分行如何做養老金融業務？--對話民生銀行副行長、北京分行行長李穩獅

中國民生銀行副行長、北京分行行長

李穩獅

原標題：以社區支行為支點 用“心”寫好養老金融大文章——中國民生銀行北京分行養老金融業務對話

“老吾老以及人之老”，尊老、敬老、愛老是中華民族優良的傳統美德，如漢朝的“鳩杖”和清朝始于康熙終于嘉慶的“千叟宴”等。“養兒防老”的觀念在中國式現代化進程中的當下正在被“金融工具”所替代，如養老保險產品、養老理財產品或養老目標基金等，這或是“五篇大文章”中提出“養老金融”關鍵詞的具象化原因之一。

鑒于此，《銀行家》雜志聯合國家金融與發展實驗室財富管理研究中心成立養老金融課題組，旨在通過對國內商業銀行等金融機構養老金融供給和城鎮、農村居民等群體養老金融需求的調研，探索中國式現代化背景下的中國特色養老金融模式。如果從供需兩側利用“兩邊夾”法則探求中國特色養老模式的話，那養老服務的內涵與外延都不僅止于養老金融，就大中型城市而言，中國民生銀行（以下簡稱“民生銀行”）以社區支行為支點的養老金融模式是個有意義的探索。

為此，我們特邀《銀行家》雜志副主編歐明剛、國家金融與發展實驗室財富管理研究中心主任王增武與中國民生銀行副行長、北京分行行長李穩獅進行一次深度對話，總結民生銀行北京分行發展養老金融業務的實踐經驗，以期為同業發展養老金融業務提供借鑒。

初心：科學的養老金融規劃與執行機制

養老金融關乎國計民生，發展養老金融是我國應對人口老齡化的必然選擇，也是商業銀行的必修課。商業銀行通過提供普惠性的養老金融產品和服務，可以幫助廣大人民群眾未雨綢繆，緩解社會養老壓力，實現經濟效益與社會效益的統一。所以，商業銀行應將養老金融上升至全行戰略高度，進行系統化、生態化布局。

歐明剛：李行長好，您如何看待養老金融戰略在當前金融行業中的地位與意義？商業銀行應采取何種策略來全面、科學地進行總體布局，以契合養老金融發展趨勢？貴行在推動養老金融業務發展方面有哪些規劃？

李穩獅：做好養老金融大文章，提升養老金融服務水平、支持養老產業發展，既是貫徹黨中央、國務院決策部署和監管要求的重要舉措，也是銀行主動適應市場、加快業務轉型升級的內在要求。對于商業銀行而言，應全面科學地進行總體布局，以契合養老金融的發展趨勢。

一是明確差異化頂層設計。商業銀行應制定清晰的養老金融發展戰略，明確自身在養老金融領域的定位和目標。如打造綜合性的養老金融服務平臺或聚焦特定區域或客戶群體，提供特色化的養老金融服務。

二是豐富產品與服務體系。要統籌推進養老儲蓄、養老理財、養老保險、養老基金等一攬子養老金融產品的研發，為養老企業和老齡客戶提供個性化、綜合化金融產品和服務。同時，還可以提供與養老相關的非金融服務，如健康管理、法律咨詢等。

三是優化渠道建設。打造適老化服務渠道，加強線下網點的適老化改造，為老年客戶提供更加便捷、舒適的服務環境。

四是加強合作與創新。加強與社保、企業、保險、基金等機構的合作，共同推進養老金融發展。此外，還應積極創新業務模式和產品，利用金融科技手段，提升養老金融服務的效率和質量。

五是挖掘個人養老客群。隨著居民養老意識的提升和高凈值老齡人口財富管理需求的增長，商業銀行應加強對個人養老客群的研究和挖掘。通過開展市場調研，了解不同客戶群體的養老需求和風險偏好，為其提供個性化的養老規劃和金融產品推薦。

民生銀行為推動養老金融業務發展采取了一系列措施。在體制機制方面，我們積極踐行“金融為民”理念，設立養老金融工作機制，總行印發了《中國民生銀行養老金融高質量發展方案》，在內部績效考核中設有養老金融指標，并針對養老產業經營主體風險特征，優化業務流程，提高養老金融風險管理能力。

