物業亂收費頻發，福州業主收房被強收650元！專家支招如何維權

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物業亂收費頻發，福州業主收房被強收650元！專家支招如何維權

新房交付本是一件喜事，然而福州市和頌錦原小區的業主們卻在收房時遭遇了一場突如其來的收費風波。物業公司要求每戶繳納650元的"軟裝垃圾清運費"，并將此費用與交房手續強行綁定，引發了業主們的強烈不滿。

一、事件回顧：收房遭遇"捆綁收費"

近日，福州市和頌錦原小區的業主向《幫幫團》欄目反映，他們在收房過程中被物業要求繳納一筆名為"軟裝垃圾清運費"的款項，每戶650元。據物業解釋，這項費用是指物業幫忙集中清運紙皮、泡沫箱等軟裝垃圾所產生的服務費用。

許多業主表示并不需要這樣的服務："我們完全可以自己處理紙皮和泡沫箱，為什么非要強制收費？"更讓業主感到不滿的是，這項收費事先并未明確告知。一位業主出示了"收費標準公示"清單，并表示在收房前完全不知道有這筆費用，直到現場辦理手續時才被要求繳納。

針對這一糾紛，法律人士明確指出，物業的做法缺乏合理性。根據《福州市物業服務收費管理實施細則》規定，"業主無裝修的，物業服務企業不得收取房屋裝修垃圾清運費。"這意味著若業主不需要軟裝垃圾清運服務，完全可以拒絕繳納該費用。

除了垃圾清運費問題外，該小區還發生了陽臺封包方案爭議。物業強制推行統一的陽臺封包方案，但部分業主認為投票流程存在問題，未能真實反映全體業主的意愿。

最終，在記者介入和新店鎮人民政府的協調下，物業與業主雙方就軟裝垃圾清運費與封窗問題達成了共識。這一事件雖然得到解決，但卻折射出當前物業管理中存在的普遍問題。

二、物業亂收費為何屢禁不止？

1. 信息不對稱，業主處于弱勢地位

物業公司作為專業服務機構，往往在信息掌握方面占據絕對優勢。大多數業主對物業管理相關法律法規了解不足，不清楚哪些收費是合理的，哪些屬于亂收費。這種信息不對稱使得物業公司有機可乘。

2. 監管機制不完善，處罰力度不足

雖然各地都有物業服務收費管理相關規定，但在實際執行中往往存在監管漏洞。對物業亂收費行為的處罰力度不夠，導致違法成本較低，難以形成有效震懾。

3. 利益驅動，創收手段"創新"

隨著人力成本上升，一些物業公司不是通過提高服務質量來獲得合理回報，而是通過各種"創新"收費項目來增加收入。軟裝垃圾清運費只是其中之一，類似還有各種名目的服務費、管理費等。

4. 業主維權意識不強，力量分散

許多業主因工作繁忙，沒有時間和精力與物業公司糾纏。即使有個別業主提出異議，也往往因力量分散而難以形成有效的維權合力。只有當業主組織起來集體維權時，才能引起足夠重視。

5. 交接環節的關鍵節點優勢

收房環節是物業公司與業主關系的開始，物業公司往往利用這個時間節點，將各種收費與交房手續綁定，使業主處于"要么交錢，要么收不了房"的兩難境地。

三、業主該如何應對物業亂收費？

1. 提前了解，有備無患

在收房前，業主應該主動了解當地物業服務收費的相關規定，明確哪些收費是合理的，哪些是不合理的。可以通過當地住建部門網站、物價局網站查詢相關文件，或者咨詢專業律師。

2. 保留證據，依法維權

遇到物業亂收費情況，要及時保留相關證據，包括收費通知、收費憑證、溝通記錄等。根據《物業管理條例》規定，物業收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。

3. 集體行動，形成合力

單個業主維權往往力量有限，業主們應該團結起來，通過業主微信群、業主大會等形式形成集體力量。就像和頌錦原小區業主那樣，組建了100多人的維權群，最終使問題得到解決。

4. 尋求外部支持，多渠道維權

當與物業協商無果時，業主可以向多個部門尋求幫助：

a. 向當地住建部門投訴舉報；

b. 向價格主管部門反映亂收費問題；

c. 向街道辦事處或鄉鎮政府求助；

d. 通過媒體曝光，引起社會關注。

5. 完善業委會建設，建立制衡機制

業委會是代表業主利益的重要組織，能夠對物業公司形成有效制衡。業主應該積極參與業委會選舉和建設，通過業委會來監督物業公司的服務質量和收費行為。

6. 法律途徑是最終保障

如果通過行政途徑無法解決問題，業主還可以通過法律途徑維護自身權益。可以向人民法院提起訴訟，要求物業公司退還違規收取的費用。

四、建立和諧物業關系的建議

物業與業主之間的關系不應該是對立的，而應該是合作共贏的。為了建立和諧的物業關系，我們建議：

對物業公司而言：

1. 增強服務意識，明確自身定位是為業主提供服務的企業；

2. 收費項目要公開透明，事先充分告知，不得強制捆綁收費；

3. 建立暢通的溝通渠道，及時回應業主關切；

4. 自覺遵守相關法律法規，規范收費行為。

對業主而言：

1. 學習物業管理相關知識，提高自身維權能力；

2. 積極參與小區公共事務，形成業主共同體；

3. 理性維權，依法維權，避免過激行為；

4. 對物業公司的合理收費和服務給予理解和支持。

物業管理的本質是服務，而不是管理。只有物業公司真正擺正位置，以服務業主為宗旨，才能建立和諧的物業關系，創造美好的居住環境。正如記者在手記中所說："一個和諧的小區環境，始于對規則的尊重，更源于真誠的溝通。物業管理的'初心'，最終還是應該落在服務業主的'真心'上。"

維護業主權益，需要每個人的參與和努力。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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