【何流】
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10月25日深夜,深圳機(jī)場再度向殘疾歌星鄭智化道歉并核查、整改。于是,理智的鄭智化接受,不再追責(zé)。
10月26日凌晨,歌星鄭智化發(fā)微博稱:“深圳機(jī)場已經(jīng)對我個(gè)人提出道歉,基本上我不再追究此事。我相信這件事只是一個(gè)開升降車司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑,而非整個(gè)機(jī)場的問題,只希望借由此事,深圳機(jī)場能優(yōu)化他們對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助,深圳是我喜歡的城市,深圳人也是卓越的,希望深圳機(jī)場也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)并進(jìn)。”
然而,這次不快的深圳機(jī)場乘機(jī)體驗(yàn),勾起鄭智化以往到大陸演出而多次乘機(jī)的不痛快服務(wù)。26日下午,他不得不吐槽,長微博痛訴大陸機(jī)場對殘障人士的服務(wù)不周到。
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在文中,鄭智化痛陳曾經(jīng)去南京、新疆、上海等地演出,遭遇當(dāng)?shù)貦C(jī)場安檢人員對殘障人士不友善,甚至刁難,"可說是層出不窮”。并再次提及深圳機(jī)場不周到服務(wù)的刁難事,讓他痛心疾首。于是痛訴,“我去過全世界上百個(gè)機(jī)場,從沒有遇到這種刁難!”“這些近乎苛求、刁難的行為,真是舉世罕見,讓人腦洞大開。”
文末,他對大陸機(jī)場不佳服務(wù)心涼,萌生隱退之意。"我是個(gè)音樂人,是個(gè)歌者,到處去演唱是我的工作,更是我的熱愛,但是,大陸機(jī)場對我的刁難和惡意,讓我有引退的念頭。”
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我國大陸機(jī)場忽視殘障乘客的出行困難,想必由來已久。在歌星鄭智化控訴之前,也許有不知名的殘障乘客投訴有關(guān)機(jī)場,但人微言輕遭無視。機(jī)場們對整改舉措動(dòng)于衷,于是,殘障乘客只得吃啞巴虧,有苦難言。直到歌星鄭智化怒發(fā)沖冠,將怒斥深圳機(jī)場捅到微博上了熱搜榜,引起輿情熱議。這時(shí),深圳機(jī)場才珊珊然兩次陸續(xù)向鄭智化致歉,并表態(tài)整改不周到的服務(wù)。
此前冒出來的網(wǎng)絡(luò)”卷尺哥“行動(dòng),給深圳帶來好評如潮。霎那間,深圳好似穿上了一襲光鮮、文明的袍子,令其它城市羨慕嫉妒恨。然而,鄭智化痛斥深圳機(jī)場新聞一出,改革開放一線的深圳”袍子“露出底下之小,叫人大跌眼鏡。
深圳機(jī)場忽略殘疾歌星鄭智化乘機(jī)窘?jīng)r,顯示其培訓(xùn)員工周到服務(wù)意識(shí)不到位。它作為深圳的對外窗口,出現(xiàn)員工冷漠對待殘疾乘客,拖了文明城市深圳的后腿,明顯失分。深圳機(jī)場如此不及格的軟環(huán)境,讓筆者回憶起1980年代早期熱門日劇《空中小姐》:日航公司嚴(yán)格培訓(xùn)空中小姐學(xué)員,使她們上崗后能無微不至地服務(wù)乘客。今年是2025年,離日劇《空中小姐》播放年代近40年,深圳機(jī)場居然怠慢殘疾乘客,服務(wù)水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如幾十年前的日航公司。兩廂比較,真的令國人羞澀、不值。
深圳機(jī)場原本應(yīng)該使每一位乘客都順順當(dāng)當(dāng)進(jìn)出飛機(jī),卻讓鄭智化難堪乘機(jī)。從小處說,影響海峽兩岸關(guān)系;從大處講,給文明城市深圳抹黑。俗話說,金杯銀杯不如百姓的口碑。深圳機(jī)場應(yīng)當(dāng)痛改前非,今后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待殘障人士等弱勢乘客,奮力跋涉給深圳增光添彩。
在批評深圳機(jī)場之余,筆者留意鄭智化痛說一些大陸機(jī)場刁難他的惡劣情形。大陸機(jī)場的不良服務(wù)竟然使他這個(gè)歌星萌生隱退的想法,可見我國機(jī)場服務(wù)弱勢乘客忒糟糕,國家民航總局應(yīng)該來一場暴風(fēng)驟雨般的從業(yè)人員服務(wù)整改行動(dòng)。畢竟,航空港和航空公司是我國重要的對外窗口之一,其服務(wù)質(zhì)量將影響我國的對外旅游、進(jìn)出口貿(mào)易、餐飲等聯(lián)動(dòng)行業(yè)。
民航總局應(yīng)該明機(jī)場與航司都存在服務(wù)缺陷,必須雷厲風(fēng)行整改。否則競爭不過國外同行,”一屋不掃,何以掃天下?“
洞察鄭智化痛陳大陸機(jī)場的不良服務(wù)現(xiàn)象的背后,筆者明白,我國在關(guān)愛弱勢群體方面尚欠文明的溫度,急需補(bǔ)課。
為此,筆者重申——
我國教育、醫(yī)療與民政部門應(yīng)該從深圳機(jī)場怠慢殘障歌星鄭智化新聞舉一反三,溫暖地服務(wù)好弱勢群體,對有關(guān)福利工作查缺補(bǔ)漏。只有弱勢人群幸福生活,我國大陸方能與海峽彼岸展開文明競爭,進(jìn)而宣稱民富國強(qiáng),并躋身世界文明國度之林。
我國要想成為真正的強(qiáng)國,必須讓文明與理性的光芒照耀每一位弱勢國民。從而,官威倒下、民權(quán)站起,文明康健成長。放眼世界,中國要想讓其它國度相信,就請用文明去說服。深圳機(jī)場遭歌星鄭智化怒斥沒人性,凸顯缺乏殘疾人關(guān)懷意識(shí)
中國速速給公共機(jī)構(gòu)人員補(bǔ)上文明一課,用愛心與專業(yè)服務(wù)弱勢人群。
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