在具體舉措方面，持續豐富和完善適老化產品服務，包括優化服務環境、加強隊伍建設、打造標桿網點、深化客群服務等。同時，依法依規開展個人養老金投資咨詢、財務咨詢和養老規劃服務，以及老年人金融知識普及活動，積極落實服務消費與養老再貸款政策，積極開展養老金融政策和成效宣傳，并加大與市區行業主管部門、養老產業園、養老行業協會的對接。

北京分行對應總行層面設立的相關工作機制，成立了落實國家戰略工作領導小組。領導小組由分行黨委書記、行長擔任組長；主管秘書處行領導任執行組長，其他行領導任副組長。成立養老金融委員會，由個人金融部/消費者權益保護部牽頭，分管行領導擔任委員會主任，牽頭部門負責人擔任委員會辦公室主任，負責統籌養老金融戰略，包括制定工作計劃與任務清單、推動政策工具和產品服務創新、協調資源配置與協同聯動、統籌領域內數據治理、完善風險識別與應對機制、組織重要專項和試點工作落地、開展執行監督與經驗推廣等。此外，同步成立北京分行“服務消費與養老再貸款”工作專班，統籌協調推進相關工作。

王增武：貴行如何平衡養老金融業務的社會價值（適老普惠）與商業可持續性？

李穩獅：養老金融是踐行人民性、政治性的必要工作，民生銀行北京分行履行好這一社會責任義不容辭。從商業可持續的角度看，養老金融需要資金、人力等方面的可持續投入，為了平衡社會價值（適老普惠）與商業可持續性，北京分行主要做了以下工作：

一是精準分層產品與定價。按不同年齡、風險偏好設計差異化產品，既覆蓋普適需求，又通過合理定價和風控保障商業可持續。

二是服務增值與客戶黏性綁定。打造養老品牌民生悅享的七大特色板塊“悅享財富”“悅享禮遇”“悅享健康”“悅享課堂”“悅享舞臺”“悅享出行”“悅享便利”，整合金融與非金融服務，通過社區活動、適老細節提升體驗，增強客戶忠誠度，間接推動金融業務轉化。

三是生態合作降成本拓空間。聯動政府、養老企業構建生態圈，整合資源降低單一運營成本，拓展業務場景，實現社會服務覆蓋與商業收益雙贏。

四是科技提效控成本。通過手機銀行長輩版、智能服務等技術優化流程，減少人工成本，在提升適老服務效率的同時控制運營支出。

五是品牌效應帶動客群增長。以“有溫度”的品牌形象吸引客戶，擴大用戶基數，通過規模效應平衡普適服務成本與商業收益。

核心：差異化養老金融產品與服務

商業銀行開展養老金融業務的核心是提供養老金融產品和服務，但是產品種類相似、投資策略和風險收益特征趨同、服務模式單一等問題導致同質化競爭激烈，銀行陷入價格戰和渠道爭奪戰，難以形成核心競爭優勢。只有提供特色養老金融產品和服務，才能形成差異化競爭優勢。

歐明剛：貴行提出打造“一站式、全周期、有溫度的養老服務體系”，北京分行在具體執行過程中做了哪些工作？

李穩獅：為傾力打造總行提出的“一站式、全周期、有溫度的養老金融服務體系”，北京分行從養老金融產品和服務著手，構建了完善的養老金融服務體系。

一是養老金融產品全周期精準適配。我們深入客戶的生命周期，在備老階段，搭建與個人養老金賬戶適配的“專屬養老產品系列貨架”，提供豐富的養老金儲備產品選擇；在養老階段，針對年長客戶風險承受能力下降、產品安全訴求加強的特點，創設悅享專屬“安心存”“天天盈”等專屬產品，適配低風險產品組合，這種根據不同人生階段精準設計產品的方式細致、全面、周到，能充分滿足不同群體的養老需求。

二是“一站式”綜合服務體驗。民生悅享的“七大特色板塊”，不僅滿足了年長客戶在財富管理、健康保障、社交娛樂等方面的需求，還為其提供了“一站式”綜合化服務體驗，將金融與非金融服務有機融合，形成了更完整的服務鏈條。

三是有溫度的適老服務細節。例如，在適老服務細節上表現突出，推出了電話一鍵直達人工、遠程同屏輔助、上門業務辦理、廳堂綠色通道等特色專屬服務；充分發揮社區支行服務優勢，2023年組織了民生悅享K歌、民生悅享大舞臺等多種線下活動，全年活動超5000場，從線上到線下全方位為老年客戶提供有溫度的服務。四是積極構建養老服務生態圈。不斷延伸養老服務，通過加強G端、B端和C端的協同聯動，與養老產業鏈上的企業建立緊密的合作關系，提供養老融資和綜合服務支持，共同打造一個和諧、共贏的養老服務生態圈，有助于為客戶提供更廣泛、更深入的養老服務。

