服飾商家在拉鏈上掛“密碼鎖”，為防顧客“蹭穿”！

“雙十一”快到了，網上購物熱火朝天，但有些消費者利用“七天無理由退貨”這個規則來“薅羊毛”的行為，又一次引起了大家的注意。最近，“巨型吊牌防退貨”這個詞還上了熱搜。

除了用“巨型吊牌”這招，還有更絕的——北京一家賣衣服的商家，為了不讓一些人鉆空子“蹭穿”衣服，干脆在衣服拉鏈上掛了一把顯眼的密碼鎖。

11月5日，記者在這家網店看到，他們主要賣羽絨服，也有衛衣、棉衣之類的。商家在社交平臺上發的圖片里，一件黑色羽絨服的拉鏈上，就掛著一把三位數的密碼鎖。

店主解釋說，掛鎖也是無奈之舉，就怕有人穿完又退。“衣服上掛把鎖，穿出門總歸有點尷尬吧？這把鎖掛在拉鏈頭上，不影響試穿。要是顧客確定要了，收貨后聯系我，我就告訴他密碼，鎖也直接送他了。”

這位商家做服裝生意多年，跟一些愛“鉆空子”的顧客來回“斗智斗勇”，最后才想出這么個“硬核”辦法。他說：“去年就有人穿過又退回來，害我損失了好幾千。今年也有，退回來的衣服上還帶著洗衣液味兒。我也試過用那種超大吊牌，可一個成本就要8塊錢，還沒啥用。”

根據相關規定，服裝要想“七天無理由退貨”，得保持“商品完好”，一般是指外觀沒壞、吊牌齊全。但問題是，衣服到底有沒有被穿過，很難判斷。更讓商家頭疼的是，哪怕吊牌被剪了，按照平臺要求，很多時候也得給退，因為“吊牌本身沒有法律效力”。這位商家也申訴過，但都失敗了。

那么，掛密碼鎖成本高嗎？會不會影響利潤？商家說，一把鎖不到3塊錢，比起退貨損失和巨型吊牌的成本，還是值得的。“幾十塊錢的衣服我們就不用鎖了，主要用在利潤高一點的款式上。”

如今，“七天無理由退貨”幾乎成了電商標配，可服裝類的退貨率也一直居高不下。有報告顯示，直播電商里女裝退貨率普遍在50%–60%，男裝也有30%–40%。近五年，電商退貨率持續走高，尤其是服裝。

利用規則“薅羊毛”，讓商家吃虧的事并不少見。今年4月，沈陽一所學校有60多名學生集體網購衣服，開完運動會又集體以“質量問題”為由退貨。店主說，衣服鏈接被封了三個月，損失大約8000塊。還有一些游客，穿著沒剪吊牌的新衣服在景區拍照，拍完就想退。

為了應對，不少商家會標注“吊牌拆了不退不換”。可消費者這邊也沒閑著，網上到處都是“無損拆吊牌教程”，教人怎么拆了再裝回去。于是，商家只好升級裝備——用上A4紙那么大、材質硬、顏色亮眼、很難復原的“巨型吊牌”。

這場顧客和商家之間的“攻防戰”，其實是一場“零和博弈”。惡意退貨增加了商家的成本，有些撐不下去的只好關門，甚至“跑路”。而留下來的商家，為了應對高退貨率，只能提高售價來維持利潤，結果商品性價比降低，反而可能推高退貨率，形成惡性循環。