社會建設 | 智慧養老如何不忘“人”的本心

對數字技術的運用使養老行業的服務質量和服務效率顯著提升，但過度的技術依賴也使智慧養老領域產生很多新問題。合理運用數字技術，將技術置于人文關懷的框架下，未來才能真正實現“老有優養”的美好愿景。

原文 ：《智慧養老中技術依賴的隱憂及應對》

作者 |河南省社會科學院人口與社會發展研究所助理研究員 葉亞平

圖片 |網絡

當前，大數據和人工智能技術的快速發展正深刻重塑各領域的發展格局，為各行各業乃至整個經濟社會帶來前所未有的變革機遇。在賦能養老服務行業中，數字技術正以突飛猛進的勢頭革新傳統的養老模式，為銀發經濟和智慧養老注入新動能。一方面，對數字技術的運用使養老行業的服務質量和服務效率顯著提升；另一方面，過度的技術依賴也使智慧養老領域產生很多新問題。合理運用數字技術，將技術置于人文關懷的框架下，未來才能真正實現“老有優養”的美好愿景。

技術依賴帶來的風險與挑戰

技術應用邊界下的服務盲區。當前數字技術在養老領域的運用日趨多元化，智能照護機器人、遠程監測與應急響應、智慧養老平臺與適老化改造等讓養老服務更加智能化、便捷化和個性化。但從現實運用來看，對數字技術的過度依賴容易導致服務過程中出現“真空地帶”，設備故障、網絡中斷、系統崩潰或軟件漏洞可能隨時使健康監測、緊急呼叫等核心服務陷入癱瘓，若缺乏有效且快速的線下人工應急響應機制作為兜底，老人的生命健康將遭受巨大的威脅。技術的更新迭代也常使老年用戶面臨使用障礙，復雜的設計界面直接影響老年人的使用體驗，也更易使其因操作受挫而產生排斥心理，進一步加劇老年群體面臨的數字鴻溝。

數據泄露引發隱私安全風險。數據是人工智能的基礎，智慧養老系統的可持續性運行依賴大量的數據做支撐，在這個過程中，需要采集和儲存老人的各種健康數據及個人敏感信息，包括生理指標、健康狀態、活動軌跡等，以更好地理解和掌握老年人的活動模式和規律，從而提高其預測和決策的準確性。實時攝像頭、智能監測床墊、智能手環等設備一方面使老年人感覺“被監控”，讓老人覺得自己毫無隱私可言，心理上產生恐懼感和排斥感；另一方面，采集的海量數據如若保存不善或被非法售賣，容易導致用戶數據泄露，會使成千上萬老人的生命安全、財產安全遭受威脅。

使用過程中的責任界定模糊。當前，數字技術在養老領域的運用日益普及和成熟，更加專業化的養老機器人在各地養老機構陸續“上崗”。然而，當在使用技術或養老機器人服務過程中出現決策失誤或造成不良后果時，對開發者、生產者或用戶本人等責任主體的界定尚不清晰，存在明顯的責任漏洞。

過度依賴導致人機關系異化。技術是服務的工具和輔助手段，而不是人類行為的主導者。過度地依賴技術，將技術放在不可替代的位置，會引發深刻的人機關系異化，其核心在于技術從服務工具異化為情感與倫理的替代者。這種人機關系異化主要體現在情感的虛假替代上，一些智能設備通過強大的算法與老年人進行互動交流，滿足老年人的社交需要，但這種虛擬的陪伴缺少與親朋好友間面對面交流的溫情，容易陷入“數字冷漠”境地。

技術依賴隱憂的應對之策

完善制度規定，健全保障體系。一是加快完善智慧養老領域的法律法規。對技術使用過程中涉及老年人權益保護、數據隱私、個人信息等問題予以法律保護，明確數據的所有權和使用邊界，防止大規模的數據泄露。同時，也要加大對濫用數據和泄露數據的監管處罰力度，確保老年人的數據安全。二是加強規范和引導。建立健全權責清晰的安全責任體系，對智能養老產品的生產商、技術負責方以及運營方的責任進行明確劃分，定期對產品進行安全評估和檢修，保證技術使用的安全穩定，從而引導智慧養老行業的規范化、標準化發展。三是構建多方協同的應急響應機制。建立由民政、工信、網信等多部門參與的協同治理平臺，加強數據的聯合監管與風險聯防聯控，以及時應對技術故障和數據泄露等突發性安全事件，在事故發生時確保能夠有效響應，最大程度降低損害風險。

優化數字技術，筑牢安全屏障。一是增強系統穩定性。在設計層面，搭建穩定的核心服務器、數據庫和網絡鏈接等，保證智慧養老服務的安全性和可持續性。在運維層面，需建立全方位監控體系，做到核心業務的全天候實時監控，發現異常及時響應，確保技術運用期間的無障礙運行，提升智慧養老系統整體韌性。二是強化數據保護。應采用數據加密、匿名化處理等技術，對老年人的身份信息、健康數據、地理位置等敏感信息進行強加密處理，同時建立嚴格的權限管理體系，確保數據采集、傳輸、存儲、使用全過程合規可控，有效保護老年人的數據隱私。三是融入適老化設計。產品研發要考慮老年人的生理特點和實際需求，產品的設計界面盡量簡潔明了，操作流程力求簡便易懂，降低老年人的使用門檻，切實改善老年用戶的體驗。

平衡技術倫理，回歸“人本主義”。現代技術的廣泛應用給生活帶來極大便利，但技術的理性始終替代不了人與人之間的溫情。面對技術依賴帶來的情感疏離和情感淡漠，一方面應樹立正確的為老服務理念，無論是機構養老還是居家養老，子女、護理人員都要堅持孝道倫理和人文關懷，給予老人充分的情感支持和心理慰藉，而不僅僅是將照料責任簡單地轉移到技術和機器上，尊重老年人的“主體性”地位，維護老人的尊嚴與體面。另一方面，構建“人機協同”的養老服務模式。在為老服務過程中，也不能一味地抵制技術的介入，而要合理使用智能技術和智能設備，讓智能產品適度輔助人工服務而非完全替代，重點在于提升照料效率、緩解護理人員壓力，這樣便于服務人員將節約出的時間用于深化人際互動，讓技術理性也充滿人文關懷。

強化數字素養，營造良好環境。一是重點提升老年人的數字素養。可以通過老年大學、社區學校、互聯網等平臺，鼓勵廣大老年人學習人工智能技術和智能設備的相關知識，掌握基礎的數字技能，并能夠活學活用到生活場景之中，助力老年人從“數字邊緣”走向“數字包容”。尤其要加強老年人安全上網、防網絡詐騙學習，避免老年人因個人信息泄露而導致合法權益受到損害。二是要加強護理人員和家屬的數字素養。對護理人員要加強智慧養老技術應用的專業培訓，使其除能簡單地操作智能設備外，也要懂技術應用的基本原理和常識，并能將技術工具轉化為個性化、人性化照護的輔助，能熟練利用技術提升護理效率。老年人家屬也要主動學習掌握基礎的技術知識，在家庭中能熟練協助老年人操作設備、排查故障等，便于及時響應老人的需求。通過全方位提升各主體的數字素養，逐漸構建起一個真正以人為中心、技術為人服務的智慧養老支持網絡，為技術更好賦能養老生活提供良好發展環境。

文章為社會科學報“思想工坊”融媒體原創出品，原載于社會科學報第1976期第3版，未經允許禁止轉載，文中內容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

本期責編：程鑫云

《社會科學報》2025年征訂

點擊下方圖片網上訂報↓↓↓