一雙拖鞋扯下了豪華酒店的遮羞布

作者|王晗玉

編輯|張帆

封面來源|視覺中國

常州萬豪酒店被曝循環使用一次性拖鞋，又一次扯下了豪華酒店的遮羞布。

日前，有住客反映江蘇常州萬豪酒店循環使用一次性拖鞋，依據是白色拖鞋明顯起球，并且鞋內還沾有毛發。

時隔一日，常州萬豪酒店工作人員回復外界稱，酒店拖鞋并非一次性用品，實行“一客一換、一客一消毒”，經過嚴格清洗和消毒程序，采用循環利用方式，通常使用兩到三次。而起球現象屬于棉質材料在機洗過程中可能出現的正常情況，不代表不潔凈。

盡管此前常州市衛生監督所及新北區衛生監督所介入調查時，曾表示標注為一次性使用的拖鞋嚴禁重復使用；若非一次性拖鞋，也可遵循規范清洗、消毒再使用。

但無論常州萬豪酒店的做法是否符合現行監管標準，其都早已偏離了客戶心中長期默認的豪華酒店服務標準。此外，市場供給過量、盈利能力下滑背景下，這也又一次凸顯了酒店業共同面臨的業主更加強調投資回報的挑戰。

萬豪大中華區業績退步

一個多月前，萬豪國際披露的2025年第二季度業績報告，像是提前為這次“衛生事件”撕開了一道裂隙。

財務數據顯示，二季度，萬豪國際總收入約67.44億美元，同比增長4.73%；凈利潤約7.63億美元，同比減少1.17%。

分區域來看，萬豪國際大中華區業績幾乎領跌全球。

如反映酒店運營質量的核心指標RevPAR（平均客房收益）一項，在萬豪國際全球各區域間，二季度僅大中華區錄得0.5%的同比下滑。與此同時中東和非洲地區RevPAR同比增幅最高，為14%；除中國外的亞太地區RevPAR同比增長8.8%；歐洲地區、加勒比和拉丁美洲地區RevPAR分別同比增長3.8%、3%。

萬豪國際二季度各區域核心指標情況，圖源：企業財報

就日均房價而言，二季度萬豪國際全球酒店ADR（日均房價）為188.25美元，同比增長1.9%。其中大中華區酒店日均房價為110.29美元，同比減少0.9%。對比其他國際市場，歐洲地區為237.71美元，同比增長1.5%；中東和非洲地區日均房價為183.59美元，同比增長7.6%。

此外，結合OCC（入住率）來看，萬豪國際全球酒店OCC為72.2%，同比減少0.3個百分點。其中歐洲地區為75.3%，同比增長1.6個百分點；中東和非洲地區為68.2%，同比增長3.8個百分點。相比之下，大中華區OCC略低，為66.9%，同比增長0.3個百分點。加勒比及拉丁美洲地區為62%，同比減少1.7個百分點。

幾項關鍵指標營運不佳，意味著萬豪國際在大中華區業績倒退。此外，盡管基于部分為輕資產擴張的業務模式，各間簽約酒店的盈利水平不至于直接影響萬豪國際自身的業績，但由此體現的運營能力仍左右著國內業主是否選擇與萬豪品牌簽約的意愿，進而影響其開店數量和服務費收入。

也正因為此，重復使用拖鞋等一類操作，或也有來自業主方要求萬豪品牌管理方進一步控制成本、提升盈利能力的影響。

實際上，國內高端酒店市場的壓力自去年就已顯現。2024年年報顯示，萬豪、希爾頓、凱悅、溫德姆、雅高等多個國際酒店集團在全球市場維持上漲態勢，唯獨大中華區RevPAR集體下滑。

如去年萬豪國際大中華區RevPAR為78.91美元，同比下降2.3%，而其全球同比增速為4.3%。

這一現象背后，是一眾如萬豪一樣的國際高端連鎖品牌，集體面臨市場供應過快以及投資方結構性調整的壓力。

市場供給過快，“門面”被迫轉型

近兩年，伴隨出行需求逐漸恢復，以及閑置物業集中推向市場，酒店行業擴張加速。

根據酒店之家發布的《2025中國酒店投資白皮書》，截至2024年底，全國15間及以上酒店數量為37.03萬家，較2020年底大幅增加34.21%；全國15間及以上酒店房量為1846.69萬間，較2020年底增長24.28%。

此外截至2024年底，全國連鎖酒店數量為5.96萬家，較2020年增長52.92%。

市場供給過快，疊加消費者支付意愿等宏觀因素影響，導致的一個顯著變化是，酒店之間價格競爭加劇，平攤到每間房間上的利潤更薄了。

來到2025年，據酒店信息統計機構STR的數據，上半年中國酒店業整體RevPAR同比下降5%，入住率和平均房價雙雙下滑。其中高端及以下級別酒店受新增供給帶來的壓力，RevPAR降幅在6%-8%之間。

除此之外，豪華酒店品牌還面臨“身份”轉型的挑戰。

此前，如萬豪、洲際等酒店集團的奢華產品線曾伴隨地產擴張的節奏一齊向國內三線城市下沉——彼時諸多地塊出讓時的規劃就是需配建五星級酒店。

于投資方（通常是房地產開發商）而言，五星酒店更多是作為其拿下地塊、拉高房價的工具，充當“門面”，盈利水平則多被排在次要位置。

如前述常州萬豪酒店，從愛企查App顯示的股東背景來看，也可發現其歸屬于常州廣電置業有限公司，一家主營房地產開發的企業。

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