歐明剛：目前，部分銀行在產品與服務規劃上對老年客戶存在刻板印象，認為他們普遍保守、厭惡風險，從而忽視了老年客戶群體內部的差異性，導致產品多樣性不足、個性化規劃缺失，難以滿足不同老年客戶的多樣化需求。貴行在這一方面有哪些成功經驗或創新做法可供分享？

李穩獅：老年客群的金融需求和養老生活需求密切相關，投資增值不是客戶金融需求的唯一選擇，老年客群財富管理的主要目的有三：

一是關注資金的使用便捷性、安全性和穩定增長性；二是通過金融和非金融的搭配服務滿足個人有品質的養老生活；三是在以上兩個需求基礎上，能夠安全、穩妥地實現傳承。

因此，在金融產品設計方面，我們注重優化產品設計、簡化產品結構、降低風險、附加多元化權益和功能，以滿足客群的多維度需求。

一是配置具備一定流動性的產品，如短期定期存款、活期存款等，以便應對客戶突發的生活需求；

二是配置低波動、期限靈活、結構相對簡單的理財產品，在理財經理的專業講解下，易于老年客戶理解和接受；

三是配置附帶養老功能和權益的產品滿足養老的深層需求，例如類似年金險、存本取息等產品，可定期返還一定金額，提供日常生活支持；類似終身壽等產品，可進行財富的傳承，減輕對子女人生的擔憂，附加養老社區、家庭醫生、專業陪診等適老服務或權益，深度滿足養老生活所需。

王增武：從財富管理的角度看，養老金融的核心是開發風險可控下絕對收益不低的長期理財產品和長期陪伴式的資產配置服務，從而為特定理財用戶群體實現用于養老的財富增值服務。貴行在養老型理財產品和以長期資產配置為核心的財富管理服務方面有哪些特色？所針對的理財用戶群體是哪些？

李穩獅：北京分行在養老型理財產品和以長期資產配置為核心的財富管理服務方面始終堅持三點原則。

其一，堅持穩健投資理念，注重中長期的收益回報。我們的養老理財產品堅持長期投資理念，在配置端以精選固定收益類資產打底，優選權益類資產實現增強，力求在控制回撤波動的基礎上爭取更穩定的中長期收益。

其二，以客戶體驗為中心，關注投資者適當性服務。以適當性為服務基礎，以客戶的真實需求為目標，科學構建股債等大類資產配置組合，平衡好產品的收益性和波動性，不斷提升客戶投資體驗。同時，北京分行持續開展金融消費者權益保護與教育宣傳，通過多種形式的投教活動，提高客戶對養老金融產品的認知和參與度。

其三，有溫度的服務體系，提供“一站式”服務。一是全渠道適老化服務改造。升級重構手機銀行長輩版，以“客戶資產一眼清、推薦產品一眼清、便利的版本切換、便利的權益領取、充實投教”為理念，改善年長客戶使用體驗。二是非金融服務融合。聚焦年長客戶在社交娛樂、醫療保健方面的需求，以社區網點為依托，構建便民服務矩陣，提供豐富的適老化服務及活動。

北京分行主要的養老理財用戶群體包括備老客群、長者客群和高凈值客群三大類。

其中，對于備老客群，即將要退休或正在為未來退休做準備的客戶，可以提供涵蓋存款、理財產品、商業養老保險、公募基金的綜合產品貨架。通過科學的資產配置方案，幫助客戶實現養老資金的保值增值。

對于長者客群，即已進入退休階段的客戶，考慮到客戶的風險承受能力下降的特點，為其提供穩健的、具備流動性的投資產品。

對于高凈值客群，其養老需求往往更加多元化，我們通過提供定制化的財富管理服務，包括私人定制款方案、非金融服務（如康養權益）等，滿足其在養老規劃方面的需求。

歐明剛：在非金融服務供給方面，境內銀行對老年客戶居家養老需求的支持大多集中在社交文娛等低投入權益服務上，而對于老年客戶更為迫切的醫療康養等非金融需求，主要集中于高凈值客戶，一般客戶能享受到的權益較少。此外，目前境內銀行對非金融權益缺乏強有力的管理，服務標準和質量難以得到有效保障。針對這些問題，您有什么好的建議？貴行在這方面有哪些實踐探索可供借鑒？

