市南區創新“三化”服務升級公租房申請高效便民有速度，暖心保障有溫度

自省、市部署“高效辦成一件事”工作以來，青島市市南區房產管理服務中心始終錨定群眾“安居”核心需求，在已實現公租房申請“一網通辦”（依托“愛山東”APP、山東政務服務網）的基礎上，持續深耕線下兜底服務，創新推出“服務網絡化、隊伍專業化、舉措人性化”工作模式，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”深度升級，讓困難群眾的住房保障不僅“有力度”，更“有溫度”。

一、服務網絡化：織密“家門口”受理網，破解群眾“跑腿難題”

“政務服務不僅要傳遞微笑，更要主動靠前解決群眾痛點。”針對以往群眾線下申請公租房時“找不對受理點、反復跑腿提交材料”的堵點問題，市南區房產管理服務中心以“全域覆蓋、就近辦理”為核心目標，在全區11個街道、50個社區同步設立公租房“一件事”專項服務窗口，將受理陣地直接延伸至群眾“家門口”。

從群眾辦事視角出發，中心統一設計制作服務標識、核查事項清單及申請流程海報，將公租房申請的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦結時限等關鍵信息全部“上墻公示”，直觀清晰、一目了然，徹底打破政策解讀的“信息壁壘”，讓群眾“一看就懂、一查便知”。

同時，全面推行“一表申請、一窗受理、綜合服務”集成模式——將原本需跨多個窗口流轉的申請、核驗、登記等流程，整合為“一站式”閉環辦理，群眾只需提交一次材料、在一個窗口即可完成全部申請流程，最大程度降低時間成本與奔波次數，真正實現“小事不出社區、大事不出街道”的便民目標。

二、隊伍專業化：筑牢“強業務”能力基，提升服務“硬核效能”

“政務服務質量的高低，關鍵在人，核心在專業?！笔心蠀^房產管理服務中心深知窗口人員業務能力是服務效能的“基石”，聚焦街道、社區窗口人員“懂政策、會操作、能辦事”的核心能力建設，于今年分批次開展2輪公租房“一件事”專項實戰培訓，以“實戰化教學”夯實業務根基。

培訓中，中心既精準傳達省、市關于“高效辦成一件事”的工作部署與實施方案，確保政策執行“不跑偏、不走樣”；又重點強化工作人員的政策協同意識與主動服務意識，通過“手把手教學、全流程演示”，指導工作人員熟練掌握“愛山東”APP、山東政務服務網的線上申請操作路徑，實現“人人能操作、人人會操作”。

此外，中心還制定線下窗口規范化設置統一模板，明確設備擺放、資料收納、服務話術等細節標準，讓窗口服務“有章可循、有規可依”；針對申請表格填寫易錯點、審核材料精簡要求等實操難點，開展專題拆解講解，手把手指導工作人員識別關鍵信息、規避常見錯誤，有效提升受理準確率與審批效率，確保公租房資格申請渠道“全程暢通、高效運轉”。

三、舉措人性化：延伸“暖民心”服務鏈，守護特殊群體“安居夢”

“‘高效’不僅是速度，更要帶著溫度；住房保障不僅是民生工程，更是兜底工程?！笔心蠀^房產管理服務中心特別關注身體殘疾、行動不便等特殊群體的辦事難題，創新建立“上門辦、幫代辦、貼心辦”服務機制，把政務窗口“搬”到群眾家里，用“工作人員多跑路”換“特殊群眾少跑腿”。

通過社區前期摸排、主動上門對接，中心為有需求的特殊群眾提供“上門受理”服務——工作人員攜帶申請材料清單、表格模板等，現場協助群眾填寫表格、收集核驗材料，讓群眾“足不出戶辦業務”；對不便出門且無家人協助的群眾，安排專人提供“全程代辦”服務，從申請提交、進度跟蹤到結果反饋，實現“一條龍”閉環跟進；對操作線上平臺有困難的老年群體、殘障群體，工作人員耐心指導手機端操作步驟，或代為完成線上信息填報與材料提交，切實解決特殊群體“出行難、辦事難”問題，讓惠民政策真正“落地見效、直抵人心”。

下一步，市南區房產管理服務中心將持續鞏固公租房“一件事”辦理成效，進一步優化線上線下服務銜接機制，推動“高效辦成一件事”向“高效辦好一件事”迭代升級，以更優質的服務、更扎實的舉措筑牢困難群眾住房保障網，切實實現“住有所居、住有宜居”目標，不斷增強群眾的獲得感、幸福感與安全感。