物業(yè)自掏4萬修電梯，業(yè)主卻集體反對？福州這個小區(qū)的糾紛，戳中無數(shù)人痛點！

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物業(yè)自掏4萬修電梯，業(yè)主卻集體反對？福州這個小區(qū)的糾紛，戳中無數(shù)人痛點！

福州印象外灘B區(qū)19棟的業(yè)主們，最近因為一部電梯吵翻了天！

這部早已“故障纏身”的電梯，前段時間直接“罷工”——牽引繩突然斷裂，徹底停擺。物業(yè)急著解決大家的出行難題，沒等業(yè)主同意，先墊資4萬元修好電梯，10月23日就恢復(fù)了運(yùn)行，轉(zhuǎn)頭才去申請住宅專項維修資金（也就是大家常說的房子“養(yǎng)老錢”）。

本以為是件便民好事，沒想到業(yè)主們集體炸了：“這錢不能動！電梯壞了是物業(yè)的鍋，憑啥用我們的‘養(yǎng)老錢’買單？”

電梯停擺后，物業(yè)“先修后申請”引眾怒

“這電梯早就該管管了！”家住19棟的業(yè)主吐槽，之前電梯就老出小毛病，卡頓、停運(yùn)是常事，大家忍了又忍，沒想到這次直接斷了牽引繩，徹底沒法用。

高層業(yè)主更是苦不堪言：“老人孩子上下樓全靠電梯，停一天都折騰人。”本以為物業(yè)會盡快解決，可等來了“修好”的消息，業(yè)主們卻開心不起來——物業(yè)要從住宅專項維修資金里報銷這4萬元維修費(fèi)。

“這錢是房子的‘養(yǎng)老錢’，專門用來修共用部位、共用設(shè)施的，得花在刀刃上！”業(yè)主們一致反對，“電梯壞根本不是‘正常老化’，是物業(yè)沒盡到維保責(zé)任，這損失不該我們承擔(dān)！”

業(yè)主三大質(zhì)疑：維保失職+記錄造假+報價貓膩？

業(yè)主們的不滿，可不是空穴來風(fēng)，他們拋出了三個關(guān)鍵疑問，直指物業(yè)工作不到位：

“這根本是‘人禍’不是‘天災(zāi)’！”一位老業(yè)主激動地說，“上半年雨水多，地下室老積水，我們早就反映過，水肯定滲進(jìn)電梯井了，導(dǎo)致導(dǎo)向輪生銹抱死，鋼帶磨斷就是遲早的事！”業(yè)主們還提到，地產(chǎn)方之前整改過積水問題，但根本沒根治。

更讓大家起疑的是電梯維保記錄。“平時小區(qū)搞個綠化、修個路燈，工作照都帶時間水印，唯獨(dú)電梯保養(yǎng)記錄啥都沒有！”業(yè)主拿出10月7日的電梯保養(yǎng)單，“上面每項都勾了‘正常’，結(jié)果才過半個月就斷了牽引繩，這保養(yǎng)到底是做了還是沒做？”

報價不透明更是讓業(yè)主們失去信任：“一開始物業(yè)給的報價高得離譜，我們提出質(zhì)疑后，又突然拿出一份低不少的報價單，這中間的差價去哪了？是不是想虛報價格套取維修基金？”

物業(yè)喊冤：鋼帶斷裂是正常磨損，我們沒做錯！

面對業(yè)主的集體指責(zé)，物業(yè)覺得挺委屈：“電梯鋼帶斷裂就是正常使用磨損，電梯運(yùn)行到一定年限，出現(xiàn)這種情況很常見，跟地下室積水沒關(guān)系。”

為了查明真相，記者和業(yè)主一起找到龍崗社區(qū)求助。在社區(qū)書記的協(xié)調(diào)下，大家查看了電梯井，發(fā)現(xiàn)底部確實沒有明顯積水痕跡，但電梯導(dǎo)向輪確實存在生銹情況。

“我們承認(rèn)維保記錄在留痕上有不足，以后會規(guī)范改進(jìn)，但這次故障真的是正常老化導(dǎo)致的。”物業(yè)工作人員補(bǔ)充道，墊資維修也是為了盡快解決業(yè)主出行問題，沒想著要“惹麻煩”。

