遠洋服務華西公司用心人物志——劉一萌

在西安遠洋落子棲，有這樣一位客服管家：她是老人口中親切可靠的“小劉”，是毛孩子們信任的“臨時家長”，更是同事眼中一絲不茍的“模范員工”。她叫劉一萌，2022年6月加入遠洋服務。

此前在游客服務中心的工作經歷，讓她打下了服務行業的根基，而物業行業則讓她完成了從“被動響應”到“主動預見”的華麗蛻變。三年來，她將“強烈的責任心、良好的溝通能力、主動服務的意識”視為信條，用無數細微卻閃光的行動，書寫著屬于自己的服務故事。

老人心中的“自家閨女”——細心與耐心的守護

在劉一萌所負責的樓棟里，許多獨居長者都將她視作了親人。她的細心，體現在對老人生活習性的精準捕捉上。每天定時下樓的張爺爺若接連兩天未見蹤影，她一定會主動上門探望，細心詢問身體狀況。面對老人使用智能設備時的無措，她總是不厭其煩，一遍遍教會張爺爺如何查看手機步數、調試電視機。在她看來，這不僅是解決問題，更是排解老人的孤獨，給予他們一份數字時代下的耐心。

她的關懷，更是一種情感的共鳴。劉奶奶的老伴去世后，一萌給予了更多關注。一次，她敏銳地發現劉奶奶的快遞量驟減，便立刻聯系其女兒，得知老人身體不適后，隨即與項目經理上門探望。她知道奶奶包得一手好粽子，便特意在端午活動中邀請奶奶參與，讓她在熱鬧與分享中重展笑顏。此外，幫腿腳不便的老人取快遞、順手將門口的垃圾帶下樓……這些舉手之勞，已成為她每日巡邏中的自覺動作。

毛孩子的“臨時家長”——責任與愛心的延伸

劉一萌的暖心服務，不僅對人，也對可愛的寵物。當業主劉先生因出游為愛犬擔憂時，她主動擔起了“代理飼養員”的重任。每天早、中、晚三次遛狗，并隨時向業主發送小狗的視頻和照片，讓遠方的家人徹底安心。即便小狗偶爾在家撒尿，她也會默默清理干凈，遠超業主的預期。這份超越職責的用心，讓業主感動不已，歸來時特地為她帶回了外地特產。周女士、高先生外出時，也放心地將愛寵托付給她?！敖唤o小劉，我們很放心”，成了業主們對她最大的認可。

業主資產的“貼心管家”——嚴謹與負責的擔當

對于業主的資產，劉一萌同樣抱有極強的責任心。1號樓的邵女士因工作繁忙，無法顧及新房裝修。一萌便主動承擔起“監工”職責，及時反饋進度，甚至在家電送達時親自檢查，連一盞燈的安裝都放在心上。其嚴謹負責的態度，最終換來了一面飽含謝意的錦旗。

2號樓林先生家長期空置，一萌在巡樓時敏銳地察覺到一絲異味。擔心是冰箱食材變質，她立即聯系業主上門排查。雖然后來發現是虛驚一場，但她防患于未然的負責態度，深深打動了林先生一家。此后，她又協助林太太緊急尋藥并安排跑腿送達，解了業主的燃眉之急，再次收獲誠摯的表揚。

同事眼中的“模范標桿”——堅韌與敬業的態度

在項目經理袁美麗眼中，劉一萌是踏實、用心的代名詞，更是團隊中敬業與擔當的典范。她至今記得一個清晨，一萌克服個人不便，仍堅持準時到場參與便民活動，只因她始終秉持著一個樸素的信念：“上班就要有上班的樣子”。這句簡單卻有力的話語，背后是她對職業形象的珍視和對服務標準的堅守。無論何時，她都保持著嚴謹認真的工作態度，這份高度的自律和責任感，讓她成為了團隊中不可或缺的核心力量。

生活的解壓師——熱愛與價值的回歸

工作之余，劉一萌善于從日常家務中尋找樂趣。為她而言，做一頓美食或是一次沉浸式的大掃除，都是釋放壓力、回歸自我的最佳方式。這份對生活的熱愛，或許也正是她能將服務做得如此細膩的源泉。

談及工作，她眼中閃著光：“最大的價值感就是被業主需要，幫助業主解決一個個問題，就會很有成就感?！彼畲蟮男脑?，是讓所有經她服務的業主，都能在遠洋落子棲住得安心、踏實、有歸屬感。

劉一萌沒有驚天動地的壯舉，卻用主動多走的一步、細心多問的一句、耐心多做的一點，將“用心服務”化作了日常，深深嵌入到了每一位業主的生活脈絡里。