家電渠道變革 一二線城市專賣店已是鳳毛麟角

【題記】渠道變革在家電行業(yè)非常明顯，只是在不經(jīng)意間，曾經(jīng)輝煌過的渠道正在發(fā)生演變。專賣店、大連鎖所剩無幾，線上渠道則成為了半壁江山。這絕非是廠商所愿，而是時(shí)代變革的必然。

馮同||撰文

一位曾經(jīng)是某準(zhǔn)一線城市空調(diào)專賣店老板，最近微信告訴我，他把自己經(jīng)營了20多年的空調(diào)專賣店關(guān)了。后續(xù)做什么，是不是還在家電圈混還不好說，要做也是做線上，線下門店生意實(shí)在沒辦法繼續(xù)做了。

筆者還清晰記得，多年前我朋友的這家XX品牌專賣店，傍邊是國美電器，馬路對(duì)面是蘇寧易購，憑借著品牌影響力，加上服務(wù)周到，一直還生意不錯(cuò)，只好堅(jiān)持了20多年幾乎沒有虧損過。我也認(rèn)為，能在國美、蘇寧這樣的大連鎖賣場傍邊堅(jiān)持真不容易。

現(xiàn)在說把撤店關(guān)門也是無可奈何吧！他說不關(guān)不行呀，疫情之后幾乎年年虧損，把前些年掙的錢都快要賠進(jìn)去了。他還是，沒辦法，線上這兩年沖擊太大，進(jìn)店的消費(fèi)者越來越少，很多人也就是進(jìn)店看一看，問問價(jià)格就走了。

不用說都知道，用戶進(jìn)店詢問只是比價(jià)而已，然后回家在網(wǎng)上下單就把購買搞定，而且網(wǎng)上從購買價(jià)格便宜，還能安裝到服務(wù)一條龍，對(duì)用戶來說非常方便。線下實(shí)體，雖然有體驗(yàn)的優(yōu)勢，但一樣是看個(gè)樣品，送貨是什么與網(wǎng)上購物別無二致。

線上銷售初起之時(shí)，這位仁兄曾經(jīng)對(duì)我說，像空調(diào)這樣體驗(yàn)感極強(qiáng)又需要售后安裝服務(wù)的產(chǎn)品，在線上肯定是不行的，現(xiàn)在是有廠家扶持、平臺(tái)補(bǔ)貼，也就是熱鬧一時(shí)，線下實(shí)體店堅(jiān)持2-3年，用戶肯定會(huì)回歸線下實(shí)體店的。

但現(xiàn)在來看，完全不是這么回事，也完全出乎我的意料。他這么堅(jiān)定線下實(shí)體店的都關(guān)門大吉了，是不是家電渠道大變革了。很多時(shí)候，在市場的人反倒看不清，只能讓事實(shí)來教訓(xùn)。連續(xù)幾年的入不敷出，逼迫線下實(shí)體店難以為繼，只能選擇退出經(jīng)營或轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

道理很簡單，疫情之初，社會(huì)和人們把精力集中在抗疫上，生意不好都還有個(gè)說頭，只盼著疫情結(jié)束后能夠快速恢復(fù)。疫情剛結(jié)束，市場并沒有盼來所謂報(bào)復(fù)性恢復(fù)，反倒是人們在疫情期間養(yǎng)成的線上購物成為習(xí)慣，連空調(diào)這樣的大件耐用消費(fèi)品也放心大膽的在線上購買。畢竟，線上銷售相關(guān)政府部門出臺(tái)了諸如“7天無理由退貨”、“假一賠十”等規(guī)定，讓消費(fèi)者在線上購物沒有了后顧之憂。

從行為學(xué)上來講，人的習(xí)慣只要有21天就能養(yǎng)成或改變。可以說，疫情的長時(shí)間封控，提供了消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)會(huì)。才有了現(xiàn)在很多消費(fèi)者愿意和放心在線上購買大件耐用消費(fèi)品的行為。順勢而為是一種必然，絕大多數(shù)家電廠家也就采取了扶持線上的策略，這樣線下實(shí)體店日子難過就成為必然。

據(jù)家電行業(yè)人士分析，線上的價(jià)格便宜和便捷優(yōu)勢，實(shí)際上已經(jīng)改變了這一代消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣。在線上買的產(chǎn)品與實(shí)體店并無二致的情況下，不僅價(jià)格便宜，服務(wù)還有廠家負(fù)責(zé)，消費(fèi)者何樂而不為呢？

遠(yuǎn)的不說，就筆者居住地方圓10公里內(nèi)，原來至少有30多家空調(diào)專賣店，目前還正常營業(yè)的除了幾家蘇寧店和近幾年開的京東電器外，這些店鋪還是集中在原來那些臨街的品牌專賣店幾乎大部分閉店或轉(zhuǎn)行。

窺一斑而知全豹。雖然上面所說的是一個(gè)地方的情況，其實(shí)全國各地都基本是這樣。一線、二線城市，繁華市場商圈還有一些實(shí)體店，一部分是京東電器、蘇寧易購，還有地方大商場，像重慶百貨的電器商場、杭百大家電商場、武漢家電博覽中心等；另一部分主要是品牌的展示店，像海爾的三翼鳥，格力、美的、小米的體驗(yàn)店，大部分還都是集中在購物中心商圈內(nèi)。這些店也都是線上線下打通的，可以在門店選品看貨，然后在APP下單購買。

三線城市相對(duì)來說實(shí)體店形式是混雜的，除了京東電器、蘇寧易購?fù)猓€有一些當(dāng)?shù)仉娖鬟B鎖賣場，像湖州浙北大廈、包頭同利家電、唐山百貨、濟(jì)南銀座等全國知名賣場。品牌專賣店在這些城市還有一些生存空間，并沒有被完全擠垮，不過艱難生存仍然是他們的真實(shí)寫照。

線下家電專賣生存土壤也就僅存在于一、二、三城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這些地方消費(fèi)者的思想還相對(duì)比較保守，還保留著不見兔子不撒鷹的購物理念，喜歡在看到實(shí)物和體驗(yàn)過后才肯下單的購買方式。

當(dāng)然，家電專賣店更多的是生存在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受制于消費(fèi)理念的保守和物流，專賣店還是有著巨大的生存空間，當(dāng)然很多的專賣店還是與線上打通，實(shí)現(xiàn)了門店看貨線上下單完成交易的購買過程。

據(jù)市場一線人士介紹，很多原來專賣店的老板們，雖然把在繁華街道的門店關(guān)了，并不等于不做空調(diào)或家電生意，而是把經(jīng)營場所搬遷至房租較低的非臨街房屋或?qū)懽謽牵环矫嬖诰€上賣貨提供服務(wù)；另一方面承擔(dān)廠家在線上賣貨后的安裝等售后服務(wù)業(yè)務(wù)。有技術(shù)實(shí)力能力的專賣店，還把業(yè)務(wù)延伸中央空調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型成為工程商。

渠道變革是一個(gè)大趨勢，力圖回到當(dāng)年家電普及時(shí)期的渠道模式已是行不通了，唯有順應(yīng)時(shí)代潮流才能有生存和發(fā)展的空間。當(dāng)然，渠道變革變化也是產(chǎn)業(yè)政策推動(dòng)的結(jié)果，如果有一天政策要對(duì)線上交易進(jìn)行限制，那么線下門店還會(huì)有風(fēng)光再起的一天，否則現(xiàn)在這種模式會(huì)繼續(xù)演繹下去！