網(wǎng)易云信們的下一個(gè)十年，決勝在融合通信與AI

作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴說(shuō)

在數(shù)智化浪潮席卷全球的今天，「連接」早已超越人與人之間的信息傳遞，延伸為人與AI、設(shè)備與設(shè)備、場(chǎng)景與場(chǎng)景的多維交互。而通信技術(shù)作為連接的核心載體，也正在與人工智能深度融合，重塑千行百業(yè)的運(yùn)行邏輯。

那么，在這個(gè)過(guò)程中，最先面臨變革的恰恰是通信領(lǐng)域本身，并逐步貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。最底層的通信運(yùn)營(yíng)商作為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，變革步伐最迅速，早早掀起了通信領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。如今，以網(wǎng)易云信為代表，上層的應(yīng)用服務(wù)商也開(kāi)始拉開(kāi)了變革序幕。

正值品牌發(fā)展十周年，網(wǎng)易云信正式官宣品牌定位升級(jí)，從“基礎(chǔ)通信管道”轉(zhuǎn)型為“AI交互引擎”，并發(fā)布智能融合通信能力全景圖及一系列AI產(chǎn)品和應(yīng)用，從而更大程度地?fù)肀I。站在行業(yè)發(fā)展的角度而言，這或許并非孤立的企業(yè)戰(zhàn)略，而是行業(yè)發(fā)展到特定階段的必然選擇，更是「連接」價(jià)值重構(gòu)的一場(chǎng)縮影。

融合通信“多走一步”，「連接」進(jìn)化三重

在過(guò)去的十年間，融合通信服務(wù)商迅速崛起，并承擔(dān)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵一環(huán)。2015年前后，彼時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入創(chuàng)業(yè)高峰期，大量中小團(tuán)隊(duì)涌入社交、教育、娛樂(lè)等領(lǐng)域，但普遍面臨通信研發(fā)痛點(diǎn)。比如，開(kāi)發(fā)一款帶IM功能的APP，如果是自建架構(gòu)需投入數(shù)月時(shí)間與百萬(wàn)級(jí)成本，而通過(guò)網(wǎng)易云信等融合通信服務(wù)商的SDK，一天即可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的私聊、群聊功能。

這種高效連接的價(jià)值直擊企業(yè)與時(shí)代的痛點(diǎn)。網(wǎng)易云信、融云、環(huán)信、騰訊云IM、360織語(yǔ)等廠商們快速抓住市場(chǎng)機(jī)遇，基于三大運(yùn)營(yíng)商提供的底層網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)發(fā)面向企業(yè)的融合通信應(yīng)用能力，通過(guò)SDK和API等形式讓企業(yè)能快速集成即時(shí)通訊（IM）、實(shí)時(shí)音視頻（RTC）、互動(dòng)直播、智能會(huì)議等能力到自身產(chǎn)品中。

時(shí)至今日，隨著數(shù)智時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)所帶來(lái)的高效連接價(jià)值似乎很難再滿足企業(yè)的需求。網(wǎng)易云信開(kāi)始思考服務(wù)能力的進(jìn)階，“我們嘗試‘插手’信息本身，這其中的關(guān)鍵除了打通技術(shù)通道，更需要結(jié)合AI的理解和分析能力，讓通信向應(yīng)用層‘多走一步’，希望通信能夠理解每一次溝通的深層意圖，并帶來(lái)更符合用戶預(yù)期的即時(shí)反饋，以此重塑融合通信的能力邊界。”

在「響鈴說(shuō)」的視角中，這里的“多走一步”的本質(zhì)是把「連接」的價(jià)值從單一的高效化升級(jí)為多元化。對(duì)應(yīng)數(shù)智時(shí)代的核心特征，從“萬(wàn)物互聯(lián)”向“萬(wàn)物智聯(lián)”躍遷，這一趨勢(shì)正在驅(qū)動(dòng)「連接」完成三重本質(zhì)進(jìn)化。

一、連接維度：從“人際連接”到“全域互聯(lián)”。

過(guò)去，通信技術(shù)的核心使命是解決人與人之間的距離壁壘，從而實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞。隨著 AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，連接的邊界持續(xù)拓寬，其中就包括人與AI的情感陪伴、設(shè)備與設(shè)備的實(shí)時(shí)協(xié)同、場(chǎng)景與場(chǎng)景的智能聯(lián)動(dòng)等，這些正在成為新的需求增長(zhǎng)點(diǎn)。

而這種全域互聯(lián)的需求，要求網(wǎng)易云信們不僅能保障基礎(chǔ)的通信服務(wù)，更能適配多元交互場(chǎng)景，結(jié)合AI帶來(lái)更多新體驗(yàn)、新價(jià)值。以兒童伴學(xué)機(jī)為例，單純的教學(xué)功能早已無(wú)法滿足市場(chǎng)，用戶需要的是“通信+AI”的復(fù)合能力，即通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻實(shí)現(xiàn)互動(dòng)教學(xué)，再借助AI情感識(shí)別捕捉孩子的情緒變化，同步提供陪伴與安撫——這種場(chǎng)景化的智能需求，正是推動(dòng)網(wǎng)易云信跨界AI領(lǐng)域進(jìn)行品牌定位升級(jí)的核心動(dòng)力。

