近日,智能客服領域捷報頻傳。容聯七陌憑借其在人工智能技術研發與場景化落地方面的卓越表現,接連入選至頂網發布的 「2025全球人工智能全景圖譜」 與第一新聲發起的 「2025中國AI創新應用案例榜」。
AI Agent元年
容聯七陌的技術底座與行業定位
據《2025全球人工智能展望報告》指出,AI Agent已從“被動響應”升級為“主動解決復雜問題”的核心生產力工具。其核心能力涵蓋自主任務規劃、動態決策與閉環執行,正在重構金融、零售、政務等領域的服務模式。
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容聯七陌能夠躋身這一全球性圖譜,其核心底氣來源于其自主研發的、以AI為核心驅動力的云原生客戶聯絡中心平臺。該平臺不是簡單的功能堆砌,而是一個深度融合了通信技術、大數據、自然語言處理(NLP)、智能語音(ASR/TTS)及機器學習的智能化生態系統。
1.全渠道智能客服
整合微信、企微、小紅書等十余個渠道,通過智能路由精準識別客戶身份與意圖,將咨詢自動分配至最合適的客服或機器人,解決多渠道管理混亂問題,確保服務統一、高效。
2.大模型智能機器人
基于大模型語義引擎,問答準確率超97%。不僅能處理海量標準問答,還支持多輪跳躍式對話,精準理解用戶深層需求,承接80%以上重復咨詢,實現7×24小時在線服務。
3.智能工單與CRM
當問題超出機器人處理范圍時,可一鍵生成工單并按規則自動流轉至相關部門。全過程與客戶信息(CRM)深度聯動,確保業務閉環與信息無縫銜接,大幅提升內部協同效率。
深耕行業應用實踐
第一新聲案例榜上的“價值典范”
此次獲獎的具體案例,集中展示了容聯七陌如何將前沿的生成式AI(AIGC) 技術與其成熟的客戶聯絡中心產品相結合,打造出面向未來的“新質生產力”工具。
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其核心應用體現在以下幾個方面:
1.智能座席助手:實時對話協同
基于大語言模型,在客服對話中實時分析上下文與用戶意圖,動態生成專業、得體的回復建議。此舉既減少了客服的記憶負擔與應答錯誤,也通過標準化話術提升了服務一致性,實現效率與體驗的雙重優化。
2.智能會話:自動生成與分析
通話結束后,系統利用大模型自動提取對話中的關鍵信息(如用戶訴求、承諾事項等),秒級生成結構化摘要。這不僅省去了人工錄入,更將非結構化對話轉化為可檢索、可分析的數據資產,助力質檢、分析與培訓。
3.智能知識庫:自動化與動態優化
通過分析海量對話數據,大模型能主動識別知識盲區與薄弱環節,例如未覆蓋的高頻問題或內容歧義。系統可據此自動生成知識缺口報告,并推薦新增或優化問答內容,推動知識庫從“靜態文檔”向“動態認知系統”持續進化。
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這一系列創新應用,已在零售、教育、智能制造、企業服務等多個行業的頭部客戶中得到驗證,切實幫助企業實現了服務成本下降、人效提升與客戶體驗升級的多重目標,完美詮釋了“AI賦能業務增長”的核心理念。
容聯七陌表示將繼續秉持“讓客戶服務更高效,更有溫度”的使命,以此次雙項獲獎為新的起點。與千行百業的合作伙伴攜手,共同探索智能服務的更多可能性,推動中國企業的客戶聯絡中心向更智能、更人性化、更具價值的方向演進,開啟客戶服務智能化的全新篇章。
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