江蘇常州：服務(wù)殘疾人自主通行，暢行聯(lián)盟在行動(dòng)

“不用麻煩工作人員抬抱，自己坐著輪椅就能順利上下車、進(jìn)出站，現(xiàn)在出門比以前踏實(shí)多了！”家住江蘇省常州新北區(qū)的視障居民王先生，近期通過常州地鐵“愛心預(yù)約”服務(wù)完成出行后，由衷感慨。

這一變化的背后，是由常州市殘聯(lián)牽頭，市公安局、市檢察院、常州火車站、常州長途客運(yùn)站、民航常州奔牛機(jī)場、常州公交、常州地鐵等單位共同組建的“常州暢行聯(lián)盟”，正以“硬件升級+服務(wù)細(xì)化+預(yù)約賦能”的組合拳，推動(dòng)殘疾人出行從“有人幫”向“自主行”跨越，讓無障礙環(huán)境真正落地為有溫度的便利。

預(yù)約先行：打通自主出行“先手棋”

“提前一個(gè)電話，從家到目的地的每一步都有人銜接?！边@是常州殘疾人旅客對暢行聯(lián)盟預(yù)約服務(wù)的直觀感受。為減少出行不確定性，聯(lián)盟各單位構(gòu)建了多渠道、全時(shí)段的預(yù)約體系：常州地鐵開通68180000服務(wù)熱線與微信公眾號雙預(yù)約通道，乘客只需告知始發(fā)站、目的地，始發(fā)站工作人員便會護(hù)送進(jìn)站，并將列次、車門號及乘客外貌特征同步至目的地站，確保“接力”接應(yīng)；常州公交依托12328熱線提供7*24小時(shí)問詢服務(wù)，對特定定向人員更推出“一對一”電話預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“門到門”接送；常州火車站支持通過 12306APP 或電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，客運(yùn)人員從進(jìn)站到乘車全程陪同；民航常州奔牛機(jī)場則在航站樓一、二層入口設(shè)置“一鍵召援”專用電話，行動(dòng)不便旅客抵達(dá)后可即時(shí)呼叫專屬服務(wù)，同時(shí)提醒旅客提前向航司申請輪椅服務(wù)，確保90分鐘到港后高效辦理手續(xù)。

設(shè)施升級：筑牢自主通行“硬基礎(chǔ)”

“無障礙不是‘額外選項(xiàng)’，而是‘必備標(biāo)準(zhǔn)’?！睍承新?lián)盟始終將設(shè)施建設(shè)作為核心抓手，從“能用”向“好用”迭代。在交通樞紐，常州地鐵指定出入口均配無障礙電梯與坡道，客服中心設(shè)低工位窗口，站臺地面標(biāo)注輪椅停放標(biāo)識，車廂內(nèi)配備輪椅固定裝置；常州公交66%車輛為低地板設(shè)計(jì)，50%車輛后門裝有輪椅翻板，所有車輛均設(shè)老弱病殘?jiān)袑Ｗ⒉シ耪Z音提醒；常州火車站拓寬廣場無障礙通道欄桿，候車室設(shè)無障礙電梯，售票廳專設(shè)殘疾人售票窗口；常州長途客運(yùn)站配備無障礙通道、電梯及免費(fèi)輪椅、拐杖；民航常州奔牛機(jī)場不僅設(shè)有盲道、無障礙衛(wèi)生間與專用候機(jī)座椅，還優(yōu)先為輪椅旅客航班提供廊橋靠接服務(wù)，目前已采購行動(dòng)不便旅客專用登機(jī)車，同步完善保障流程，破解遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)難題。此外，地鐵無障礙電梯按鈕、樓梯扶手上的盲文，與站外市政盲道無縫銜接的站內(nèi)盲道，更讓視障旅客無需依賴他人指引，即可自主通行。

服務(wù)細(xì)化：守護(hù)全程出行“無死角”

“不是簡單‘幫一把’，而是讓我們有尊嚴(yán)地自己走?！边@是聯(lián)盟服務(wù)的核心理念。在常州，公交駕駛員看到輪椅乘客會主動(dòng)離座，協(xié)助上車、固定輪椅、確認(rèn)下車站點(diǎn)，直至安全送下車；地鐵工作人員會攜帶輪椅踏板在指定車門接應(yīng)，助力輪椅乘客自主上下車；機(jī)場工作人員從問訊臺開始全程陪同，覆蓋信息登記、值機(jī)、安檢，直至交接機(jī)組，進(jìn)港時(shí)還會提前備好輪椅，協(xié)助提取行李并送至接機(jī)車輛；火車站檢票口會提前宣傳，為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)，下車時(shí)客運(yùn)人員在車門等候，協(xié)助出站。同時(shí)，聯(lián)盟還注重人員能力提升，常州公交定期對駕駛員開展培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋無障礙設(shè)備使用、輪椅固定技巧，以及與視障、聽障人士的溝通方法，確保服務(wù)專業(yè)且貼心。

未來，聯(lián)盟還將持續(xù)傾聽殘疾人需求，優(yōu)化服務(wù)流程、升級設(shè)施設(shè)備，讓“無需他人抬抱，順暢抵達(dá)每一處”成為常州殘疾人出行的常態(tài)，為城市文明注入更溫暖的民生底色。

來源：江蘇殘聯(lián)

編輯：張雪飛