法官劃重點：物業(yè)好心辦壞事，程序確實不合規(guī)！

這場糾紛到底誰對誰錯？法官一句話點破關(guān)鍵：物業(yè)的做法，存在程序瑕疵，不完全合規(guī)！

簡單說，住宅專項維修資金是“房子的養(yǎng)老錢”，只能用于共用設(shè)施保修期滿后的維修改造，而且使用前必須按規(guī)定申請，獲得同意后才能動工。物業(yè)“先施工后申請”的操作，哪怕是出于好意，也不符合規(guī)定。

更值得注意的是，11月1日剛施行的《福州市住宅專項維修資金管理辦法》明確規(guī)定：虛報價格套取維修資金的，不僅要追回款項，還要處1-2倍罰款；造成損失的要賠償，情節(jié)嚴(yán)重的還可能追究刑事責(zé)任！

糾紛背后：物業(yè)和業(yè)主都有“功課”要補(bǔ)

這場電梯糾紛，看似是“錢該誰出”的問題，實則暴露了社區(qū)管理中常見的矛盾。回頭看看，物業(yè)和業(yè)主其實都有需要反思的地方：

物業(yè)的問題，真得改！

1. 程序越界：再緊急的事，也得按規(guī)矩來。維修資金使用有明確流程，“先斬后奏”只會讓業(yè)主覺得被忽視，哪怕初衷是好的，也難被理解；

2. 記錄太敷衍：電梯維保是人命關(guān)天的事，記錄不規(guī)范、缺憑證，只會讓業(yè)主懷疑維保質(zhì)量，信任一旦沒了，后續(xù)工作很難推進(jìn)；

3. 報價含糊：維修報價忽高忽低，沒有明確的明細(xì)和解釋，難免讓人多想，透明化才是打消疑慮的關(guān)鍵；

4. 溝通缺位：維修前不跟業(yè)主商量，維修后才告知，業(yè)主沒有知情權(quán)和參與感，不滿情緒自然會爆發(fā)。

業(yè)主維權(quán)，也得講方法

1. 證據(jù)要扎實：質(zhì)疑物業(yè)維保失職，光有猜測不夠，得保留好積水照片、溝通記錄、維保單據(jù)等實據(jù)，這樣維權(quán)才站得住腳；

2. 情緒別上頭：維權(quán)是為了解決問題，不是吵架，情緒化對抗只會讓矛盾升級，理性溝通才能推進(jìn)事情解決；

3. 多了解常識：電梯等設(shè)備有正常的老化磨損周期，不能把所有故障都?xì)w咎于物業(yè)，客觀看待問題才能更公平。

轉(zhuǎn)機(jī)來了！物業(yè)松口：可考慮共同分?jǐn)?/p>

好在事情沒有一直僵下去。經(jīng)過記者和社區(qū)的反復(fù)協(xié)調(diào)，物業(yè)終于松口：愿意考慮和業(yè)主共同分?jǐn)傔@4萬元維修費(fèi)用，盡量化解矛盾。

這個轉(zhuǎn)變，讓這場糾紛有了和解的可能。其實說到底，物業(yè)和業(yè)主的目標(biāo)是一致的——都想住在安全、舒心的小區(qū)里。

物業(yè)要做的，是用規(guī)范的流程、透明的操作、耐心的溝通，重新贏回業(yè)主的信任；業(yè)主們也該明白，理性維權(quán)、拿實據(jù)說話，才能真正解決問題。住宅專項維修資金是大家的共同財產(chǎn)，用好、管好需要雙方的監(jiān)督和配合。

現(xiàn)代社區(qū)里，物業(yè)和業(yè)主從來不是“對立面”，而是利益共同體。少一點猜忌，多一點溝通；少一點對抗，多一點理解，才能一起把小區(qū)打理好。

你家小區(qū)遇到過維修資金使用的糾紛嗎？你覺得物業(yè)“先修后申請”的做法該不該被理解？歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法～

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知刪除！）

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只有更多人關(guān)注，小區(qū)問題才能真正得到解決！

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