河北
近日，建行邯鄲趙都支行員工接待了一位特殊的小客戶，因為學校臨時通知，急需繳納學費，但父母銀行卡密碼鎖定，無法進行支付，客戶的聲音中帶著掩飾不住的焦急：“我自己真的不能辦嗎？學校今天下午就要繳費，這可咋整??！”
了解情況后該支行得知，小客戶的母親因患病行動不便，每周需要進行透析，身體狀況不佳，父親近年中了風，又急需修改銀行卡密碼支付學費，而父母無法到銀行網點修改密碼。支行主管了解客戶情況后，考慮到客戶的難處，立刻安排上門服務。陰雨連綿的某周三下午，柜員黃子浩、李麗一起撐著傘，拎著設備趕到了客戶家。進門后，兩位員工高效辦理了業務，并對銀行卡其他狀態也進行了檢查，確保銀行卡能夠正常使用。
“這么大的雨還專門跑一趟，要不是你們來了，真的不知道怎么辦才好！”小客戶的母親拉著柜員的手反復道謝，員工體貼的服務緩解了客戶的緊張情緒，不僅解決了客戶緊迫的需求，還讓客戶感到了建行的溫暖和人情味。 （通訊員：黃子浩）
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