未經同意補錯牙，南京茀萊堡口腔醫院憑什么讓患者買單？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

2025年中國口腔醫療行業發展狀況與消費行為調查數據顯示，2025年口腔行業總規模預計突破 1500億元（中商數據），相當于全國每人花了100多塊看牙。

隨著居民口腔健康意識的提升，消費者對于治療方案的嚴謹性、服務流程的流暢性提出更高期待，這對機構的專業化運營提出挑戰。60%患者選診所先看資質和口碑，小診所沒特色難生存。

區別于傳統醫療，口腔服務具有高頻消費屬性與強體驗特征，患者往往通過洗牙、正畸、種植等長期性服務逐步建立對機構的信任。

從當前部分機構暴露出的預約失效、方案解釋不清、后期維護脫節等問題，可以看出醫療質量管控與商業擴張節奏間需要更精細的協同?；颊叩臎Q策疑慮將直接影響復購轉化。對于依賴口碑擴散的民營口腔機構而言，如何在技術規范與服務規范兩端建立可驗證的標準化體系，平衡治療方案的合理性與運營成本的可持續性，是維持患者長期認可的關鍵環節。

圖源：小紅書

小紅書上的拔牙爭議

7月25日，有網友在小紅書社交媒體上發布了關于南京茀萊堡口腔醫院的一則避雷帖。該網友稱其在南京市口腔醫院和其他醫院去檢查，都是建議其把左邊有炎癥的門牙拔除，重新種植，右邊沒有炎癥繼續保留。

圖源：小紅書

但等該網友到南京茀萊堡口腔醫院檢查時，該機構卻直接告知其要把兩顆門牙都拔了。該網友出示口腔CT顯示，其右邊的牙沒有炎癥，該網友不解為什么要拔，而該機構則稱另外一顆壞是遲早的事。

圖源：小紅書

對于該機構的回復，該網友顯然是不滿意的，其建議網友，看牙還是去三甲醫院，口腔診所還是更注重賺錢。

圖源：小紅書

通過該網友提供的線索，深度美業查詢了南京茀萊堡口腔醫院在大眾點評上的店面，發現該機構在大眾點評和美團上存在著部分來自于患者的不滿。

6月26日，有患者在大眾點評上評論稱該機構環境整體還不錯，干凈整潔，但是效率太低。

該患者表示，第一次到該機構，掛號登記后等了半天。該機構要求該患者填了一些額外信息，比如誰介紹的，家距離該機構遠近等。

該患者拍完片子等醫生就等了半個多小時。但是醫生那里還收不到拍好的片子，還被插隊。該患者感到很憋屈。該機構前臺護士只是解釋說，信號不好，可能影響了，該患者認為本次經歷缺乏服務體驗。

圖源：大眾點評

患者們對服務體驗的相關投訴并非孤例，6月23日，有患者在大眾點評給出差評，并稱該機構咨詢師毫不負責，且管理混亂，嚴重投訴張某。據該患者描述，其第一次約好院長面診，醫生坐診時間改變，該機構卻沒有及時告知，浪費該患者的假期安排。

并且，在二次面診結束，溝通好方案報價后，該患者聯系咨詢師問詢院長是否在班、空余、需要立即就診，張某表示院長在院有空。

該患者牙髓炎癥發作疼痛緊急到該機構付款治療，兩顆牙齒需治療，因在矯正牙齒只能暫治療一顆，而院長操作需要加價1000元治療費，并且要付全款，該患者方也配合了。

上樓治療時，其被告知需要等到當日下午16:00，因為疼痛劇烈，該患者也同意了。隨后，該患者又被告知，后牙根管復雜，因兩顆牙在原根管治療基礎費用上，要加價2000元。

該患者詢問張某在之前溝通中為什么不說明清楚。已告知牙齒疼痛需緊急治療，問詢是否院長空檔時為什么表示院長有空？

事后在該患者辦公室等待溝通，但是張某卻帶著新客戶進來。該患者認為張某沒有任何解釋，也沒有試圖去溝通調解的態度，而是讓該患者出辦公室，有新客戶需要溝通。

該患者不解張某的咨詢處理態度，該患者希望該機構管理層進行整頓問責。

圖源：大眾點評

價格爭議被多次提及

深度美業關注到，多名消費者對該機構的定價及臨時加價表示不滿。

4月4日有消費者在大眾點評發布評價，該消費者稱其在該機構體驗非常糟糕，每一步流程都要等很久，存在各種沒用的步驟。

該消費者還提到，會有某某院長的親戚在其前面隨意插隊，該機構護士的態度非常差勁，對消費者愛答不理，一堆閑人進進出出，也不知在干什么，效率低下，價格高還不能用醫保，建議廣大消費者避雷。

圖源：大眾點評

年7月25日，一位消費者評價稱該消費者是該機構正畸一年多的真實客戶，自己最有發言權。

該消費者認為該機構的服務很差，剛開始銷售溝通時都挺好，但是交完錢后根本沒人管。而且該消費者覺得糾正牙齒最重要的是效果，效果不好沒人告知，全靠自己上網做功課。

該消費者表示現在正畸已一年多，每個月都不清楚醫生哪天在，沒有銷售聯系安排時間，且醫生時間基本安排在工作日，每次去都得請假。

該消費者還提到，三個月沒去該機構里，也沒有任何人聯系自己，每次都得主動問醫生哪天在，之后再約時間。該消費者質疑該機構的優點在哪里，沒有服務、沒有合理安排，收費也不便宜。該消費者勸沒做的消費者考慮清楚，不然只有后悔煩躁，作為親身經歷者，非常不推薦。