李穩獅：從整體上來看，目前國內銀行對一般客戶的醫療、康養等非金融服務供給方面相對于高凈值客戶來說較少，這是由成本與收益不匹配、銀行能力局限、養老金融市場發展不成熟等多重因素共同作用的結果。要從根本上解決這個問題，需要整個養老產業的所有市場參與者共同努力，就商業銀行而言，可以從以下幾個方面著手提升非金融服務水平。

一是加強資源投入與普惠化推廣。銀行應提升對老年客戶醫療康養非金融需求的重視程度，設立專項預算，加大資源投入。這包括與專業的醫療康養機構建立深度合作關系，共同開發適合老年客戶的服務項目。同時，打破僅服務高凈值客戶的局限，通過分層分類的服務體系，將醫療康養服務逐步覆蓋到一般老年客戶群體。

二是強化非金融權益管理，提升服務標準與質量。建立標準化體系，明確各項服務的內容、流程、質量指標等，如人員的資質要求、服務時長、服務內容細節等。通過標準化的體系建設，確保服務的一致性與穩定性。同時，建立監督評估機制，對合作的醫療康養機構及其他非金融服務供應商進行定期評估。

三是加強金融科技應用。利用金融科技手段提升非金融服務的效率和質量。通過大數據分析客戶需求，利用智能設備和遠程服務技術，提高服務的可及性。

四是提升員工服務意識和能力。加強員工培訓，提高員工的認識和重視程度，使其掌握服務技能和溝通技巧。

五是加強與政府、社區及其他機構的合作。參與社區養老服務體系建設，爭取政策支持和資源傾斜。與社區居委會、物業公司等建立緊密合作關系，整合各方資源，形成服務合力，共同提升老年客戶居家養老服務的質量和水平。

六是建立客戶反饋渠道，鼓勵老年客戶對服務進行評價與投訴。

我們基于民生悅享的七大板塊的特色服務實踐，總結了三點經驗：

一是構建醫療康養服務體系，惠及廣大老年客戶。推出“基礎+升級”的醫療康養分層服務模式，基礎服務面向所有老年客戶，提供24小時家庭醫生在線問診服務，以及預約掛號服務，同時提供專業陪診，方便老年客戶就醫；對于有更高需求的老年客戶，為其提供差異化的服務。例如，為有長期健康管理需求的客戶，對接專業的健康管理機構，提供康復服務、護理服務，費用給予一定的優惠折扣。

二是提供便利的問診形式。面向社區，開展醫療康養服務活動。定期邀請醫療專家到社區舉辦“一對一”健康交流活動，內容包括慢性病防治、老年病防治等。通過這些社區活動，將醫療康養服務延伸到老年客戶身邊，提高服務的覆蓋率與便利性。

三是完善權益管理機制，保障服務質量。針對非金融權益服務，北京分行設立了標準化管理流程。在選擇服務供應商時，嚴格審核其資質、信譽、服務能力等，確保合作機構的優質性；建立多渠道客戶反饋機制，老年客戶可通過手機銀行App、客服熱線、營業網點等渠道對非金融權益服務進行反饋。對于客戶的投訴與建議，設立專門的處理團隊，確保在24小時內響應，快速給出解決方案。同時，定期對客戶反饋數據進行分析，總結服務中存在的問題與不足，有針對性地優化服務流程與內容，通過不斷的客戶反饋與服務優化，持續提升老年客戶對非金融權益服務的滿意度。

貼心：提供社區養老金融特色服務

民生銀行社區支行在網點適老化改造、老年客群服務創新及社區金融生態打造等方面進行了很多創新和嘗試，在社區養老金融服務領域形成了鮮明特色，展現了“一站式、全周期、有溫度”的服務理念。

歐明剛：受傳統觀念影響，居家養老模式成為當前我國的主流養老模式，隨著居家養老需求從傳統“生存型”轉向“品質型”，除物質保障外，還涵蓋娛樂、文化、醫療保健、法律咨詢等多方面服務。針對居家養老，如何充分發揮社區支行的優勢，為居家養老的老年客戶提供全方位、個性化的金融服務與非金融服務？

李穩獅：社區支行很重要的一個功能是服務百姓的體驗店，這與老年人的非金融服務需求不謀而合。北京分行基于居家養老的老年客戶實際需求，充分發揮社區金融優勢，多措并舉構建全方位的服務體系：

