王五四 | 愛(ài)情的騙子我問(wèn)你

每逢入冬，寒風(fēng)漸次起，古時(shí)的文人們都會(huì)相約踏青掃黃，踏青不是春游，掃黃不是秋游，而是踏上青樓，把里面的黃酒一掃而光，之后就是溫暖如春，眼神滾燙。踏青掃黃的習(xí)俗一直延續(xù)到現(xiàn)在，昨天就收到了花都俱樂(lè)部姑的邀約，“黃酒燙好人更熱，妙齡約您御寒冬。”短短幾個(gè)字，寫(xiě)的比美團(tuán)給餓了么的那封情書(shū)有文化氣息多了。

月初的時(shí)候，餓了么App跟淘寶閃購(gòu)品牌融合，一開(kāi)始我覺(jué)得挺可惜的，這么有溫度體貼感十足的名字怎么就改了。作為一名古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，稍作研究，就明白了這是阿里即時(shí)零售戰(zhàn)略整合的關(guān)鍵舉措，餓了么不再是送外賣(mài)的，而是從獨(dú)立外賣(mài)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榘⒗铩凹磿r(shí)零售的履約基礎(chǔ)設(shè)施”，它的新目標(biāo)是“萬(wàn)物到家”。

那我也就能理解美團(tuán)那封充滿(mǎn)營(yíng)銷(xiāo)氣味的酸湯情書(shū)了，本來(lái)大家都很有默契，都沒(méi)找男朋友，可突然有一天你宣布結(jié)婚了，還搬進(jìn)了大別墅，家庭氛圍還和和美美團(tuán)團(tuán)圓圓，雙倍美團(tuán)了，你說(shuō)氣人不氣人。

我把美團(tuán)的那封情書(shū)給了花都俱樂(lè)部的妹子看，妹子看完笑了，她說(shuō)，這不就相當(dāng)于大喜的日子，你給人家送了兩條祝福橫幅，一條寫(xiě)著“在水一方足浴店88號(hào)金牌技師祝新郎張先生新婚快樂(lè)”，一條寫(xiě)著“天上人間國(guó)際俱樂(lè)部全體姑娘祝新郎早生貴子”。這妹子可入職美團(tuán)市場(chǎng)，感覺(jué)比現(xiàn)任團(tuán)隊(duì)通透多了，至少不會(huì)把一身黃袍搞成黃鼠狼拜年。

非常能理解美團(tuán)在閃購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)上節(jié)節(jié)敗退的焦慮心情，本來(lái)雙方齊頭并進(jìn)，大家都騎著單車(chē)快樂(lè)的向前方?jīng)_刺，騎著騎著你突然發(fā)現(xiàn)對(duì)方單車(chē)變摩托了，“我終究沒(méi)能飆得過(guò)那輛寶馬，只能眼看著它在夕陽(yáng)中絕塵而去，不是我的引擎不好，而是我的車(chē)鏈子掉了。”這亦是傷痛，亦是青春，有的人出現(xiàn)，就是為了把你變成更好的人，再見(jiàn)前任，美團(tuán)就是那個(gè)前任。

借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)我覺(jué)得不是問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是一件美好的事情，不應(yīng)該借勢(shì)競(jìng)品戰(zhàn)略調(diào)整，進(jìn)行低級(jí)惡趣味的營(yíng)銷(xiāo)，生活已經(jīng)很無(wú)趣了，不要在這無(wú)趣里再撒上一把惡趣味。美團(tuán)不應(yīng)喪失底線，把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作核心，不顧行業(yè)生態(tài)，只顧揮鐮割韭，做企業(yè)當(dāng)然要賺錢(qián)，但目光應(yīng)放長(zhǎng)遠(yuǎn)，賺錢(qián)的同時(shí)，也要把行業(yè)生態(tài)建設(shè)好，對(duì)平臺(tái)上的商家多一些扶持，少一些殺雞取卵，像強(qiáng)制商家上線、退出平臺(tái)無(wú)門(mén)、買(mǎi)賣(mài)好評(píng)、惡意差評(píng)擾亂經(jīng)營(yíng)等等這些事，還不夠你們忙的嗎？還有空寫(xiě)情書(shū)。

美團(tuán)如若有真情，情書(shū)應(yīng)該寫(xiě)給用戶(hù)，而不是讓用戶(hù)給你們書(shū)寫(xiě)“美團(tuán)投訴維權(quán)手冊(cè)”，讓用戶(hù)總結(jié)出“美團(tuán)最怕的三個(gè)投訴方法”，如果不是“天下苦美團(tuán)久矣”，哪個(gè)用戶(hù)會(huì)閑得發(fā)慌總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，看到網(wǎng)上總結(jié)的什么“3大核心投訴渠道：從內(nèi)部到外部，逐級(jí)突破”，乍一看還以為這些用戶(hù)是緬北電詐園區(qū)的受害者。

美團(tuán)我用的很少，但他們下面的大眾點(diǎn)評(píng)我很熟悉，我一個(gè)開(kāi)餐廳的朋友在上面的店鋪經(jīng)常收到惡意差評(píng)，想下架卻下不了，找我?guī)兔Γ耶?dāng)然沒(méi)這個(gè)能力，后來(lái)他找了很多人幫忙也找了媒體投訴，才下架。他質(zhì)疑大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)惡意差評(píng)的申訴流程的荒謬與不公，“有人可以幾十秒內(nèi)隨手發(fā)布一條差評(píng)，無(wú)需任何消費(fèi)憑證。而我們商家申訴，卻要提交一大堆所謂“證據(jù)”：監(jiān)控、流水、臺(tái)賬……然后苦等一個(gè)多禮拜，結(jié)果大多數(shù)申訴仍被駁回。這種極不對(duì)等的規(guī)則，難道不是在縱容刷評(píng)和惡意行為嗎？”。美團(tuán)的名字寓意很美，大眾點(diǎn)評(píng)的名字看上去也是服務(wù)大眾，不過(guò)聽(tīng)過(guò)看過(guò)這么多事，我想起了維特根斯坦的一句話，“這個(gè)世界最大的惡，就是將少數(shù)人的私利偽裝成人民的利益，然后去謀取自己的私利。”希望美團(tuán)不要以美好的名義，團(tuán)滅商家。

美團(tuán)這封暗賤傷人的情書(shū)，沒(méi)有古時(shí)《放妻書(shū)》里“一別兩寬，各生歡喜”的真誠(chéng)與寬厚，也不講聚散隨緣的智慧哲理，像極了我喜歡的一首閩南歌曲《愛(ài)情的騙子》，“講什么，我親像，天頂?shù)南膳瓉?lái)你是花言巧語(yǔ)真情給你騙騙去，原來(lái)你是空嘴薄舌……，啊…我問(wèn)你，你的良心到底在哪里？”

不過(guò)我相信，離別雖然在眼前，但再見(jiàn)不會(huì)太遙遠(yuǎn)，若有緣就能期待明天，你和我重逢在燦爛的季節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，黃葉落下，一片肅殺，橙果成熟，正是豐收時(shí)刻。一切的事情，冥冥之中自有天意，美團(tuán)當(dāng)下最重要的是踏踏實(shí)實(shí)做平臺(tái)，老老實(shí)實(shí)為人民，不必太在意未來(lái)的結(jié)局，你們努力過(guò)就行，更沒(méi)必要為眼下那封小學(xué)文化的情書(shū)反思，真情的念舊是，等你有一天投奔昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他會(huì)待你如初，就像梁實(shí)秋先生的散文寫(xiě)的，“你走，我不送你，你來(lái)，無(wú)論多大的風(fēng)雨，我都去接你。”