百融云創：讓硅基員工能干活、干好活

在 人 工 智 能 落 地 的 關 鍵階 段, 百 融 云 創 率 先 提 出 “ 硅 基 員 工 ” 這 一 前 沿 理 念,讓 AI 從 “ 工 具 ” 變 成 真 正 的 崗 位 成 員 , 能 干 活 、干 好 活 、受 考 核。

如 今 , 這 一 理 念 已 經 在 多 個 行 業 落 地 為 成 熟 應 用 場 景。

銀 行 理 財 業 務中 , 冗 長 的 對接 常 常消耗 客 戶 耐 心 。 比 如 一 位說 四川 話 的 客 戶 咨 詢 低 風 險 理 財時 , 首 位 客 服 未 精 準 捕 捉 需 求 便 轉 接; 第 二 位 理 財 經 理 推 薦 的 產 品 收 益 不 達 標 , 未 滿 足 其 預 期 ;轉 至 第 三 位 貴 賓 經 理 時 , 信 息斷 層 已 讓 客 戶 煩 躁 , 甚 至 直 接 提 出 3.5% 保 底 收 益 的 要 求 ——若 客 服 為 安 撫 客 戶 而 應 允 , 極 易 觸 碰 監 管 紅 線。

在 百 融 云 創 的 硅基 員 工 體 系 里 , 前 臺 一 次 采 集 需 求 即 入 記 憶 庫 ; 中 臺 在 關 鍵 節 點 自 動 風 險 提 示; 后 臺 全 程 做 合 規 校 驗 并 生 成 證 據 賬 本 。客 戶 只 需 說 一 遍 , 信 息 在 “ 客 服-理 財 -合 規”三 個 智 能 體 間 順 暢流 轉 。即 便 客 戶 再 次 追 問 “ 保 底 ”,硅 基 員 工 也 能 穩 守 合 規 紅 線 。長 尾 客 群 意 向 率 提 升 57%(同 口 徑 抽 檢 ),違 規 承 諾 0 件,理 財 鏈 路 轉 化 顯 著 提 升。

在 運 營 商 營業 廳 , 難 題 是 業 務 復 雜 與 信 息 滯 后 。用 戶 原 本 只 要 “100 元 50G 流 量”,辦 理 中 又 追 加 “ 全 家 共 享 200G 流 量、500 分 鐘 語 音 ”,預 算 升 至 300 元。人 工 柜 臺 往 往 耗時 四 五 十 分 鐘 以 上 , 還 容 易 出 現 推 薦 方 案 與 現 有 業 務 規 則 相 沖 突 的 錯 漏。硅 基 員 工 可 實 時 調 用 最 新 產 品 庫 ,動 態 切 換 套 餐 以 滿 足 用 戶 需 求,辦 理 時 間 縮 短 至 15 分 鐘 以 內 ,滿 意 度 顯 著 提 升。且 運 營 商 全 國 的 套 餐 信 息 可 在 2-3 小 時 內 同 步 到 全 體 硅 基 員 工 。

這 些 案 例 的 共 通 點 是 : AI 不 再 只 是 輔 助 性 的 “ 軟 件 工 具 ”, 而 是 進 入 組 織 結 構 , 與 碳 基 員 工 一 起 被 納 入 KPI 考 核。銀 行 的 難 題 是 合 規 與 體 驗, 運 營 商 的 難 題 是流 程 與 信 息。過 去 的“賣 工 具 ”邏 輯 只 會 交 付 功 能 清 單 ,無 法 對 結 果 負 責 ; 崗 位 化 則 讓 AI 真 正 承 擔 崗 位 責 任 。