一是聚焦社區生活場景，構建養老適老“生態圈”。通過共建小區和商圈生態的方式，為居家養老的老年客戶提供暖心的非金融服務，以貼近生活需求的服務讓老年人感受到不一樣的銀行服務。

二是創新升級養老服務，成為養老親老的“好幫手”。提供電話一鍵直達人工、遠程同屏輔助、上門業務辦理等特色專屬服務，為居家養老的老年客戶提供更便捷、更友好的適老服務。特別是，為了幫助年長群體更好地融入智慧金融生活，上線手機銀行長輩版2.0，通過簡化功能服務入口、放大字體、增設投教專區、提供智能陪伴等適老化升級，幫助年長群體享受智慧金融、跨越數字鴻溝，得到了客戶的高度認可。

三是連接社會優勢資源，建設養老助老“大平臺”。不斷將養老服務外延，針對居家養老客戶需求，探索與政府、公益組織、養老企業等的養老業務合作模式，通過加強G端、B端和C端的協同聯動，與養老產業鏈上的各類主體建立緊密的合作關系，形成基于社區網點的服務平臺，如建立醫保驛站、愛心驛站等。

四是筑牢反詐防騙防線，專業守護養老“錢袋子”。社區支行獨具天然的網格化服務優勢，是構建反詐防騙防線，提供反詐宣傳的最佳場所。2024年，北京分行珠江御景社區支行主動作為，協助公安機關成功打掉1個涉詐團伙，共抓獲涉嫌幫助信息網絡犯罪活動的嫌疑人11名，起獲涉案銀行卡139張，作案專用手機4部。

五是關愛居家老人精神需求，打造銀發一族“大舞臺”。自2023年起，北京分行攜手騰訊視頻“這young的老年派”開展中老年主題活動，先后推出“十年相伴，一路繁花”“并肩同心，為你喝彩”賽事，借助多元文藝活動，讓居家養老的老年客戶動起來，生動展現老年人的精神風貌。

王增武：社區支行以“金融+生活”為特色，提供便捷金融服務，是打通服務居民“最后一公里”的重要節點，北京分行的74家社區支行覆蓋北京市12個行政區、660個社區，服務老年居民超3.5萬人，機構數量與覆蓋率穩居民生系統內及北京地區同業首位，相信在提升老年客群安全感、獲得感方面做了很多工作，您能否為我們介紹一下？

李穩獅：近幾年，北京分行一直在優化傳統服務上下功夫，在營業網點布局、網點環境設施等方面，持續提升老年客戶金融服務的便利性和安全性。

在營業網點選址方面，注重選取位于主干道、位置醒目、交通便利、大中型社區集中的項目，特別針對過往社區支行建設中“大型新建社區設點不足、人口密集的中老年居民社區網點覆蓋率不足”的問題，制定了“定位城中心社區、定位新建大型社區、定位郊區縣社區”的選址目標。

在網點設施配置上，不斷升級網點基礎設施適老化程度。營業網點建設符合安全要求，無障礙通道、安全性提示、防護措施設置到位。廳堂內部設置便民服務區、愛心驛站,優化廳堂服務流程及動線，充分配備適老化物品，如輪椅、放大鏡、急救箱、大字版業務指南等。

在服務流程上，北京分行設立愛心專員，開立愛心窗口和老年人綠色通道，為老年人提供全流程“一對一”陪伴式服務。在服務供給上，合理配置存折、存單等重要空白憑證，做好小面額零鈔備付。在依法合規和風險可控前提下，堅持特事特辦，提供上門和遠程服務，滿足老年人業務需求。

在服務標準上，2024年4月，北京市銀行業協會和北京保險行業協會聯合發布了《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容》，北京分行根據十項服務內容，結合自身實際，制定了北京分行適老化廳堂標準。2024年共有86家營業網點達成示范窗口標準；2025年，北京分行結合網點建設，在遷址、裝修、新建網點時，前置開展適老化建設，特別是適老安全和適老服務專區的建設，進一步提升適老化廳堂達標率。

