殘障歌星鄭智化痛訴大陸機(jī)場服務(wù)不周，督促我國補(bǔ)關(guān)愛弱勢者一課

【何流】

10月25日深夜，深圳機(jī)場再度向殘疾歌星鄭智化道歉并核查、整改。于是，理智的鄭智化接受，不再追責(zé)。

10月26日凌晨，歌星鄭智化發(fā)微博稱：“深圳機(jī)場已經(jīng)對我個(gè)人提出道歉，基本上我不再追究此事。我相信這件事只是一個(gè)開升降車司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑，而非整個(gè)機(jī)場的問題，只希望借由此事，深圳機(jī)場能優(yōu)化他們對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助，深圳是我喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機(jī)場也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)并進(jìn)。”

然而，這次不快的深圳機(jī)場乘機(jī)體驗(yàn)，勾起鄭智化以往到大陸演出而多次乘機(jī)的不痛快服務(wù)。26日下午，他不得不吐槽，長微博痛訴大陸機(jī)場對殘障人士的服務(wù)不周到。

在文中，鄭智化痛陳曾經(jīng)去南京、新疆、上海等地演出，遭遇當(dāng)?shù)貦C(jī)場安檢人員對殘障人士不友善，甚至刁難，"可說是層出不窮”。并再次提及深圳機(jī)場不周到服務(wù)的刁難事，讓他痛心疾首。于是痛訴，“我去過全世界上百個(gè)機(jī)場，從沒有遇到這種刁難！”“這些近乎苛求、刁難的行為，真是舉世罕見，讓人腦洞大開。”

文末，他對大陸機(jī)場不佳服務(wù)心涼，萌生隱退之意。"我是個(gè)音樂人，是個(gè)歌者，到處去演唱是我的工作，更是我的熱愛，但是，大陸機(jī)場對我的刁難和惡意，讓我有引退的念頭。”

我國大陸機(jī)場忽視殘障乘客的出行困難，想必由來已久。在歌星鄭智化控訴之前，也許有不知名的殘障乘客投訴有關(guān)機(jī)場，但人微言輕遭無視。機(jī)場們對整改舉措動(dòng)于衷，于是，殘障乘客只得吃啞巴虧，有苦難言。直到歌星鄭智化怒發(fā)沖冠，將怒斥深圳機(jī)場捅到微博上了熱搜榜，引起輿情熱議。這時(shí)，深圳機(jī)場才珊珊然兩次陸續(xù)向鄭智化致歉，并表態(tài)整改不周到的服務(wù)。

此前冒出來的網(wǎng)絡(luò)”卷尺哥“行動(dòng)，給深圳帶來好評如潮。霎那間，深圳好似穿上了一襲光鮮、文明的袍子，令其它城市羨慕嫉妒恨。然而，鄭智化痛斥深圳機(jī)場新聞一出，改革開放一線的深圳”袍子“露出底下之小，叫人大跌眼鏡。

深圳機(jī)場忽略殘疾歌星鄭智化乘機(jī)窘?jīng)r，顯示其培訓(xùn)員工周到服務(wù)意識(shí)不到位。它作為深圳的對外窗口，出現(xiàn)員工冷漠對待殘疾乘客，拖了文明城市深圳的后腿，明顯失分。深圳機(jī)場如此不及格的軟環(huán)境，讓筆者回憶起1980年代早期熱門日劇《空中小姐》：日航公司嚴(yán)格培訓(xùn)空中小姐學(xué)員，使她們上崗后能無微不至地服務(wù)乘客。今年是2025年，離日劇《空中小姐》播放年代近40年，深圳機(jī)場居然怠慢殘疾乘客，服務(wù)水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如幾十年前的日航公司。兩廂比較，真的令國人羞澀、不值。

深圳機(jī)場原本應(yīng)該使每一位乘客都順順當(dāng)當(dāng)進(jìn)出飛機(jī)，卻讓鄭智化難堪乘機(jī)。從小處說，影響海峽兩岸關(guān)系；從大處講，給文明城市深圳抹黑。俗話說，金杯銀杯不如百姓的口碑。深圳機(jī)場應(yīng)當(dāng)痛改前非，今后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待殘障人士等弱勢乘客，奮力跋涉給深圳增光添彩。

在批評深圳機(jī)場之余，筆者留意鄭智化痛說一些大陸機(jī)場刁難他的惡劣情形。大陸機(jī)場的不良服務(wù)竟然使他這個(gè)歌星萌生隱退的想法，可見我國機(jī)場服務(wù)弱勢乘客忒糟糕，國家民航總局應(yīng)該來一場暴風(fēng)驟雨般的從業(yè)人員服務(wù)整改行動(dòng)。畢竟，航空港和航空公司是我國重要的對外窗口之一，其服務(wù)質(zhì)量將影響我國的對外旅游、進(jìn)出口貿(mào)易、餐飲等聯(lián)動(dòng)行業(yè)。

民航總局應(yīng)該明機(jī)場與航司都存在服務(wù)缺陷，必須雷厲風(fēng)行整改。否則競爭不過國外同行，”一屋不掃，何以掃天下？“

洞察鄭智化痛陳大陸機(jī)場的不良服務(wù)現(xiàn)象的背后，筆者明白，我國在關(guān)愛弱勢群體方面尚欠文明的溫度，急需補(bǔ)課。

為此，筆者重申——

我國教育、醫(yī)療與民政部門應(yīng)該從深圳機(jī)場怠慢殘障歌星鄭智化新聞舉一反三，溫暖地服務(wù)好弱勢群體，對有關(guān)福利工作查缺補(bǔ)漏。只有弱勢人群幸福生活，我國大陸方能與海峽彼岸展開文明競爭，進(jìn)而宣稱民富國強(qiáng)，并躋身世界文明國度之林。

我國要想成為真正的強(qiáng)國，必須讓文明與理性的光芒照耀每一位弱勢國民。從而，官威倒下、民權(quán)站起，文明康健成長。放眼世界，中國要想讓其它國度相信，就請用文明去說服。深圳機(jī)場遭歌星鄭智化怒斥沒人性，凸顯缺乏殘疾人關(guān)懷意識(shí)

中國速速給公共機(jī)構(gòu)人員補(bǔ)上文明一課，用愛心與專業(yè)服務(wù)弱勢人群。

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