打通“供需對接”高速路，蘇寧易購不內卷只拼用戶價值！

接近尾聲的雙11大促，作為家電產業發展的“晴雨表”，在今年再次走出一輪新行情：主要家電廠商拋棄傳統“高舉高打”拼低價策略，積極探索精準化、精細化的“拼價值贏用戶”新航道；整個雙11大促在家電業再次升級，由一場促銷節點升級為一輪周期促銷季，將市場游擊戰升格為用戶持久戰，推動經營用戶的日促提前落地。

梳理頭部家電廠商的雙11動作及策略，家電圈發現，最大亮點來自于蘇寧易購。作為連接家電品牌商和用戶的新零售平臺，蘇寧易購回歸“真惠補”經營本質，通過用戶為中心的全流程服務體驗體系，率先打通“供需精準對接”的高速路，撬動整個家電零售體系向“場景化、服務化、品質化”邁進。

隨著2025年雙11大促落幕，整個家電零售業態將迎來一輪全面的升級與迭代：一是主流消費將呈現“高品質、高性價比、高端化”多樣釋放，二是主流廠商競爭將從拼價格向拼價值拼能力突破，三是主要營銷策略將加速“全周期服務體驗”經營體系的引爆。

一線拼低價式內卷背后，市場供需對接嚴重錯位

今年以來，在家電國補政策助力之下，聚焦一線市場和用戶訂單搶奪，拼低價、惡戰等內卷仍然層出不窮，將整個產業競爭和廠商搶奪，推向了新的“沼澤地”。

這一局面的出現，到底是市場從增量向存量轉型的陣痛，還是主流消費群體年輕化帶來的需求多變，或是零售渠道的碎片化與產品品類的豐富化，引發的過度白熱化競爭？多位業內人士告訴家電圈，關鍵原因，還是隨著家電產業走向成熟，供給側與需求側的對接發生較為嚴重的錯配。

從家電供給側來看，很多廠商認為是消費降級下產品價格不夠便宜，對消費者沒有吸引力。現在情況卻是，越來越便宜的家電根本賣不動；從家電需求側來看，用戶發現家電品牌和品類越來越多，但讓人感覺心動、鐘意的好產品，卻可遇不可求，找起來很費勁。

面對這一局面，今年雙11蘇寧易購率先破局，明確以“真惠補重新定義行業的價格坐標”，不是簡單的低價格，而是讓用戶可以真實感受到的“真大牌、真低價、真省心”的低價競爭力。同時，在活動周期以及內容創新上再次升級。

一是，長周期的精準覆蓋。今年雙11大促，蘇寧易購不只是啟動時間早，提前至十一國慶黃金周前夜，于9月30日開啟家電普惠日；同時覆蓋時間長，長達44天促銷，覆蓋9天9夜狂歡補貼季、雙11嘉年華等階段性主題活動，帶給用戶“層層遞進、步步直達”精準選擇，實現了促銷周期長、覆蓋面廣，不讓消費者在促銷季留下遺憾。

二是，多內容的真惠補。基于“真誠與真實”的經營理念，創新促銷內容、產品和手段，打造“真惠補”專區。基于大數據洞察精選高頻剛需求家電，蘇寧易購在國補、廠補之外又追加蘇寧補，不只是定義行業低價坐標，更重要的是創新產品的高價值和高性價比標桿，圍繞“吃穿住用飲”全場景生活追求，覆蓋超百款家電、數碼精品與爆款，精準滿足不同用戶需求。

這一系列動作帶給家電產業的影響，不只是率先構建了“好產品、好服務”與用戶多樣化需求的“精準對接”通道，同時還基于蘇寧易購在行業的差異化能力與優勢，為用戶提供超出預期和驚喜的兩大能力；一是場景化的體驗優勢、二是全周期的服務體驗體系。

在家電圈看來，近年來在家電產業積極探索并加速“人、貨、場”再造的過程中，蘇寧易購此舉表明，人永遠是家電零售和服務體驗創新的靈魂，場景和產品則是永遠服務于用戶需求的手段，以體驗和服務打通供需精準對接的快速車，轉折點是不能繼續卷低價、搞粗放式的推銷式賣貨，讓“真惠補”落地找到不同人的需求。最終，這也率先實現了家電行業從“單次交易”到“終身用戶”的全周期運營落地。

不卷價只拼服務，打造全流程的用戶經營體系

走向成熟的家電產業，渠道與用戶的關系正在從最初的“商品買賣”步入全周期的服務交互。簡單來說，隨著家電產業從經營產品轉向經營用戶，以用戶為中心、以交互為抓手、以體驗和服務為紐帶的“控場能力”，正在取代傳統的線上與線下渠道之爭，引領未來發展。

