架構(gòu)調(diào)整后，螞蟻繼續(xù)死磕醫(yī)療健康“硬骨頭”

文/王慧瑩

編輯/子夜

螞蟻繼續(xù)探路。

11月7日，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅發(fā)布全員信，宣布原“螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“螞蟻健康事業(yè)群”，加速醫(yī)療健康業(yè)務(wù)成為螞蟻的新戰(zhàn)略支柱板塊。

調(diào)整后的螞蟻集團(tuán)形成全新的業(yè)務(wù)矩陣：除螞蟻國際、數(shù)字科技、Oceanbase保持獨(dú)立公司運(yùn)營外，支付寶事業(yè)群、數(shù)字支付事業(yè)群、財(cái)富保險(xiǎn)事業(yè)群、信貸事業(yè)群與新成立的健康事業(yè)群，共同構(gòu)成螞蟻5大核心業(yè)務(wù)單元。

這一架構(gòu)調(diào)整背后，是螞蟻在醫(yī)療健康領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)十一年的悄然布局。從2014年打造中國第一筆線上掛號(hào)繳費(fèi)，到2019年推出首張電子醫(yī)保碼，再到2024年收購好大夫在線，螞蟻的醫(yī)療版圖正在系統(tǒng)性地拼接成型。

尤其是AI健康管家AQ的上線，開啟了螞蟻在AI領(lǐng)域的嘗試，也是螞蟻AI戰(zhàn)略在垂直領(lǐng)域的一次關(guān)鍵落地，標(biāo)志著螞蟻對(duì)新增長(zhǎng)曲線的探索。

根據(jù)中研普華研究院《2025-2030年中國大健康行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)，中國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2019年的8萬億元一路高歌猛進(jìn)，增長(zhǎng)至2025年的20萬億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)15%。

隨著AI的落地與發(fā)展、醫(yī)療供需缺口增大，大健康是互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛押注的賽道，也是最難啃的硬骨頭之一。

“投入高、周期長(zhǎng)、難盈利”是要面對(duì)的幾個(gè)核心挑戰(zhàn)，信息割裂、數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)狀，也讓為不同需求的患者找到好醫(yī)生成為難題。

螞蟻能否用技術(shù)破解這些行業(yè)頑疾，仍需要時(shí)間檢驗(yàn)。隨著健康事業(yè)群的成立，螞蟻的醫(yī)療長(zhǎng)征進(jìn)入了新的階段，而真正的考驗(yàn)才剛剛開始。

1、螞蟻為何要死磕醫(yī)療健康？

從單點(diǎn)業(yè)務(wù)，到戰(zhàn)略級(jí)事業(yè)群，螞蟻和醫(yī)療健康死磕了11年。

2014年，支付寶推出中國第一筆線上掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù)，正式切入醫(yī)療數(shù)字化賽道，此后十年間，螞蟻逐步向醫(yī)療健康賽道深入。

2016年，螞蟻首創(chuàng)全國第一家醫(yī)院醫(yī)保線上支付在深圳落地，開啟醫(yī)保數(shù)字化變革；

2018年，作為標(biāo)準(zhǔn)組成員參與醫(yī)保電子憑證標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，將“一碼在手，醫(yī)保無憂”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；

2024年，螞蟻完成了醫(yī)療健康布局中最關(guān)鍵的一筆收購——拿下國內(nèi)最大線上問診平臺(tái)好大夫在線，完成了支付寶醫(yī)療8億用戶與28萬好大夫醫(yī)生的鏈接。收購?fù)瓿珊?，螞蟻推出AI 超級(jí)醫(yī)生助理為醫(yī)生提供病歷管理、科普創(chuàng)作等工具，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)+醫(yī)療資源”的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

截至目前，螞蟻健康已構(gòu)建起三大核心業(yè)務(wù)模塊：醫(yī)保商保支付服務(wù)、數(shù)字化就醫(yī)服務(wù)、AI 醫(yī)療健康服務(wù)，形成了從支付入口到就醫(yī)服務(wù)，再到健康管理的全鏈條布局。

