快遞員送錯(cuò)快遞被殺，幾百米的偏差不該用生命來彌補(bǔ)

快遞送錯(cuò)幾百米，竟讓一個(gè)30歲的快遞員丟了命——這則新聞讓人心里堵得慌。快遞員小李，因?yàn)樗湾e(cuò)快遞被殺。

據(jù)上觀新聞“新民眼”報(bào)道，事情是這樣的：10月17日晚上7點(diǎn)左右，小李因?yàn)橄到y(tǒng)定位偏差，將包裹誤投到距離收件人家?guī)装倜淄獾奈恢谩Ｕl能想到，一個(gè)原本打個(gè)電話就能解決的誤會，最后會以如此慘烈的方式收場？

最讓人難受的是，這件事本不該走到這一步。幾百米的距離，在現(xiàn)代物流里真的不算什么大錯(cuò)。可偏偏遇上了二話不說就拔刀的沖動。這背后，是不是有些人早就習(xí)慣了把快遞員、外賣員這些服務(wù)者當(dāng)成“呼之即來、揮之即去”的工具人？忘了他們也是別人的兒子、丈夫、父親，也是有血有肉、有尊嚴(yán)的人？

我們身邊這些風(fēng)里來雨里去的服務(wù)者，每天扛著壓力奔波，卻常常得忍受莫名其妙的火氣、惡意投訴，甚至人身攻擊。當(dāng)“顧客是上帝”被曲解成“我花錢我就是爺”，當(dāng)一點(diǎn)小事就能讓人對服務(wù)者惡語相向——這樣的環(huán)境，遲早還會出事。

更值得反思的是：為什么技術(shù)出的錯(cuò)，最后全讓快遞員一個(gè)人扛？系統(tǒng)定位不準(zhǔn)，平臺沒有及時(shí)糾錯(cuò)；客戶聯(lián)系不上，也沒有備用方案。一出事，只剩快遞員獨(dú)自面對客戶的怒火。算法越來越聰明，可快遞員的壓力卻越來越大；系統(tǒng)不斷升級，但一出問題，永遠(yuǎn)是基層勞動者背鍋。這種真的合理嗎？

這起悲劇也暴露了一線服務(wù)者安全保障的缺失。快遞員、外賣員每天進(jìn)出無數(shù)陌生小區(qū)，接觸各色人群，風(fēng)險(xiǎn)本來就不小。可很多平臺的安全培訓(xùn)，除了“注意態(tài)度”“別跟人吵”這類空話，真正有用的應(yīng)急措施、危機(jī)處理機(jī)制，幾乎都是空白。遇到危險(xiǎn)跟誰求救？沖突升級時(shí)平臺能不能及時(shí)介入？這些問題，很多從業(yè)者自己都答不上來。

30歲的小李，是家里的頂梁柱，是父母的寄托，是孩子的依靠。他的離去，毀了一個(gè)家，也給我們所有人敲響了警鐘：這些一線服務(wù)者不是“送貨機(jī)器”，他們是撐起這座城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人。尊重他們，就是尊重我們自己；保護(hù)他們，也是在保護(hù)這座城市的溫度。

要改變現(xiàn)狀，需要我們一起努力。作為普通用戶，我們能做的其實(shí)很簡單：快遞晚到一會兒，說聲“沒事兒”；外賣灑了湯，別急著差評。多一份理解，少一點(diǎn)苛責(zé)。將心比心，誰也不容易。

對企業(yè)來說，平臺必須把員工的安全當(dāng)回事：培訓(xùn)不能走過場，要教他們怎么應(yīng)對沖突、保護(hù)自己；要設(shè)立緊急支援通道，糾紛發(fā)生時(shí)第一時(shí)間介入；更不能把技術(shù)的鍋全甩給快遞員，算法和管理模式都要更人性化。

社會和政府也需要行動起來：完善勞動保障，嚴(yán)懲暴力行為，通過宣傳讓“尊重服務(wù)者”成為常識，而不是口號。

幾百米的快遞偏差，不該用生命來彌補(bǔ)。當(dāng)我們享受著送貨上門的便利時(shí)，別忘了背后是無數(shù)默默付出的勞動者。別讓小李的悲劇重演。愿每個(gè)靠雙手吃飯的人，都能被溫柔以待；愿我們的城市，真正成為讓勞動者感到安全、溫暖的地方。