從時代紅利到個人本事認知陷阱，某貝公關為何遭群嘲？

一、“煽情連續劇”

某貝的“預制菜風波”本已接近尾聲，近期卻又曝出一系列“煽情”的視頻文章，再度引爆輿論。

網上視頻截圖

從《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》“抱店長大腿哭”，到“小伙進門不為吃飯，先充值1000支持”，再到“大爺北京喝湯送套房”。

這些由“某貝品味早讀”賬號發布的視頻、文章，或許是試圖用煽情敘事修復品牌形象，卻被網友戲稱為“賈總的新衣”

盡管其官號迅速刪除相關內容，但網上的的吐槽已如野火燎原，輿情熱度再度攀升。

為何其一再上演網友看來是“反向”的公關？

真是策略失誤，還是創始人認知局限、時代紅利幻覺與現代輿論場斷層的綜合體現。

二、時代紅利：成功幻覺的溫床

其實，說句不客氣的話，很多企業創始人，尤其是60后、70后這一波（PS當然不是全部），并不是因為他們有多懂產品、多懂管理、多懂用戶，而是因為他們踩上了改開的時代紅利，

計劃經濟剛崩、市場剛放開的真空期；土地、勞動力、政策補貼極度便宜；

競爭極少，信息極不對稱；消費者剛有選擇權，品牌只要“有”就能贏”。

他們吃的是制度紅利、人口紅利、政策紅利、信息紅利，并非全是個人本事。

但他們把“運氣”當成了“天賦”；

一旦紅利期過去，真實競爭開始，他們的認知短板就暴露無遺：

但他們不這么看，他們真心覺得自己是“能力本事過人”，于是：

把“經驗”當“真理”；覺得自己永遠是對的，如果翻車，那是年輕人不聽話，當然，面臨問題，也不聽勸，內部也沒人敢說“不”；

最典型的表現就是：“我當年創業多么努力，多么辛苦，多么牛逼”，這在許多老牌民營企業的內部講話里，一抓一把。

然而，成功往往蒙蔽真相。

心理學家丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》中提出“歸因偏差”：人們傾向將成功歸于自身能力，而非外部環境。

旁觀看似離譜的神奇操作，往往正是這種“能力錯覺”的體現。

他們相信自己能如90年代般“擺平”危機，卻忽視了時代的改變。

現在的消費者，不再是“被動接受”的食客，而是更加理性，追求透明、性價比的“挑刺者”。

因而，當某貝試圖復制舊時代的“情感營銷”， 被網友群嘲也就不奇怪了。

翻車，也只是時代終于開始清算“紅利型自信”。

三、認知陷阱：老派企業家的“路徑依賴”

有些公關失誤，其實便根植于“路徑依賴”——依賴過往成功的經驗，拒絕適應新環境。

管理學家克萊頓·克里斯坦森在《創新者的窘境》中指出，成功企業常因固守舊模式而失敗。“反向公關”的“離譜”操作也正是如此：

權威決策的傲慢：他們習慣了“一人獨大”，喜歡親自下場；這種“老派權威”在90年代靠人脈與氣勢或許可化解危機，但在網絡時代的輿論場，卻容易被解讀為“高高在上”。這也反映了認知的斷層。

組織文化的“沉默螺旋”：傳播學家諾伊曼的“沉默螺旋”理論認為，強勢領導下，團隊易形成“不敢直言”的文化。老大都下場拍板了，誰還敢說內容太離譜？

時代錯位的敘事：這種“煽情”的敘事在90年代并不少見，但放在現在，人們對“虛假高尚”格外敏感，脫離現實與邏輯，只會讓人反感。

網上視頻截圖

四、行業亂象：預制菜風波的放大鏡

這并非孤立，而是連鎖餐飲行業亂象的縮影。

成都的餐飲人大會上，宣傳視頻中，老板們高喊“我們都在，我們還在”；

在風波未平息的情況下，被網友們調侃為“我們都宰，我們還宰”

“情感牌”并非總能挽回客流，因時機誤判只會適得其反。

相比之下，老鄉雞菜品的透明化則迎來潑天流量，凸顯某些連鎖的戰略滯后，在主流官方媒體都已強調消費者應該有知情權，預制菜應該信息透明的情況，還一再糾結按“法定”是不是預制，試圖教育消費者，保住拿預制當現炒的高利潤。

五、信任破產的“塔西陀陷阱”

羅馬歷史學家塔西陀提出：“當公眾對某人或機構失去信任，其任何行為都會被負面解讀。”

“預制風波”中，致歉信與煽情視頻的“用力過猛”自然進一步加劇質疑。

“60后思維”與年輕消費者的觀念形成斷層。年輕人不傻，自以為的“高尚敘事”只會被視為“虛偽表演”，加速信任崩塌；而平臺算法更是推波助瀾，刪除后，網友截圖與惡搞內容仍在網絡傳播，熱度居高不下。

六、尾聲：從“紅利寵兒”到“認知進化”

某貝的“離譜公關”，是時代紅利寵兒在數字時代的失足，也是“能力錯覺”與現代輿論場的碰撞。

在消費者覺醒的今天，品牌唯有與時俱進，方能擺脫“塔西佗陷阱”，避免成為時代的笑柄。

創始人需承認時代紅利的貢獻，放下“能力錯覺”“永遠正確”的執念，與時俱進，或許還能讓企業重獲新生。

主要參考資料

平臺輿情數據：2025年9月10-27日，某貝相關話題（某貝預制菜、某貝公關災難連續劇）討論量、情緒分析，MJSI指數92.17-98.93。

心理學理論：丹尼爾·卡尼曼，《思考，快與慢》，歸因偏差，2011年。

管理學理論：克萊頓·克里斯坦森，《創新者的窘境》，路徑依賴，1997年。

傳播學理論：伊麗莎白·諾伊曼，《沉默的螺旋》，1974年。