回到此次組織架構(gòu)調(diào)整，將醫(yī)療健康提升至戰(zhàn)略高度，是螞蟻主動(dòng)選擇的結(jié)果。其中，原數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰將出任健康事業(yè)群總裁。據(jù)了解，他是支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)的首批員工之一，參與主導(dǎo)了線上掛號(hào)繳費(fèi)、電子醫(yī)保碼、健康管家AQ等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。

讓張俊杰掌舵，本質(zhì)是想要把握螞蟻健康大方向，跟上醫(yī)療健康市場(chǎng)的變化。

據(jù)2025年衛(wèi)健委發(fā)布的《2024年全國醫(yī)療服務(wù)能力調(diào)查報(bào)告》，我國三級(jí)醫(yī)院僅占醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的7.8%，卻承擔(dān)了全國50%以上的門診量。

隨著我國人口老齡化加劇，看病難、看病貴等問題帶來的供需缺口，讓大健康已成為確定性的藍(lán)海市場(chǎng)。在中國，20萬億元級(jí)的大健康市場(chǎng)正處于數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，包括螞蟻在內(nèi)的眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局。

這是需求推動(dòng)的結(jié)果。老齡化浪潮下的慢病管理、醫(yī)療資源分配不均、就醫(yī)流程繁瑣等痛點(diǎn)，亟待技術(shù)解決方案。

螞蟻之所以要死磕醫(yī)療，恰恰是因?yàn)楹茉缇涂吹搅诵袠I(yè)痛點(diǎn)。從醫(yī)保數(shù)字化，到AI健康服務(wù)，再到數(shù)字化就醫(yī)流程，背靠支付寶這一流量池，螞蟻將健康業(yè)務(wù)深入到更廣泛的人群中。

正如全員信中，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅強(qiáng)調(diào)的，用技術(shù)解決社會(huì)問題是螞蟻健康的初心。站在更大的視角下，死磕健康，既符合螞蟻的企業(yè)愿景，也為其業(yè)務(wù)贏得政策與社會(huì)層面的雙重認(rèn)可。

組織變動(dòng)次日，韓歆毅在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上表示，此次組織升級(jí)承載了螞蟻的新使命：讓看病更簡(jiǎn)單、生活更健康。

據(jù)接近螞蟻的人士向媒體透露，這標(biāo)志著螞蟻明確了該業(yè)務(wù)未來的發(fā)展目標(biāo)：從通過數(shù)字技術(shù)連接醫(yī)療場(chǎng)景、讓就醫(yī)更便捷，向借助AI技術(shù)提供普惠的健康管理服務(wù)延伸。

這種業(yè)務(wù)協(xié)同產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)超過單一醫(yī)療服務(wù)本身，成為螞蟻持續(xù)投入的重要?jiǎng)恿?，也成為螞蟻在AI時(shí)代轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

2、AQ的想象力，有多大？

從集團(tuán)內(nèi)部生態(tài)，到獨(dú)立作戰(zhàn)單元，螞蟻健康戰(zhàn)略升級(jí)的路上，AI是不容忽視的變量。

今年以來，隨著各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入DeepSeek，頂級(jí)醫(yī)生也紛紛用起AI工具，醫(yī)療行業(yè)正用前所未有的速度擁抱AI。

據(jù)弗若斯特沙利文預(yù)測(cè)，中國AI醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將從2023年的88億元快速增長(zhǎng)至2033年的3157億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)43.1%。

更重要的是，AI+醫(yī)療的組合，將AI應(yīng)用的專業(yè)特性與醫(yī)療行業(yè)的剛需特性連接起來，將醫(yī)療普惠落到實(shí)地，AI醫(yī)療應(yīng)用也成為科技巨頭、AI獨(dú)角獸們比拼的重點(diǎn)。

螞蟻健康推出的AI健康管家“AQ”奔跑的速度很快。

圖源螞蟻集團(tuán)微信公眾號(hào)

內(nèi)部信中，韓歆毅單獨(dú)介紹了AQ的成績(jī)。自6月推出獨(dú)立App后，AI健康管家AQ用戶正快速增長(zhǎng)，已成為中國首個(gè)月活突破千萬的行業(yè)AI應(yīng)用，并升至中國AI原生應(yīng)用榜第7位。

