一線來信！家電存量消費的激活難度超出預期

進入2025年以來，越來越多的中外家電企業，以及眾多直面用戶的家電零售商們，進一步發現：中國家電市場的復雜程度，以及中國消費者的要求和挑剔性，在全球市場上都是“數一數二”的。

何聲撰寫

今年以來，很多家電企業和商家發現，在中國市場上，無論是存量的家電消費需求激活，還是增量的家電消費訂單搶奪，其難度遠遠超出很多家電廠商之前的預期。一些廠商私下告訴家電圈：從用戶認知上，從競爭手段上，面對消費需求激活，特別是存量消費刺激，都存在準備不充分的尷尬。

具體來看，這種難度和挑戰，對于家電廠商來說，主要存在于兩個方面：一個是市場的復雜度，遠遠高于30年前的增量時代；另一個是消費需求的多元化和要求的高標準，呈現穩步向上的趨勢。

多位家電企業直言，目前在全球市場上，中國消費者對于產品質量的要求是最高的，可以說沒有之一；同樣，中國消費者對于家電服務的要求和標準也是最高、最多的，很多需求層出不窮，沒有標準也沒有上限。

今年以來，不少家電廠商在各種場合交流分享時，就經常會說到一個現象：在一線市場上，消費者的要求非常之多，就是“既要、還要、更要，以及甚至”等一系列的標準，疊加之后共同構成了中國消費者的全新標準，變數多變化快。

背后正是中國的消費者在經歷了長達40多年經濟高速發展的影響，雖然最近幾年收入和預期受限，但對于高品質生活和產品的追求并未降低。早就不滿足于“什么產品不管好壞，便宜就行”的發展階段了。而是既要求品牌大，還要求產品好，更要求服務完善，以及價格有優勢。

對于很多家電企業來說，來自消費者這些要求的變化，不是不能滿足，而是要想全面滿足必須經歷一個逐步發展、轉型和探索的過程，中間存在很多的風險與動蕩。很多家電廠商在這一過程中很可能會出現“出師未捷身先亡”的壯烈局面。

從經營管理的角度來看，中國市場的消費者復雜性，更是讓很多深耕多年的企業，直呼：太頭疼了！

中國作為一個擁有14億人口的大國，消費群體非常的多元，帶來的需求也是多樣和多變。從年齡維度，40歲、50歲、60歲人群等，不同年齡人群的生活背景和接受文化教育程度，以及想法都有區別；從地域維度，東西南北等地的消費者，所處的城市經濟和文化的差距非常大，有北京、上海、深圳等一線大城市，還有二三線城市，以及四五六級的縣鎮村，需求完全不是一個維度的標準。

這一局面意味著什么？隨著大量中國消費者自我意識的全面覺醒，很多家電廠商過去最擅長的“一招鮮、吃遍天”經營策略徹底失靈了！面對不同區域、不同市場、不同年齡用戶，打造的差異化產品，特別是明星爆款等經營手段變革，才剛剛開始，面臨著試錯與成長等諸多考驗，不是短時間內能快速提升和改善的。

目前，對于家電廠商來說，一線市場的經營和搶奪，正處在一輪“存量與增量”并重的發展通道中。老用戶的激活，以及新用戶的搶奪，不是簡單地拿“品牌、產品、價格”等經營策略，以及“財政補貼、場景體驗”等外部助力，就能馬上取得突破的。對于所有廠商來說，真正依靠“研究市場、洞察用戶、分析需求”來推動經營變革，就是一場全新的“萬里長征路”，需要從頭開始，更需要重新整合各種資源和力量。

具體來看，家電圈認為，接下來，大家面臨一場聚焦消費者群體的市場新戰役。一是，在企業內部，要通過組織架構的變革，以及經營手段和策略的調整，為用戶提供“從產品、技術到服務、體驗”端到端的解決方案，真正將用戶化的經營理念落地。讓公司所有業務、所有部門，以及所有員工都要真正建立起“用戶意識”，才能收獲來自用戶的青睞和信任。

二是，在市場外部，家電企業需要持續地在一線市場上，推動消費群體的興趣圈層化經營，結合不同圈層用戶的不同生活方式、生活興趣愛好，打造企業的“獨一無二”產品與服務體驗。簡單來說，要變過去的“全局系統戰”為“圈層引爆戰”，真正讓用戶感受到企業的誠意和真心。

最后，面對一線市場白熱化競爭局面，特別是不同用戶的多樣性需求，家電企業只要做到“兵來將擋、水來土掩”，就一定能收獲更多、更豐碩的高質量經營成果。

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