來源:今日阜陽網
近年來,界首農商銀行依托“金農信e家”綜合金融服務室,聚焦留守老人支付服務需求,以“適老化”為核心,將金融服務下沉至村頭巷尾,著力打通普惠金融“最后一步路”。
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聚焦“現金安全”,筑牢資金保障線。針對老人現金儲存難題推出“現金守護計劃”,常態化提供殘幣、破幣兌換服務,配備“零錢包”儲備1元、5元等小額紙幣,方便老人日常交易找零;開展“老人現金健康檢查”,金融村官定期上門排查老人家中儲存現金狀況,對霉化、碳化現金及時登記兌換,2024年以來累計兌換受損現金10萬余元;普及“安全儲蓄知識”,通過“板凳課堂”講解現金儲存風險,引導老人將閑置資金存入銀行,2025年上半年新增老人儲蓄賬戶1200個。
破解“數字鴻溝”,打造適老化服務場景。從老人視力、聽力、操作能力特點出發,優化服務細節。簡化操作流程,將取款、查詢等功能提煉為“一句話指南”(如“插卡按綠鍵確認,顯余額按綠鍵取錢”),以大號字體張貼于機具旁;金融村官每日預留1至2小時的教學時段,手把手教老人使用自助機具,累計培訓老人1.5萬人次,多數參訓老人可獨立完成取款操作;優化適老化設施,配備老視鏡、放大鏡、防滑墊、便民座椅,夏季開放空調供老人避暑,冬季提供熱水和取暖設備,打造“老人友好型”服務空間。
延伸“服務觸角”,實現“小事不出村”。聯動政務、生活服務資源,拓展服務場景。政務服務“就近辦”,接入安徽省一體化智能自助系統,提供社保查詢、醫保結算單打印、養老金資格認證等74項政務服務,2025年以來累計為老人辦理業務超4000次,減少老人往返鄉鎮次數;應急服務上門辦,建立“1小時響應”機制,對癱瘓、重病等行動不便老人,由金融村官聯合村干部上門辦理銀行卡更換、密碼重置等業務,累計上門服務85次;生活需求聯動辦,聯合村衛生室、超市等商戶,在服務站設置“代繳水電費”“代購種子化肥”等便民功能,老人可通過現金或銀行卡委托辦理,2025年上半年代辦生活服務近400筆。
筑牢“安全防線”,守護老人“錢袋子”。針對老人防騙意識弱的特點,強化風險防控。每月開展“反詐趕大集”活動,通過案例講解、情景劇表演等方式,揭露“冒充子女借錢”“虛假投資”等騙局,累計覆蓋老人3000余人次;實時風險提醒,金融村官在辦理業務時,對大額取款、轉賬等行為主動詢問用途。2024年以來成功協助攔截詐騙7起,避免老人損失13萬元。
截至2025年6月,界首農商銀行已在界首地區建成“金農信e家”99個,覆蓋15個鄉鎮,服務半徑縮短至1.5公里以內,實現“步行15分鐘可達”。整合基礎金融、政務服務、生活便民三大類功能,為留守老人提供存取款、轉賬、零錢兌換、社保查詢、現金/銀行卡損壞更換、反詐宣傳等“一站式”服務,配備專職金融村官常駐,通過“人工+智能”結合的方式,讓老人無需遠行即可解決日常金融需求。(王紹輝 孫照耀)
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