進一步的，北京分行從網點的布局分區、設施配置、產品服務等方面開展網點適老化建設，充分考慮了老年客戶對于服務便捷性、安全性的實際需求，合理規劃客戶動線，優化網點布局，強化服務引導。從“看、聽、坐、用、行”五大維度進行升級，例如，在我們的樣板間，配置了室外殘疾人坡道的扶手欄，以及拐杖架、大字版電話及計算器、移動式填單臺、醫療設備（助聽器、血壓儀、血氧儀）等物品。同時，我們還與豐臺區醫保中心合作，在樣板間實現了首家“醫療保障宣傳驛站”掛牌，樣板間將以“便民智慧銀行、普惠服務銀行”為出發點，廣泛提供金融與非金融服務，不斷優化提升“家門口的銀行”的貼心體驗，成為服務周邊老年居民的主陣地。

整體上，北京分行在社區養老業務中的總體策略是充分發揮社區支行距離百姓近的“地緣”和“人緣”優勢，著力打造“民生悅享”老年品牌，全面推進“三全戰略”（全方位養老金融投教指引、全鏈條養老金融服務體系、全渠道適老化服務建設）落地，為首都地區廣大年長客戶提供“一站式、有溫度”的養老金融服務。

王增武：北京分行社區支行與豐臺區醫保局合作，掛牌“醫療保障服務驛站”，在網點內設立醫保專區，擺放醫保宣傳折頁、布放基本醫療健康器械，每月固定組織一場醫保宣傳主題活動，幫助老年人了解醫保政策，進行基本健康檢測，該模式是否能復制到其他社區支行？在與醫保局等機構的對接中，哪些政策壁壘亟需突破？

李穩獅：“醫療保障宣傳驛站”（以下簡稱“醫保驛站”）屬于醫療保障服務場景創新，成為了政銀協同標桿，不僅得到了社區居民的廣泛認可，也受到北京新聞、《中國醫療保險》等權威平臺聚焦報道。目前，該模式已在豐臺區10家社區支行復制推廣，其“便民服務最后一公里”價值，也讓各區醫保部門展現出合作熱情。

“醫保驛站”的核心，在于構建“三方共贏”生態。對老年客戶，社區支行化身“家門口服務站”，醫保政策咨詢、基礎健康檢測等需求，在家門口就能解決，實現生活便利與健康保障雙提升；

對醫保部門，借助銀行網點社區覆蓋優勢，政策宣傳與服務觸達效率顯著增強，實現“醫保服務在身邊，群眾辦事不跑腿”；

對銀行，下沉服務拉近與老年客戶距離，讓金融服務跳出業務范疇，成為傳遞民生溫度的載體，客戶認同感與品牌信任持續升溫。這種“以民生需求為導向”的邏輯，還延伸至與人社、民政等部門協同。

當惠民工程與民生銀行服務理念交匯，在推進北京醫保移動支付等實踐中，北京分行以技術賦能、流程優化，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從理念成為現實，既提升了民生服務效率，也凸顯了金融服務民生屬性。不過，在首都推進“七有”要求、“五性”需求落地的大背景下，跨部門合作仍面臨政策壁壘、數據共享規范與安全保障、跨部門協作流程等問題，亟待通過完善政策機制破局。

面向未來，北京分行將持續立足首都發展定位，以更主動的姿態深化政銀合作，通過創新服務模式，把金融服務與老年需求、民生發展深度綁定，既做金融服務提供者，更當民生福祉共建者。

歐明剛：感謝李行長今天的分享，從以上的對話中，我們了解到民生銀行秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命，以“成為養老金融優選銀行”為愿景，以社區支行為支點，以“民生悅享”為統一品牌，充分發揮客群、科技和渠道優勢，廣泛構建合作生態，開展“助力多層次多支柱養老保險體系建設、賦能養老產業做大做強、提升全渠道老年客戶體驗、開展全周期養老財富管理、維護老年群體金融安全”五項重點工作布局，深度服務“養老金金融、養老服務金融、養老產業金融”三大細分領域，全面提升養老金融綜合服務能力，致力于以金融之力，托舉億萬老年人的幸福生活，推動銀發經濟持續健康發展。

同時，民生銀行北京分行建立與總行養老金融委員會相對應的養老金融工作機制，以社區支行為支點打通養老金融服務的“最后一公里”，幾乎覆蓋北京市所有的城區和郊區，打造“悅享財富”等七大特色服務，建立“宣傳+科技+服務”三位一體的立體化投教體系，打造商業銀行、老年群體和醫保機構三位一體“卡爾多改進”的“醫保平臺”增值服務，是值得同業在大中型城市開展養老金融服務借鑒的典范。最后，祝貴行在養老金融這篇大文章中不斷探索和創新，交出更加完美的答卷。

本文來源：《銀行家》雜志

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