京東11.11：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院7X24小時(shí)在線，91%極速視頻問(wèn)診9秒內(nèi)響應(yīng)

2025年京東11.11收官，各類健康消費(fèi)和健康服務(wù)的數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高，超7000個(gè)品牌成交額同比翻倍。在此期間，京東健康打造“健康免單明星天團(tuán)”，連續(xù)22天接力送百萬(wàn)免單福利；京東健康采銷直播間11.11成交額也同比增長(zhǎng)超100%，進(jìn)一步激發(fā)健康消費(fèi)新活力。

這個(gè)京東11.11，京東健康以“超級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈”為基礎(chǔ)設(shè)施，深度融合專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)，以及醫(yī)療AI大模型等數(shù)智技術(shù)，成為賦能大健康產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大引擎，不僅帶動(dòng)品類銷售持續(xù)增長(zhǎng)，更是構(gòu)建起多方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步鞏固“線上健康消費(fèi)第一入口”優(yōu)勢(shì)地位。

恰逢第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，京東健康還與來(lái)自11個(gè)國(guó)家的21個(gè)頂尖醫(yī)藥健康品牌達(dá)成合作，數(shù)量和規(guī)模均創(chuàng)歷史新高，成為跨國(guó)品牌將進(jìn)博會(huì)展品轉(zhuǎn)化為中國(guó)市場(chǎng)商品的“加速器”和“服務(wù)商”。

健康消費(fèi)再創(chuàng)新高 超7000個(gè)品牌成交額同比翻倍

隨著全民健康消費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步提高，用戶對(duì)健康管理的主動(dòng)性顯著增強(qiáng)，并呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化與智能化等消費(fèi)趨勢(shì)。

今年京東11.11，有超2500個(gè)醫(yī)藥品牌成交額同比翻倍；原研創(chuàng)新藥品類成交額同比翻倍，再一次印證了京東健康提高原研藥、新特藥可及性的價(jià)值。時(shí)值秋冬交替，感冒等呼吸道疾病高發(fā)，購(gòu)買家庭常備藥的新用戶數(shù)同比翻倍。

中國(guó)家庭的營(yíng)養(yǎng)消費(fèi)也在經(jīng)歷一場(chǎng)追求科學(xué)營(yíng)養(yǎng)的“升維變革”。今年京東11.11，有超2500個(gè)營(yíng)養(yǎng)保健品牌成交額同比翻倍，近100個(gè)營(yíng)養(yǎng)保健細(xì)分品類成交額同比增長(zhǎng)超100%。正值秋冬滋補(bǔ)時(shí)節(jié)，阿膠制品、組合養(yǎng)生茶等滋補(bǔ)品類成交額同比超200%，鎂、生物素、維生素D等維生素礦物質(zhì)品類成交額同比增長(zhǎng)超150%。

這個(gè)京東11.11，超2000個(gè)醫(yī)療器械品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%，眾多醫(yī)療器械“狂飆新品”成交額環(huán)比大促前增長(zhǎng)120%。智能健康管理成為消費(fèi)新熱潮，動(dòng)態(tài)血糖儀、呼吸機(jī)等細(xì)分品類成交額同比增長(zhǎng)超100%，科技助殘專區(qū)產(chǎn)品供給覆蓋3萬(wàn)個(gè)品牌與上千細(xì)分類目。

今年京東11.11，京東買藥秒送用極致的履約速度和豐富的供給保障，進(jìn)一步滿足了用戶的多元健康需求。感冒用藥、傳統(tǒng)滋補(bǔ)、視力保健、醫(yī)用美護(hù)四大品類成交額同比增長(zhǎng)超220%，其中流感用藥同比增長(zhǎng)超13倍。

“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)價(jià)值凸顯 AI醫(yī)生好評(píng)率超98%

旺盛的健康消費(fèi)背后，用戶對(duì)于專業(yè)服務(wù)的新需求也在不斷涌現(xiàn)。今年京東11.11，京東健康持續(xù)發(fā)揮“醫(yī)檢診藥”服務(wù)閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)深耕在線問(wèn)診、到家快檢、護(hù)士上門、到店服務(wù)等能力建設(shè)，滿足用戶多層次和個(gè)性化的健康需求。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)為用戶帶來(lái)專業(yè)、便捷的在線問(wèn)診服務(wù)。其中，極速視頻問(wèn)診服務(wù)超過(guò)九成訂單，在9秒之內(nèi)就有醫(yī)生接診。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理服務(wù)中心還上線老年心理服務(wù)中心，為老年群體提供7×24小時(shí)的情緒支持與心理診療，構(gòu)建了涵蓋“三甲專家問(wèn)診咨詢、AI技術(shù)自助篩查與全天候AI陪伴安撫”的三位一體服務(wù)體系。

今年京東11.11，AI醫(yī)生、AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師等“數(shù)字員工”全天候在崗。其中，AI醫(yī)生“大為”30%的用戶咨詢來(lái)自深夜，咨詢?nèi)舜苇h(huán)比大促前增長(zhǎng)超過(guò)60%，用戶好評(píng)率超98%；而在線上營(yíng)養(yǎng)師咨詢中，有超過(guò)90%的回復(fù)已由AI營(yíng)養(yǎng)師承接并解決。

京東到家快檢的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，為全國(guó)23個(gè)城市提供呼吸道病原等160多項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)，訂單量同比增長(zhǎng)118%。受到多地陸續(xù)進(jìn)入流感高發(fā)期影響，呼吸道病毒細(xì)菌12聯(lián)檢測(cè)訂單量同比增長(zhǎng)130%。京東護(hù)士到家業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，訂單量同比增長(zhǎng)239%。

值得一提的是，今年京東11.11期間，京東醫(yī)美首家自營(yíng)獨(dú)立門店在北京國(guó)貿(mào)CBD開(kāi)業(yè)，超1.1萬(wàn)名用戶參與開(kāi)業(yè)禮活動(dòng)，光電抗衰、膠原嫩膚、光電美膚成為最受青睞的三大醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)。京東健康體檢中心在北京、深圳新開(kāi)三家門店，整體訂單量同比增長(zhǎng)超4倍。“之業(yè)堂”京東健康正骨店也在北京、上海、天津新開(kāi)多家門店，正骨店日均門診量環(huán)比大促之前，整體增長(zhǎng)超5成。

從鏈接全球健康品牌，到服務(wù)中國(guó)億萬(wàn)家庭用戶，京東健康以“超級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈”為基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)激發(fā)健康消費(fèi)潛力，推動(dòng)醫(yī)藥健康品牌高質(zhì)量增長(zhǎng)。未來(lái)，京東健康將進(jìn)一步發(fā)揮“線上健康消費(fèi)第一入口”價(jià)值，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康產(chǎn)品與服務(wù)更觸手可及。