招商銀行臨沂分行積極提升金融服務“適老化”水平

隨著人口老齡化的加劇，老年人群體的數量和比例不斷增加，社會對老年客戶的關注度增加。在日常服務中，招商銀行臨沂分行積極滿足老年客戶特殊需求，努力為老年客戶排憂解難、用心用情為老年客戶提供優質服務，切實提升“適老化”服務水平。

貼心智能服務 讓老人更便捷
一天，有一位阿姨來到我行網點辦理匯款業務，溝通中阿姨表示經常給孩子匯款且都要來網點，真的很麻煩，工作人員提出教會其通過手機銀行轉賬，阿姨半信半疑的點了點頭。工作人員邀請阿姨入座，因第一次使用手機銀行，面對復雜的界面阿姨有些不知所措，工作人員將其手機切換到了“老年模式”，界面瞬間變得簡潔明了，字體也放大了。工作人員耐心的指導阿姨進行操作，并對匯款的一些注意事項進行重點強調，一一解答客戶的疑惑。當阿姨的第一筆款項500元成功轉出時，高興地像個孩子。我們為客戶留存電話，告知后續有任何業務均可與我們電話溝通。

張大爺是一名環衛工人，每次發工資總是堅持在柜臺取現金。在工作人員多次耐心指導下，張大爺終于學會了使用ATM機。今天 ，張大爺獨立完成取款后，非常開心，說自己再也不用到柜臺排隊了，并表示回去要教會其他人，也用自助取工資。

用心呵護服務 讓老人更溫暖
這天，一位80多歲的老大爺在家人的攙扶下走進網點，工作人員趕緊上前迎接。經溝通，客戶為我行濟鐵合作單位的退休人員，來網點開卡辦理醫保報銷相關業務。因客戶已經退休且住在網點附近，就選擇了來網點辦理。我行開啟綠色通道，第一時間接待了客戶，在家人的陪伴下，引導客戶在VTM辦理開卡。此時用心的工作人員預判到開卡時間相對較長，老人長時間站立會累，及時為客戶搬來座椅，快速高效地為客戶辦理完開卡業務，客戶家人向我們表示真誠的感謝，并對我們的服務點贊。

廳堂服務往往體現在對老年人的關懷細節之中，比如服務人員主動上前開門，主動攙扶老年客戶、遞上一杯溫熱的水等，都傳遞著對老年客戶的尊重與關懷，讓老年客戶在廳堂中感受到家的溫暖。

防詐上門服務 讓老人更安心
為進一步提高廣大老年群體的反詐騙意識，減少詐騙案件發生，切實維護老年人的切身利益，招商銀行臨沂分行營業部走進社區、工地、企業，為老年客戶進行了反詐宣講，通過真實案例告訴大家天上不會掉餡餅，小便宜貪不得，存款要去銀行等正規渠道辦理，不要相信一些高利息存款，千萬不要把電話卡、銀行卡出借給別人用等，獲得了現場客戶的一致好評，他們表示非常受用。

臨沂分行將持續優化服務流程，創新服務方式，全方位提升金融服務“適老化”水平，讓老年客戶感受到更多的溫暖與關懷。