預(yù)制菜真相：消費者討厭的從來不是預(yù)制菜而是謊言與高價

作者：順安

編者按：

今年9月，西貝餐飲因“預(yù)制菜風(fēng)波”陷入一場公關(guān)危機，創(chuàng)始人賈國龍與網(wǎng)紅羅永浩的公開對峙讓預(yù)制菜再次成為輿論中心，也對餐飲行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。

該事件也如同一面鏡子，映照出當(dāng)代商業(yè)邏輯與消費心理的巨大裂痕，也促使我們深入思考：后風(fēng)波時代，餐飲行業(yè)將何去何從？為此，首席消費官策劃了系列專題，聚焦餐飲行業(yè)變革，圍繞西貝風(fēng)波之后，對行業(yè)、企業(yè)的應(yīng)對舉措進行深度解析與報告。

此為第3篇文章，探討西貝預(yù)制菜風(fēng)波下，部分連鎖餐飲品牌為何能意外出圈，他們做對了什么，能為行業(yè)企業(yè)帶來哪些啟示。

以下為正文：

在連鎖餐飲規(guī)模化擴張的當(dāng)下，預(yù)制菜憑借標準化、成本優(yōu)勢明顯被不少餐飲企業(yè)選擇，早已不是行業(yè)秘密。而羅永浩怒懟西貝的事件，再次讓預(yù)制菜成為眾多消費者關(guān)注的焦點，也將餐飲行業(yè)的信任危機推向頂點。

消費者的怒火席卷社交平臺，人們紛紛發(fā)帖吐槽自己“遭遇”預(yù)制菜的經(jīng)歷。但不是所有餐飲企業(yè)都被“戰(zhàn)火”波及。相反，一些企業(yè)，比如老鄉(xiāng)雞、米村拌飯、薩莉亞等同樣使用預(yù)制菜的連鎖品牌意外“出圈”。

這些企業(yè)沒有回避預(yù)制菜的話題，反而以透明化、合理定價、坦誠溝通的方式獲得不少消費者認可，用實際行動證明，消費者反感的從來不是預(yù)制菜本身，而是被欺騙的感覺和失衡的性價比。

西貝預(yù)制菜事件撕開餐飲企業(yè)的“遮羞布”

盡管很多餐飲企業(yè)都不愿意給自己貼上“預(yù)制菜”的標簽，但事實卻是，消費者認知中的“預(yù)制菜”可能是連鎖餐飲企業(yè)的必然選擇。

一方面，連鎖餐飲企業(yè)需要保證出餐率和標準化，如果單純通過現(xiàn)炒現(xiàn)做還要滿足上菜速度與口感統(tǒng)一，相對來說難度很大；

另一方面，現(xiàn)在連鎖餐飲企業(yè)的經(jīng)營成本不斷水漲船高，人力成本、租金成本都是不容忽視的大頭，預(yù)制菜能夠在一定程度上實現(xiàn)降本增效。

從目前的餐飲市場來看，依賴中央廚房和預(yù)制加工的不在少數(shù)。通過中央廚房將菜品加工至半成品，然后統(tǒng)一配送到門店后廚，最后只需要簡單的操作和加工即可上菜，時間、成本都省了。

由此可見，對于餐飲企業(yè)來說預(yù)制菜無疑是一個好的選擇，但是放到消費者身上可能就呈現(xiàn)出截然不同的局面。據(jù)第一財經(jīng)的問卷調(diào)查來看，在約2000份反饋中，約五成受訪者表示不接受預(yù)制菜，超過六成受訪者不接受預(yù)制菜進入餐廳。

在多數(shù)消費者看來，去飯店吃預(yù)制菜不僅缺少“鍋氣”“煙火氣”，而且也失去了對菜品口感的挑剔和新鮮健康的追求，這讓他們對預(yù)制菜抱有抵觸情緒。關(guān)鍵問題是，之前還有很多餐飲企業(yè)用“現(xiàn)制”來吸引消費者，結(jié)果用的卻是預(yù)制菜，這讓消費者感受到一種“欺騙感”。

造成這些問題的原因之一可能與烹飪環(huán)境的不透明有關(guān)。一眼就能看到后廚環(huán)境，在現(xiàn)在的餐飲門店中好像變得越來越少見了，消費者只能被動地接受餐飲門店傳遞的菜品信息，卻不能真正看到菜品的制作過程，也就失去了很多的選擇機會。