可以說，AQ的出現(xiàn)是螞蟻健康布局AI醫(yī)療的重要注腳，也成為螞蟻組織升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。乘著AI健康的東風(fēng)，螞蟻已經(jīng)看到了AQ的成長(zhǎng)性。

上線僅四個(gè)月，AQ便成為國內(nèi)第五個(gè)月活用戶突破千萬的AI原生App。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，其月活復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)83.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均13.5%。

目前，AQ已構(gòu)建起“用戶—醫(yī)生—醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的三維服務(wù)體系，連接全國超5000家公立醫(yī)院、近百萬可掛號(hào)或線上問診的醫(yī)生，以及王俊院士、廖萬清院士領(lǐng)銜的近200位三甲名醫(yī)的AI分身。這種資源整合能力，讓 AQ從答題機(jī)器人升級(jí)為全流程健康服務(wù)平臺(tái)。

尤其是在普惠醫(yī)療領(lǐng)域，AQ的C端使用價(jià)值尤為突出。比如，“拍圖問診”功能使用頻次占總咨詢量的42%，其中超六成用戶是縣域及以下地區(qū)居民。對(duì)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏的偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶而言，拍張照片就能獲得皮膚病、外傷等問題的初步診斷，相當(dāng)于擁有了隨身健康助手。

圖源AQ APP

值得注意的是，AI應(yīng)用落地C端，雖然門檻低，但對(duì)醫(yī)療行業(yè)的介入不深，穩(wěn)定性不高。尤其在眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭加碼的背景之下，僅靠C端顯然不夠用。

除了推出面向C端用戶的獨(dú)立應(yīng)用外，AQ也在探索與B端的合作。上海仁濟(jì)醫(yī)院的測(cè)試顯示，螞蟻與該院共建的RJUA泌尿外科智能體，診斷準(zhǔn)確率達(dá)69.81%，超過社區(qū)醫(yī)生，僅略低于?？漆t(yī)生的73.65%，而AI輔助基層醫(yī)生時(shí)，診斷正確率可提升4%-8%。

B端和C端并進(jìn)的背后，是螞蟻醫(yī)療大模型在支撐。

據(jù)韓歆毅介紹，螞蟻醫(yī)療大模型在HealthBench、MedBench等國內(nèi)外多個(gè)權(quán)威醫(yī)療評(píng)測(cè)中達(dá)到領(lǐng)先水平，在醫(yī)學(xué)視覺和報(bào)告解析等領(lǐng)域也刷新行業(yè)基準(zhǔn)。

基于萬億tokens專業(yè)醫(yī)療語料訓(xùn)練，能理解疾病特征、診療邏輯、醫(yī)學(xué)表述；同時(shí)，AQ的推理過程更貼近臨床思維，而非簡(jiǎn)單地生成文本，可以為用戶提供量身定制的健康管理方案。

當(dāng)然，AQ也在為螞蟻打開新的變現(xiàn)空間。一方面，B端的醫(yī)療大模型一體機(jī)與AI醫(yī)生助手可通過服務(wù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)營收；另一方面，C端的健康服務(wù)數(shù)據(jù)能為螞蟻的商業(yè)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)畫像，形成醫(yī)保+商保+個(gè)人健康賬的消費(fèi)閉環(huán)。

與其說AQ想象力大，不如說AI醫(yī)療的天花板高。當(dāng)AI為螞蟻?zhàn)⑷雱?dòng)力，螞蟻?zhàn)⒍ㄒ谶@條路上跑下去。

3、最難磕的骨頭，還有待螞蟻攻克

當(dāng)初AQ發(fā)布時(shí)，不少人問過螞蟻集團(tuán)副總裁張俊杰一個(gè)問題：支付寶已經(jīng)是很強(qiáng)大的流量入口了，螞蟻為什么要做一款新的、獨(dú)立運(yùn)營的APP？

他覺得這與“螞蟻在用戶的健康需求中扮演什么角色”息息相關(guān)。

從起初的醫(yī)療便捷支付工具，到如今擁有獨(dú)立的AI醫(yī)療APP，螞蟻在醫(yī)療行業(yè)的角色也從用戶與醫(yī)療的連接者，成長(zhǎng)為一個(gè)有服務(wù)能力的參與者。

