京東與抖音之戰(zhàn) 輿論平臺(tái)不該淪為“競(jìng)爭(zhēng)工具”

“雙十一”臨近之際，任何商戰(zhàn)的信息都容易引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。

澎湃新聞官方賬號(hào)10月30日?qǐng)?bào)道顯示，抖音大家電負(fù)責(zé)人李文濤在朋友圈發(fā)文，表示自己前幾天看到京東“二選一”的報(bào)道，忍不住發(fā)了朋友圈吐槽，限制商家參加抖音大促就是“二選一”。

該事件最早可追溯至10月20日前后。一些社交平臺(tái)流出消息，京東在“雙十一”期間加大巡查力度，要求自身平臺(tái)商品價(jià)格不得高于其他平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)將對(duì)商家處以大額罰款。

基于上述信息，“京東被曝‘二選一’管控商家定價(jià)”“京東‘二選一’違背促消費(fèi)大政”等話題頻頻登上抖音、今日頭條等平臺(tái)熱榜。

10月28日，更有網(wǎng)傳的商家聊天截圖顯示，“美的集團(tuán)因價(jià)格問(wèn)題遭京東罰款500萬(wàn)元”。但澎湃新聞10月29日晚報(bào)道稱，美的集團(tuán)表示，“根據(jù)目前掌握的情況，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)提及美的的文章屬于不實(shí)信息。”

此前，京東相關(guān)人士表示，此話題源自京東要求自身平臺(tái)上商品售價(jià)不能高于其他平臺(tái)，該做法是為了確保銷(xiāo)量大的商品在京東平臺(tái)的銷(xiāo)售價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而讓大多數(shù)消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)且價(jià)優(yōu)的商品。這種主動(dòng)比價(jià)機(jī)制，本質(zhì)上是一種價(jià)格保障策略，旨在為消費(fèi)者構(gòu)筑價(jià)格防護(hù)墻，確保平臺(tái)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。這種價(jià)格保障策略不涉嫌“二選一”。其實(shí)質(zhì)是一種尋求價(jià)格平等的市場(chǎng)行為。

值得注意的是，這場(chǎng)風(fēng)波出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)耐人尋味。“雙十一”作為年度重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，歷來(lái)是各大電商平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，上述話題頻繁登上熱搜的背后，是否存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操控，也值得關(guān)注。

近年來(lái)，從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)到新能源汽車(chē)等領(lǐng)域，“輿論戰(zhàn)”已呈蔓延之勢(shì)，損害了特定企業(yè)聲譽(yù)，也扭曲了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，將本應(yīng)聚焦于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，異化為相互抹黑的“口水戰(zhàn)”。

面對(duì)類似不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)管部門(mén)早有明確態(tài)度。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，2022年國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門(mén)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，明確規(guī)定不得利用算法實(shí)施影響網(wǎng)絡(luò)輿論、規(guī)避監(jiān)督管理以及壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這些規(guī)定為公平競(jìng)爭(zhēng)劃定了清晰的紅線。

要特別注意的一點(diǎn)是，一些社交平臺(tái)既有電商屬性，也具備強(qiáng)大的信息傳播和輿論造勢(shì)能力。當(dāng)這種輿論造勢(shì)能力被濫用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，將嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

“雙十一”需要的是良性競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。各平臺(tái)比拼的是商品質(zhì)量、服務(wù)水平、物流效率和消費(fèi)體驗(yàn)。健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該推動(dòng)行業(yè)共同進(jìn)步，讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的利益，而不是在真?zhèn)坞y辨的信息迷霧中無(wú)所適從。

對(duì)于電商行業(yè)而言，這也是一次集體反思的契機(jī)。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，隨著監(jiān)管體系的完善和消費(fèi)者認(rèn)知的提升，依靠輿論造勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法終將難以為繼。唯有回歸商業(yè)本質(zhì)，在提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)模式上持續(xù)投入，才能贏得可持續(xù)的發(fā)展。

信息傳播平臺(tái)不應(yīng)淪為不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)工具。特別是在“雙十一”這個(gè)觀察中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要窗口，公眾更期待看到商家創(chuàng)新與服務(wù)的比拼。（巴尼）

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