圖源：大眾點評

無獨有偶，2024年6月17日，另一位消費者發布評價。該消費者稱自己裝的活動牙斷了一顆，到該機構就診，該機構工作人員稱保質期過了，讓該消費者再花錢重做。但是該消費者認為是質量問題，因該機構不認可其說法，雙方為此爭吵，該消費者十分生氣。

該消費者稱活動牙是在正常吃飯時斷的，差點吃到肚子里。該機構讓該消費者再花幾千塊錢重做，該消費者表示距離安裝才一年半時間，且該機構稱保質期只有一年。

此外，該消費者表示每次談價錢是不同的人，看牙的醫生也是另一個人，連醫生名字都不知道。該消費者要求該機構拿出解決方案，還表示不要打沒有意義的電話，不然一律拉黑。

圖源：大眾點評

除大眾點評外，茀萊堡品牌旗下的抖音團購中，也有消費者對該機構的收費表示質疑。

2024年前10月，有患者對該品牌旗下的玄武院區給予差評。

該患者原本只想補一顆牙，卻在未經明確同意的情況下被醫生補了兩顆，事后醫院以“醫生也存在一定責任”為由，提出對多補的那顆牙按半價收取140元，試圖讓患者為這場擅自擴大的治療買單。

圖源：抖音團購

而患者從一開始便質疑溝通流程，擔心所謂的壞牙里混進了好牙，更害怕這次“失誤”會把原本健康的牙齒磨穿，導致將來不得不接受根管治療，屆時責任又由誰承擔？醫院方面始終未正面回應是否補錯，只強調兩顆牙都有齲壞、醫生出于好意一并處理，卻回避了知情同意和操作核對的程序缺陷，也未給出任何后續保修或賠償承諾，該患者因此在平臺留下“非常差”評價，直言被補錯牙還被要求再掏一次錢。

圖源：抖音團購

被患者指責“十分缺德”

從多名消費者的反饋可以看出，機構不僅存在價格爭議，也被多名消費者反饋專業上的瑕疵。

實際上，在美團等平臺，也有不少關于該機構的低分評價。6月12日，有患者發布消費后評價，該患者稱世界上最大的坑莫過于此，先是用低價的團購把患者騙到該機構，到了后進行各環節推銷，不采納他們的意見就說牙齒結構不適合補。該患者表示聞所未聞，不過該機構里面環境服務確實不錯，一對一，甚至多對一的服務把老年消費者哄得甚是開心。

圖源：美團

1月31日，有患者稱這個該機構洗牙的醫師沒醫德，技術也不好，暴力洗牙。該患者的兩顆門牙被那名醫師洗裂了，該患者氣憤地表示，大過年的很晦氣，并指責該機構十分缺德。

圖源：美團

莆系醫院疑云？

除此之外，更有知乎用戶表示，該機構是莆系醫院，而大眾點評上同樣存在相關言論。

圖源：知乎

圖源：大眾點評

南京茀萊堡口腔醫院品牌隸屬于，茀萊堡口腔醫療連鎖管理集團成員，機構資金實力雄厚，連鎖機構遍地開花。

據天眼查顯示，該機構存在諸多經營風險。其中包括司法案件9起，開庭公告6條，立案信息6條，歷史行政處罰1條等。但深度美業并未發現該機構存在莆系關聯。患者評價或出于氣憤以及就醫感受。

圖源：天眼查

據天眼查顯示， 2025年4月14日，南京市建鄴區市場監督管理局對南京茀萊堡口腔醫院有限公司進行了行政處罰。該機構因為作虛假或者引人誤解的商業宣傳行為及其從屬，被處以2萬元罰款。

圖源：天眼查

值得注意的是，南京市建鄴區市場監督管理局（處罰機關）于2025年4月14日，對該品牌旗下的茀萊堡集團南京秦淮牙氏口腔門診部有限公司作出行政處罰決定，文號為寧“建市監處罰〔2025〕043號”。處罰針對的違法行為類型是“作虛假或者引人誤解的商業宣傳行為及其從屬”。該行政處罰的具體內容包括對該機構處以金額2萬元的罰款。

民營口腔醫療市場，消費者更加注重服務細節

口腔醫療機構的長期發展高度依賴醫患信任的深度綁定。從初診咨詢到治療周期管理，每個環節的透明化操作都能強化患者的決策信心。隨著患者對服務細節的關注度提升，機構的核心競爭力將逐步從環境裝修、廣告投放等表層優勢，轉向技術判斷的準確性、服務承諾的兌現度等深層價值。唯有將患者全周期的治療體驗納入機構發展評估體系，才能真正實現從流量經營到信任經營的模式轉型。這種轉變既是對醫療本質的回歸，也是民營口腔機構在差異化競爭中構建護城河的必然選擇。