二、連接價(jià)值：從“信息傳遞”到“價(jià)值創(chuàng)造”。

在高效連接的基礎(chǔ)需求被滿足后，市場(chǎng)對(duì)「連接」的價(jià)值期待已從傳得快、傳得穩(wěn)轉(zhuǎn)向了傳得準(zhǔn)、傳得有價(jià)值，甚至是傳得有情感。直接來(lái)說(shuō)，單純的信息傳輸只是基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)信息的智能理解、分析與反饋，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，才是新時(shí)代「連接」的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在日常的開(kāi)會(huì)場(chǎng)景中，企業(yè)對(duì)「連接」的價(jià)值需求已經(jīng)不只是音視頻的實(shí)時(shí)傳輸和穩(wěn)定支撐，還需要在連接過(guò)程中實(shí)現(xiàn)更多智能化的會(huì)議輔助功能。比如，在會(huì)中，AI助手能完成實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)寫(xiě)，在有多語(yǔ)言出現(xiàn)的會(huì)議環(huán)境中，也可以支持對(duì)各與會(huì)者的發(fā)言完成實(shí)時(shí)翻譯；AI助手還能完成實(shí)時(shí)的會(huì)議總結(jié)，并能對(duì)其中的關(guān)鍵決策點(diǎn)、核心結(jié)論等細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，還能針對(duì)部分關(guān)鍵詞進(jìn)行智能提醒；會(huì)后，過(guò)去依賴人工整理的會(huì)議紀(jì)要容易出現(xiàn)信息遺漏或偏差，AI助手一鍵完成會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成與總結(jié)等等。

隨著數(shù)智時(shí)代的到來(lái)，這些AI功能正在成為日常「連接」的標(biāo)配。而網(wǎng)易云信率先去融合AI技術(shù)，提供多項(xiàng)智能會(huì)議輔助功能，包括實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)寫(xiě)與翻譯、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要生成、可實(shí)時(shí)交互的AI會(huì)議助手等，正是企業(yè)現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型需求點(diǎn)。

三、連接邏輯：從“工具供給”到“場(chǎng)景共生”。

傳統(tǒng)通信服務(wù)的邏輯偏工具化，通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)模塊，由企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行適配場(chǎng)景。這種模式應(yīng)用于「連接」追求單一的高效率時(shí)代尚可滿足，但是隨著「連接」的價(jià)值呈現(xiàn)多元化，其背后的邏輯必然轉(zhuǎn)變，走向服務(wù)商與企業(yè)客戶深度合作、共生共榮的階段。

前不久，在第31屆中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)上，網(wǎng)易云信宣布與義烏小商品城簽署智能化商業(yè)生態(tài)體系戰(zhàn)略合作。深入來(lái)看，這里的服務(wù)邏輯已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，無(wú)論是商戶與采購(gòu)商的遠(yuǎn)程溝通（需要實(shí)時(shí)音視頻的高效連接），還是智能導(dǎo)購(gòu)設(shè)備、跨境電商直播工具的智能化改造（需要AI交互能力加持），抑或是義烏商品的智能化升級(jí)（借助AI來(lái)實(shí)現(xiàn)更有溫度的交互等）都需要網(wǎng)易云信與義烏進(jìn)行深度的合作、探索，來(lái)反復(fù)聚焦具體的場(chǎng)景進(jìn)行適配。

時(shí)代越智能，「連接」的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)越顯著

回歸融合通信領(lǐng)域，「連接」被賦予全新的價(jià)值，這一趨勢(shì)或許將打破融合通信行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的“參數(shù)內(nèi)卷”困局。在此之前，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多聚焦于“可用性百分比”“并發(fā)承載量”等基礎(chǔ)技術(shù)指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)陷入成本攀升但價(jià)值難增的惡性循環(huán)。

那么，當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從“如何更快傳遞信息”轉(zhuǎn)向“如何讓連接創(chuàng)造更多價(jià)值”。這種轉(zhuǎn)變將重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，未來(lái)融合通信服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是單一技術(shù)參數(shù)的領(lǐng)先，而是既要有通信底座，也要具備AI能力，或許還將做好場(chǎng)景適配，以此形成綜合解決方案進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

例如，實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)不再只強(qiáng)調(diào)低延遲，而是要結(jié)合場(chǎng)景提供AI降噪、發(fā)言人識(shí)別等增值能力。抑或是即時(shí)通訊工具也不再只追求消息必達(dá)，而是要通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)需求抓取、任務(wù)拆解等智能服務(wù)，用于企業(yè)辦公等場(chǎng)景。

對(duì)于融合通信行業(yè)而言，這一轉(zhuǎn)變將全面打通服務(wù)商在更多垂直領(lǐng)域的服務(wù)鏈路，解鎖更多的商業(yè)價(jià)值。長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)易云信以服務(wù)娛樂(lè)社交、教育等領(lǐng)域?yàn)橹鳎S著“通信+AI”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也將可以深度賦能工業(yè)制造等更復(fù)雜、更深厚的場(chǎng)景，例如在工業(yè)領(lǐng)域，可以通過(guò)工業(yè)設(shè)備嵌入的通信模塊，實(shí)時(shí)傳輸設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，AI算法同步分析設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)判故障風(fēng)險(xiǎn)并推送維修提醒。

誠(chéng)然，時(shí)代越智能，「連接」越價(jià)值越凸顯。隨著AI技術(shù)的持續(xù)迭代、物聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，「連接」的本質(zhì)將成為數(shù)智世界的神經(jīng)中樞。而網(wǎng)易云信的十周年品牌升級(jí)，正是數(shù)智時(shí)代「連接」進(jìn)化的一個(gè)縮影。它印證了這一深刻命題，也展現(xiàn)了「連接」從高效傳遞到價(jià)值創(chuàng)造的進(jìn)化路徑。

對(duì)于融合通信行業(yè)而言，這一升級(jí)不是終點(diǎn)，而是一個(gè)全新的起點(diǎn)。未來(lái)，像網(wǎng)易云信這樣的服務(wù)商，只有順應(yīng)「連接」的進(jìn)化趨勢(shì)，深耕場(chǎng)景、融合技術(shù)、共建生態(tài)，才能在數(shù)智時(shí)代的浪潮中完成新一輪的崛起。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)