這表明，接下來誰能更快速拉通“場景化體驗、全周期服務和本地化運營能力”等資源對接道路，將“供需精準對接”的顆粒度拉滿，聚焦用戶建立一個“快速反應、持續交互和全面服務”的動態保障體系。目前，聚焦用戶經營，蘇寧易購憑借深耕商業零售多年的經驗與資源，率先建立覆蓋用戶交互全周期、商品交付全流程的新經營體。

具體來看，蘇寧易購聚焦用戶經營體系的落地與探索，率先打造“一體兩翼”的架構。一體的核心支撐，就是基于家庭生活化、智慧體驗化的場景落地和覆蓋。今年以來，蘇寧易購持續探索“一大一小”開店戰略，特別是通過Max店的集中落地，升級“可逛可玩可買”場景化體驗，面向用戶對門店的功能、定位及價值開啟了一輪系統性的重構和再造，為“產品體驗和用戶服務”構建一個開放、包容和多變的平臺和窗口。

目前，分布在全國各地的蘇寧易購Max門店，不只是擴容3C數碼、智能清潔等趨勢品類，還增設“蘇寧私享家”家裝定制區與“蘇寧 Friend”互動專區，為用戶提供免費咖啡、衣物護理等增值服務。僅今年國慶假期就提供了超過20萬人次體驗門店免費咖啡、衣物護理等生活服務。進一步釋放出場景化的品質生活和休閑方式帶給用戶的吸引力，以及家電場景化體驗營銷的價值力。

兩翼的持續賦能，則是通過“服務和體驗”兩大抓手，聚焦用戶的生活方式和生活體驗，構建“售前、售中、售后”于一體的全流程能力覆蓋。比如，通過全網種草持續貼近用戶并實現精準洞察需求，場景化的交互體驗和內容化的價值共振，吸引更多用戶到店體驗，最終再以更專業、系統和精細化的管家服務實現全鏈路的整合。蘇寧易購這種跳出門店和網店的賣貨思路，基于用戶“生活、工作、娛樂”等碎片化的場景進行覆蓋之后，通過服務、體驗等內容和手段創新，構建更為密切且利益強相關的經營體系，在分享生活方式、體驗品質生活的過程中實現內容運營帶動市場經營的落地。

對于家電零售產業來說，如果說場景是根，那么用戶就是魂，如何讓更多的用戶能夠走進家門口的場景體驗店，如何通過體驗收獲不一樣的品質生活感。蘇寧易購選擇以內容為主導，以交互為手段的興趣圈層化營銷破圈。從電競游戲賽到食神廚藝爭霸賽，跳出產品推銷思維，通過“門店場景、購物體驗、內容社交”等分層化運營，將品牌、產品與用戶關心的功能價值、體驗價值和情緒價值對接。

在場景體驗層面，蘇寧易購以“科技+生活+社交”為核心，打造“蘇寧Tech、蘇寧私享家、蘇寧Friend”三大場景生態，通過面向用戶開放社交活動的共享空間、科技新品首發體驗場、個性化可定制家庭場景解決方案等維度，為場景體驗注入更多的內涵，不只是打開大門吸引更多的人，還要創新內容留住更多人。

在購物體驗層面，為用戶提供從“賣產品”到“解決方案提供”，推出“家電管家+3C工程師”雙服務體系，覆蓋“選購、使用、維護、換新”全周期的服務能力。比如，行業獨有的家電管家模式，蘇寧易購為用戶搭建1對1的“售前咨詢、量房設計到售后維保”的全鏈路服務，實現“只進一家店，煥新整個家”經營理念落地，真正讓服務用戶從經營目標變成觸手可及的體驗。

在社交體驗層面，蘇寧易購結合主銷品類的內容和文化優勢，面向廚房、洗護、游戲、智教、首發經濟等行業圈層，推出了包括廚藝爭霸賽、王者榮耀聯賽等內容活動，跳出家電售賣模式，以用戶興趣愛好為目標構建交互與體驗，實現興趣圈層化的精準深耕。

家電圈認為，蘇寧易購這種經營邏輯層層重構的核心價值，在于將用戶從“被動購買者”轉變為“主動參與者”和“長期支持者”。當零售平臺能夠覆蓋用戶“選購、使用、維護、換新”的全流程需求，甚至延伸至“生活、社交、娛樂”的多元場景，就構建了不可替代的競爭壁壘：無關價格高低，而在于用戶粘性與信任度，這正是新周期下家電零售的核心競爭力。

站在家電產業高質量發展新起點，商業零售平臺的核心使命，應該是將“家電”這一冰冷的機器，轉化為“品質生活”的溫暖載體。蘇寧易購的實踐證明，當零售真正回歸“以用戶為中心”，跳出價格內卷的紅海，深耕場景、服務與體驗的藍海，就能在滿足用戶多元需求的同時，實現自身的價值增長。這不只是零售行業不變的底層邏輯，還是家電業在新周期下的破局之道！

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