于是在西貝預(yù)制菜風(fēng)波之后，不少餐飲企業(yè)開始更多地關(guān)注起了“現(xiàn)制”，還有通過“明廚亮灶”的方式直觀地展現(xiàn)菜品的制作過程。讓消費者知道他們吃的是什么、怎么制作的，以及是否與宣傳一致等。

羅永浩掀起的預(yù)制菜風(fēng)波之所以引起廣泛關(guān)注，并非偶然，其背后是餐飲行業(yè)長期模糊宣傳、夸大其詞的亂象的一次集中爆發(fā)。

在社交平臺上，可以看到眾多消費者曬出的用餐過程：店家宣傳強調(diào)“現(xiàn)做現(xiàn)賣”“手工烹飪”，實際上是僅需加熱數(shù)分鐘即可上桌的半成品，而手工烹飪指的可能是“手動裝盤”；還有的知名餐飲連鎖品牌宣稱以明火現(xiàn)炒的菜品，其實可能是用微波爐復(fù)熱的標注著當(dāng)日“鮮制”半成品，包裝上冷凍保存的說明格外刺眼。

消費者洶涌的討伐讓這場風(fēng)波的核心矛盾早已超越預(yù)制菜本身的優(yōu)劣之爭。對餐飲企業(yè)，尤其是連鎖品牌來說，使用規(guī)模化生產(chǎn)的預(yù)制菜能夠大量降低運營成本。根據(jù)中國飯店協(xié)會此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)餐廳使用預(yù)制菜后，雖然原材料成本占比會有所提升，但通過降低人工成本、能源成本等方式可以使凈利率提升7個百分點。

但站在消費者的角度看，餐飲企業(yè)成本的降低并沒有反映在菜價上，消費者的餐費并沒有減少。比如風(fēng)波中的西貝，不少消費者認為其價格偏高，并且發(fā)現(xiàn)這么高的價格還是預(yù)制菜時，更讓不滿的情緒發(fā)酵。

羅永浩后續(xù)的回應(yīng)更是一針見血：“從市場經(jīng)濟的角度來說，預(yù)制菜貴不貴倒是沒那么重要，重要的是知情權(quán)。”可見，消費者憤怒的本質(zhì)，是“花現(xiàn)做的錢，吃預(yù)制的餐”的性價比失衡，更是知情權(quán)被漠視的欺騙感。

這場風(fēng)波也徹底撕下了部分餐飲企業(yè)的“遮羞布”：一邊使用預(yù)制菜，一邊又用“現(xiàn)制”“新鮮”等模糊表述欲蓋彌彰，誤導(dǎo)消費者。更重要的是，這種行為也在不斷透支行業(yè)的信任，加劇餐飲企業(yè)與消費者的割裂。

事實上，隨著生活節(jié)奏加快，消費者對餐飲的便捷性需求日益提升，預(yù)制菜本身具備的標準化、高效率優(yōu)勢，其實契合了市場需求。但當(dāng)餐飲企業(yè)將預(yù)制菜作為降本增效的“利器”，卻不愿向消費者坦誠說明，甚至刻意隱瞞時，預(yù)制菜就成了引發(fā)信任危機的“導(dǎo)火索”。

真誠永遠是“必殺技”

就在部分餐飲品牌因隱瞞預(yù)制菜使用而被消費者口誅筆伐，口碑遭遇滑坡時，也有部分餐飲企業(yè)走出了一條不同的道路。他們坦然承認預(yù)制菜的使用，通過公開透明的信息披露、成本匹配的定價，收獲消費者信任的同時，也實現(xiàn)了逆勢增長，老鄉(xiāng)雞無疑是其中的一個代表。

在此次西貝預(yù)制菜風(fēng)波之前，老鄉(xiāng)雞早已發(fā)布《老鄉(xiāng)雞致消費者的食品安全公開信》，用長達20萬字的《老鄉(xiāng)雞菜品溯源報告》向社會全面原文公開，展示旗下門店使用預(yù)制菜的比例，并在門店中標明哪些菜品是預(yù)制菜，哪些是復(fù)熱的。

