轉轉集團全力聚焦二手“官方驗”業務模式 將逐步下線自由市場

9月22日，國內領先循環經濟下的新消費公司轉轉集團發布公告，宣布將逐步下線“自由市場”業務，未來，轉轉將全力聚焦二手“官方驗”業務模式，為用戶提供除了“個人對個人”交易之外的、更有保障的二手消費新選擇，并強調集團其他業務線正常運轉。

全面聚焦二手“官方驗”服務 “自由市場”業務GMV占比不足 3%

對于此次“自由市場”業務下線，轉轉集團強調將對用戶側提供細致周全的保障措施，確保用戶交易服務平穩過渡。

公告顯示，自2025年9月24日上午10點起，平臺將關閉個人商品的發布入口，9月29日上午10點起，將逐步下線“自由市場”可瀏覽和購買的商品，到24點正式關停“自由市場”交易服務；針對過渡期間所有“自由市場”產生的訂單，“客服”和“售后”通道將延長1個月的服務，保證用戶的訴求得到及時、充分的解決。10月31日，客服和售后通道關閉，“自由市場”業務徹底下線。

據了解，該業務目前在轉轉集團整體GMV中所占比例不足3%，業務下線并不會影響平臺的整體經營，同時集團聚焦核心的C2B2C業務也帶來了高速增長，并已連續多年實現規模化盈利。

7年深耕C2B2C商業模式 已連續多年規模化盈利

據官方資料顯示，自2019年起，轉轉集團將業務發展重點轉向C2B2C模式，致力于為用戶打造“有服務”的二手交易體驗。在此模式下，轉轉七年前在業內率先推出「官方驗」服務，通過搭建專業的質檢團隊及標準化的檢測流程，保障二手商品的質量。同時，平臺還針對3C等部分品類相繼推出了365天質保、七天無理由退貨等一系列售后保障服務，從根本上解決二手交易中信息不對稱、信任難以建立、售后渠道缺失等問題，極大地提升了用戶體驗和交易效率。

截至目前，轉轉已在全國范圍內設立了深圳、成都、青島三大質檢中心，擁有超過2500名質檢工程師。同時，已在全國范圍內擁有近3000名上門回收工程師，上門回收業務已下沉覆蓋至全國超1300個區縣城市，其線下品牌門店數量也已突破1000家，覆蓋全國超300 個城市。

今年6月，占地面積達3000平方米、涵蓋200 余品類、擁有30000余SKU的國內首家二手多品類循環倉店“超級轉轉”于北京開業，店內每件商品均經過轉轉官方驗的嚴格檢測，每件商品附帶一個二維碼，一鍵掃碼即可查看商品價格及質檢報告。該店開業至今，已連續多月持續霸榜大眾點評服飾鞋包熱門榜榜首。

轉轉集團CEO黃煒曾表示，二手產業發展到現在，已經進入到了新的階段，消費者對于商品品質和消費體驗都有了更高的要求。選擇聚焦“官方驗二手”，是為了滿足用戶在二手交易中的新需求，嘗試把非標產品盡量變得標準化，為用戶提供具備“確定性”的體驗。

得益于對C2B2C模式的持續深入探索以及對服務能力的不斷投入，黃煒透露，轉轉集團于2022年實現首次盈利，目前已連續多年實現規模化盈利，也證明C2B2C商業模式所具有的長期可持續發展潛力。