沖天,也能讓爭議成倍放大。
隨著“小字文學”反復消耗信任,加上公關團隊的持續掉鏈,輿論局面悄然反轉:
曾經的“信任濾鏡”碎了,網友開始用放大鏡審視小米的每一個動作;
過去被寬容對待的“營銷技巧”,現在成了“不真誠”的鐵證;
連雷軍的個人發言都被逐字拆解,稍有不慎就引發軒然大波。
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近期雷軍社交賬號掉粉
說到底,這場信任危機的本質,是小米的品牌定位與用戶期待的錯位。
早年靠“性價比”“用戶思維”起家時,網友愿意為“機靈的營銷套路”買單。
但當小米成為橫跨手機、汽車、家電的科技巨頭,用戶的期待早已從“性價比代表”升級為“行業標桿”。
消費者想要的不是玩文字游戲的“小聰明”,而是實打實的產品力和坦誠的溝通態度。
“和用戶做朋友”的口號,從來不是靠表情包和話術就能實現的。
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雷軍的親自下場回懟或許能暫時平息爭議,但小米真正該解決的,是公關缺位背后的信任危機。
創始人的個人IP終有褪色的一天,“小字文學”帶來的短期流量,終究抵不過長期的信任消耗。
其實小米從來不缺硬實力:YU7冬測有上海車主曬出741公里的真實續航,SU7的車身剛度數據在行業內名列前茅,這些實打實的成績,遠比“文字游戲 更有說服力。
當下網友的信任就像銀行存款,存起來要靠一次次靠譜的產品,花起來卻只要幾次“套路操作”。
小米的下一站,不該是創始人的流量保衛戰,而是一場回歸產品本質的信任重建戰。
至于公關部,要是再讓老板親自“上火”,可能真要面臨網友調侃的“集體下崗”了 。
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