做老年人的“暖心銀行”——界首農商銀行把適老化服務送到群眾家門口

來源：今日阜陽網

近年來，界首農商銀行依托“金農信e家”綜合金融服務室，聚焦留守老人支付服務需求，以“適老化”為核心，將金融服務下沉至村頭巷尾，著力打通普惠金融“最后一步路”。

聚焦“現金安全”，筑牢資金保障線。針對老人現金儲存難題推出“現金守護計劃”，常態化提供殘幣、破幣兌換服務，配備“零錢包”儲備1元、5元等小額紙幣，方便老人日常交易找零；開展“老人現金健康檢查”，金融村官定期上門排查老人家中儲存現金狀況，對霉化、碳化現金及時登記兌換，2024年以來累計兌換受損現金10萬余元；普及“安全儲蓄知識”，通過“板凳課堂”講解現金儲存風險，引導老人將閑置資金存入銀行，2025年上半年新增老人儲蓄賬戶1200個。

破解“數字鴻溝”，打造適老化服務場景。從老人視力、聽力、操作能力特點出發，優化服務細節。簡化操作流程，將取款、查詢等功能提煉為“一句話指南”（如“插卡按綠鍵確認，顯余額按綠鍵取錢”），以大號字體張貼于機具旁；金融村官每日預留1至2小時的教學時段，手把手教老人使用自助機具，累計培訓老人1.5萬人次，多數參訓老人可獨立完成取款操作；優化適老化設施，配備老視鏡、放大鏡、防滑墊、便民座椅，夏季開放空調供老人避暑，冬季提供熱水和取暖設備，打造“老人友好型”服務空間。

延伸“服務觸角”，實現“小事不出村”。聯動政務、生活服務資源，拓展服務場景。政務服務“就近辦”，接入安徽省一體化智能自助系統，提供社保查詢、醫保結算單打印、養老金資格認證等74項政務服務，2025年以來累計為老人辦理業務超4000次，減少老人往返鄉鎮次數；應急服務上門辦，建立“1小時響應”機制，對癱瘓、重病等行動不便老人，由金融村官聯合村干部上門辦理銀行卡更換、密碼重置等業務，累計上門服務85次；生活需求聯動辦，聯合村衛生室、超市等商戶，在服務站設置“代繳水電費”“代購種子化肥”等便民功能，老人可通過現金或銀行卡委托辦理，2025年上半年代辦生活服務近400筆。

筑牢“安全防線”，守護老人“錢袋子”。針對老人防騙意識弱的特點，強化風險防控。每月開展“反詐趕大集”活動，通過案例講解、情景劇表演等方式，揭露“冒充子女借錢”“虛假投資”等騙局，累計覆蓋老人3000余人次；實時風險提醒，金融村官在辦理業務時，對大額取款、轉賬等行為主動詢問用途。2024年以來成功協助攔截詐騙7起，避免老人損失13萬元。

截至2025年6月，界首農商銀行已在界首地區建成“金農信e家”99個，覆蓋15個鄉鎮，服務半徑縮短至1.5公里以內，實現“步行15分鐘可達”。整合基礎金融、政務服務、生活便民三大類功能，為留守老人提供存取款、轉賬、零錢兌換、社保查詢、現金/銀行卡損壞更換、反詐宣傳等“一站式”服務，配備專職金融村官常駐，通過“人工+智能”結合的方式，讓老人無需遠行即可解決日常金融需求。（王紹輝 孫照耀）