采用類似做法的還有米村拌飯。在被爆出大量使用預(yù)制菜后，米村拌飯?zhí)谷怀姓J，并且直接公開了制作過程，通過半透明的明檔廚房向消費者展示菜品從制作到出鍋的全過程。米村拌飯最貴的菜品不過30元左右，一份拌飯也只要十幾元，甚至還有被網(wǎng)友稱為“3元窮鬼套餐”——只需要3元買份可以續(xù)的米飯，加上門店提供的免費海帶湯、辣白菜，便能解決溫飽。

以薩莉亞為代表的平價西餐，將“不裝不騙”的平價哲學(xué)發(fā)揮到極致。在薩莉亞的菜單上，15元的意面、25元的牛排、8元的奶油蘑菇湯，主打一個好吃不貴，讓其在競爭激烈的餐飲市場中持續(xù)擴張，成為無數(shù)消費者心中的“性價比之王”。

從上述餐飲企業(yè)的動作可以看出，預(yù)制菜本身并非“洪水猛獸”，消費者能夠接受預(yù)制菜帶來的便捷性，也理解連鎖品牌規(guī)模化運營的需求，但前提是品牌能夠坦誠溝通、尊重知情權(quán)，讓價格與產(chǎn)品價值相匹配。正如網(wǎng)友所說，“真誠和透明是真正的‘必殺技’”。

預(yù)制菜的正確打開方式：透明化+價值匹配

西貝預(yù)制菜風(fēng)波與老鄉(xiāng)雞們的逆勢走紅，為餐飲行業(yè)提供了重要啟示：預(yù)制菜不是爭議的根源，不透明的經(jīng)營模式與失衡的性價比才是問題的關(guān)鍵。隨著行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管完善，預(yù)制菜與連鎖餐飲的結(jié)合將成為必然趨勢，但未來的競爭核心，將從“偷偷使用”轉(zhuǎn)向“透明運營”，從“價格虛高”轉(zhuǎn)向“價值匹配”。

對于餐飲品牌而言，透明化披露將成為基本要求。消費者的知情權(quán)意識日益覺醒，靠模糊宣傳蒙混過關(guān)的時代已經(jīng)過去。餐飲企業(yè)主動公開預(yù)制菜使用情況，通過菜單標注、門店公示、溯源查詢等方式，讓消費者清晰了解菜品的加工方式，自主做出選擇。同時，也應(yīng)加強供應(yīng)鏈管控，公開供應(yīng)商信息、加工標準和質(zhì)檢報告，用透明化建立信任壁壘。

這種做法看似自曝其短，實則能贏得消費者的長期認可，為自身規(guī)模化發(fā)展奠定更堅實的基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，合理定價與價值匹配則是餐飲企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。預(yù)制菜帶來的成本優(yōu)勢，不應(yīng)成為品牌賺取超額利潤的工具，而應(yīng)通過合理定價反饋給消費者，構(gòu)建良性發(fā)展循環(huán)。上述未受預(yù)制菜風(fēng)波影響的餐飲企業(yè)證明，讓消費者真切感受到預(yù)制菜的成本優(yōu)勢，實現(xiàn)了“平價高質(zhì)”的價值感知。因此，餐飲企業(yè)需要根據(jù)菜品的加工方式、食材品質(zhì)合理定價，避免“預(yù)制菜賣現(xiàn)做價”的性價比失衡，讓消費者覺得物有所值。

此外，從行業(yè)層面來看，預(yù)制菜的品質(zhì)升級同樣重要。消費者對預(yù)制菜的顧慮除了知情權(quán)問題，還包括口感、營養(yǎng)和添加劑使用等方面。同時，行業(yè)需要建立統(tǒng)一的標準規(guī)范，明確預(yù)制菜的定義、分類、標注要求和安全標準，讓餐飲企業(yè)有章可循，讓消費者吃得放心。

總的來說，預(yù)制菜本身是餐飲工業(yè)化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它滿足了快節(jié)奏生活下消費者對便捷、高效餐飲的需求，也為連鎖品牌規(guī)模化擴張?zhí)峁┝酥巍＿@場關(guān)于預(yù)制菜的輿論風(fēng)波，最終或?qū)⑼苿硬惋嬓袠I(yè)實現(xiàn)“去偽存真”的重構(gòu)。

當(dāng)所有品牌都能做到坦誠透明、價實相符，消費者不再需要擔(dān)心“吃到隱形預(yù)制菜”，預(yù)制菜才能真正成為餐飲行業(yè)的“加分項”，實現(xiàn)企業(yè)、消費者與行業(yè)的多方共贏。