這條路上，效率、價(jià)格、質(zhì)量被看作是不可能三角，市場(chǎng)都在期待AI掀起的技術(shù)革命能帶來生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。不過，醫(yī)療行業(yè)事關(guān)人命，挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止技術(shù)本身，是個(gè)不好啃的硬骨頭。

數(shù)據(jù)孤島和資源分配不均是首要問題。

當(dāng)前，我國醫(yī)療數(shù)據(jù)分散在醫(yī)院、醫(yī)保、公衛(wèi)等不同系統(tǒng)，各機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一、接口各異。患者在不同醫(yī)院就診需重復(fù)檢查，醫(yī)保異地結(jié)算流程繁瑣，醫(yī)生難以獲取完整病歷信息，這些問題的核心都在于數(shù)據(jù)不通。此外，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在大城市三甲醫(yī)院，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與偏遠(yuǎn)地區(qū)資源匱乏，如何讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療能力下沉，是行業(yè)長(zhǎng)期面臨的課題。

臨床落地與監(jiān)管合規(guī)壓力也不容忽視。醫(yī)療AI應(yīng)用想要真正融入臨床流程，需要一系列嚴(yán)格的臨床試驗(yàn)驗(yàn)證、相關(guān)部門批準(zhǔn)等流程。此外AI診斷的責(zé)任界定、隱私問題、醫(yī)療糾紛處理等法律問題，尚未形成完善的解決方案，這些都為產(chǎn)品的規(guī)?；涞卦鎏砹穗y度。

更關(guān)鍵的是，技術(shù)榜單的榮光并不能直接照亮商業(yè)化之路，醫(yī)療行業(yè)的復(fù)雜性和高成本，讓不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在資本輸血后陷入沉寂。盈利模式與可持續(xù)性挑戰(zhàn)困擾著所有醫(yī)療健康平臺(tái)。

醫(yī)療服務(wù)的公益屬性與商業(yè)變現(xiàn)之間存在天然矛盾，AQ目前采用的免費(fèi)咨詢模式，雖能快速積累用戶，但長(zhǎng)期來看需要持續(xù)的技術(shù)與運(yùn)營投入。如何在保障服務(wù)普惠性的同時(shí)，找到可持續(xù)的盈利路徑，避免陷入燒錢換流量的困境，是螞蟻必須解決的問題。

這些“硬骨頭”，都無法急于求成，而是需要保持耐心去長(zhǎng)期運(yùn)營?；剡^頭來看螞蟻，正在一點(diǎn)點(diǎn)攻克。

比如，在數(shù)據(jù)互聯(lián)互通方面，螞蟻以醫(yī)保數(shù)字化為突破口，已實(shí)現(xiàn)顯著成效。作為醫(yī)保電子憑證標(biāo)準(zhǔn)組成員，螞蟻參與制定了移動(dòng)支付平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。截至今年1月，全國醫(yī)保碼用戶超過了12億人，覆蓋31個(gè)省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)?！搬t(yī)保+商?！币徽臼浇Y(jié)算中心實(shí)現(xiàn)了公共醫(yī)保與商業(yè)保險(xiǎn)的系統(tǒng)打通。

針對(duì)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，螞蟻推出“蟻鑒2.0”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”，在杭州醫(yī)保局、北京中醫(yī)醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)中，既保障了數(shù)據(jù)安全，又實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘。

盡管取得了不少進(jìn)展，但螞蟻要真正在醫(yī)療健康領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，還需跨越一系列深層次挑戰(zhàn)。這考驗(yàn)的不僅是技術(shù)與產(chǎn)品，更是對(duì)醫(yī)療行業(yè)本質(zhì)的理解與生態(tài)協(xié)同的能力。

醫(yī)療健康行業(yè)的特殊性，決定了這注定是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的長(zhǎng)征。在AI技術(shù)與大健康市場(chǎng)需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，螞蟻正站在新的戰(zhàn)略風(fēng)口，但能否真正成為醫(yī)療健康行業(yè)的變革者，關(guān)鍵在于其能否持續(xù)攻克行業(yè)痛點(diǎn)。對(duì)于螞蟻而言，健康事業(yè)群的成立不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。