聚焦就醫(yī)“小問題” 改善民生“大難題”

今年以來，河南省濮陽市中醫(yī)醫(yī)院堅持問題導(dǎo)向，聚焦看病就醫(yī)身邊事，以改善就醫(yī)感受，提升患者體驗為切入點(diǎn)，精準(zhǔn)“導(dǎo)航”患者最關(guān)心的“路線”，優(yōu)先解決患者反映最突出的問題，讓患者看病就醫(yī)更舒心。

“以前，來中醫(yī)院看病等的時間比較長，我們這些‘50后’也不會鼓搗手機(jī)，腿腳也不太方便。現(xiàn)在好多了，醫(yī)院安排年輕人為我們‘跑腿’，省了不少事。”近日，濮陽市中醫(yī)醫(yī)院北院區(qū)創(chuàng)新服務(wù)形式，推行“陪診服務(wù)”，解決了“銀發(fā)人”面臨就醫(yī)過程中的現(xiàn)實難題，讓患者在改善就醫(yī)服務(wù)行動中為醫(yī)院點(diǎn)贊。

醫(yī)院“停車難”是共性問題、焦點(diǎn)問題，也是民生問題。針對群眾反映強(qiáng)烈的“停車難”頑疾，濮陽市中醫(yī)醫(yī)院決定采取多種方式，減輕院內(nèi)停車壓力：一是租賃硬化醫(yī)院南側(cè)兩塊土地，采用“魚骨線”設(shè)計新增車位50個；二是在醫(yī)院南門安裝自動道閘系統(tǒng)，新增一個機(jī)動車出口；三是向全院職工倡議綠色出行，不占用院內(nèi)停車位，優(yōu)先保障患者停車；四是當(dāng)院內(nèi)停車位緊張時，保安人員提前主動引導(dǎo)就醫(yī)車輛停至距離醫(yī)院最近的公共停車場，為就診人員提供方便。通過系列強(qiáng)化措施，有效緩解院內(nèi)車輛擁堵，保證了院內(nèi)的交通運(yùn)行秩序。

醫(yī)保更給力，醫(yī)療更舒心。濮陽市中醫(yī)醫(yī)院及時推出“中醫(yī)日間病房”，讓住院患者治療成為多元化選擇的又一便民惠民措施。“中醫(yī)日間病房”，是指患者以白天治療、晚上回家、醫(yī)保報銷的方式，為患者提供更安全、合理、高效的中醫(yī)診療服務(wù)。目前該院可收治中醫(yī)病種51個，讓更多群眾享受到療效好、費(fèi)用低的中醫(yī)藥診療服務(wù)。該院還根據(jù)患者的病情變化，大力推廣中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)，發(fā)揮中醫(yī)藥“簡便廉驗”的獨(dú)特優(yōu)勢，目前住院患者中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)使用率達(dá)72%。

“公立醫(yī)院要堅持以人民健康為中心、服務(wù)好廣大人民群眾，具體來說就是就是要從細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴做起，從患者最不滿意的地方做起，查找服務(wù)差距，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，讓老百姓就醫(yī)更加便捷、更加舒暢。”濮陽市中醫(yī)醫(yī)院黨委書記針對就醫(yī)流程優(yōu)化、改善就醫(yī)感受、提升服務(wù)質(zhì)量提出明確要求。

近年來，濮陽市中醫(yī)醫(yī)院先后榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國中醫(yī)藥系統(tǒng)改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院、國家第二批老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)、“全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型經(jīng)驗”、河南省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范機(jī)構(gòu)、河南省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、河南省養(yǎng)老服務(wù)品牌單位、河南省養(yǎng)老服務(wù)人才實訓(xùn)基地等榮譽(yù)、河南省文明單位、河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位、河南省中醫(yī)醫(yī)院管理先進(jìn)單位、河南省中醫(yī)藥文化創(chuàng)新發(fā)展示范單位、河南省先進(jìn)基層黨組織、河南省群眾滿意醫(yī)院等榮譽(yù)稱號。（丁林國薛松）

編輯：吳賽