為持續打造有溫度、有關愛的適老金融服務環境,河源市分行聚焦老年群體的實際需求,圍繞老年人在金融服務中可能遇到的各類難題,堅持以暖心舉措傳遞老溫情,用細致服務彰顯金融擔當,努力做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人,不斷提升服務質效,讓每一位走進網點的老年客戶都能感受到家一般的溫暖與安心。
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“真是太感謝你們了,不然我真不知道該怎么辦!”日前,一位拄著拐杖、年近八旬的老人在河源市分行門口,緊緊握住大堂經理的手連連道謝。原來,老人因年事已高,步履蹣跚地走到銀行門口,大堂經理見狀,立即主動迎上前,將愛心輪椅推至老人身邊,細心攙扶其坐穩。經耐心詢問得知,老人所持的銀行卡即將到期,無法在自助設備上取款,而家中親人又急需這筆退休金支付住院費用。了解情況后,大堂經理第一時間啟動綠色通道服務,將老人引導至愛心窗口,全程協助其順利辦理了換卡及取款業務,解決了老人的燃眉之急。
一直以來,河源市分行始終將老年客戶的需求放在重要位置,堅持“多想一步、多做一步”的服務理念,持續完善“親老適老”金融服務機制。各個網點不僅配備了愛心輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設施,還積極推進軟硬件適老改造,營造更加便捷、安全的服務環境。未來,河源市分行將繼續深化適老金融服務內涵,以更貼心的關懷、更專業的支持、更溫暖的服務,將尊老敬老的理念融入日常工作的每一處細節,用實際行動踐行金融機構的社會責任,讓老年客戶的金融生活更加安心、舒心與暖心。(周榕)
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