![]()
快遞送錯(cuò)幾百米,竟讓一個(gè)30歲的快遞員丟了命——這則新聞讓人心里堵得慌。快遞員小李,因?yàn)樗湾e(cuò)快遞被殺。
據(jù)上觀新聞“新民眼”報(bào)道,事情是這樣的:10月17日晚上7點(diǎn)左右,小李因?yàn)橄到y(tǒng)定位偏差,將包裹誤投到距離收件人家?guī)装倜淄獾奈恢谩Ul能想到,一個(gè)原本打個(gè)電話就能解決的誤會,最后會以如此慘烈的方式收場?
最讓人難受的是,這件事本不該走到這一步。幾百米的距離,在現(xiàn)代物流里真的不算什么大錯(cuò)。可偏偏遇上了二話不說就拔刀的沖動。這背后,是不是有些人早就習(xí)慣了把快遞員、外賣員這些服務(wù)者當(dāng)成“呼之即來、揮之即去”的工具人?忘了他們也是別人的兒子、丈夫、父親,也是有血有肉、有尊嚴(yán)的人?
我們身邊這些風(fēng)里來雨里去的服務(wù)者,每天扛著壓力奔波,卻常常得忍受莫名其妙的火氣、惡意投訴,甚至人身攻擊。當(dāng)“顧客是上帝”被曲解成“我花錢我就是爺”,當(dāng)一點(diǎn)小事就能讓人對服務(wù)者惡語相向——這樣的環(huán)境,遲早還會出事。
更值得反思的是:為什么技術(shù)出的錯(cuò),最后全讓快遞員一個(gè)人扛?系統(tǒng)定位不準(zhǔn),平臺沒有及時(shí)糾錯(cuò);客戶聯(lián)系不上,也沒有備用方案。一出事,只剩快遞員獨(dú)自面對客戶的怒火。算法越來越聰明,可快遞員的壓力卻越來越大;系統(tǒng)不斷升級,但一出問題,永遠(yuǎn)是基層勞動者背鍋。這種真的合理嗎?
這起悲劇也暴露了一線服務(wù)者安全保障的缺失。快遞員、外賣員每天進(jìn)出無數(shù)陌生小區(qū),接觸各色人群,風(fēng)險(xiǎn)本來就不小。可很多平臺的安全培訓(xùn),除了“注意態(tài)度”“別跟人吵”這類空話,真正有用的應(yīng)急措施、危機(jī)處理機(jī)制,幾乎都是空白。遇到危險(xiǎn)跟誰求救?沖突升級時(shí)平臺能不能及時(shí)介入?這些問題,很多從業(yè)者自己都答不上來。
30歲的小李,是家里的頂梁柱,是父母的寄托,是孩子的依靠。他的離去,毀了一個(gè)家,也給我們所有人敲響了警鐘:這些一線服務(wù)者不是“送貨機(jī)器”,他們是撐起這座城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人。尊重他們,就是尊重我們自己;保護(hù)他們,也是在保護(hù)這座城市的溫度。
要改變現(xiàn)狀,需要我們一起努力。作為普通用戶,我們能做的其實(shí)很簡單:快遞晚到一會兒,說聲“沒事兒”;外賣灑了湯,別急著差評。多一份理解,少一點(diǎn)苛責(zé)。將心比心,誰也不容易。
對企業(yè)來說,平臺必須把員工的安全當(dāng)回事:培訓(xùn)不能走過場,要教他們怎么應(yīng)對沖突、保護(hù)自己;要設(shè)立緊急支援通道,糾紛發(fā)生時(shí)第一時(shí)間介入;更不能把技術(shù)的鍋全甩給快遞員,算法和管理模式都要更人性化。
社會和政府也需要行動起來:完善勞動保障,嚴(yán)懲暴力行為,通過宣傳讓“尊重服務(wù)者”成為常識,而不是口號。
幾百米的快遞偏差,不該用生命來彌補(bǔ)。當(dāng)我們享受著送貨上門的便利時(shí),別忘了背后是無數(shù)默默付出的勞動者。別讓小李的悲劇重演。愿每個(gè)靠雙手吃飯的人,都能被溫柔以待;愿我們的城市,真正成為讓勞動者感到安全、溫暖的地方。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.