公證規范優質行動｜上海公證減證便民“可知”“可感”“可查”

“公證規范優質”行動開展以來，上海公證行業以“高效”“辦成”為導向，通過持續優化服務流程、創新服務模式，有效提升了公證服務質量與辦證效率。針對人民群眾反映集中的辦證耗時長、多次跑等突出問題，行業進一步拓展并細化公證減證便民提速舉措，讓公證法律服務更添溫度、更顯高效、更具品質，真正將“公證解民憂”的承諾落到實處，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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全面優化流程，辦證效率提速

上海公證行業持續鞏固拓展司法部“減證便民提速”活動成果，各公證機構多措并舉，不斷優化服務流程，提升辦證效率。今年以來，出具減證便民提速類公證22.2萬余件，其中超二成實現“當日出證”，五個工作日內出證比例超八成，切實讓群眾感受到公證服務的速度與溫度。

東方公證處深化“高效辦成一件事”，建立線上服務專門團隊，整合小程序端口，做到線上咨詢、預約、辦理“一端口”進入、“一站式”辦成，承諾15分鐘內必響應；創新預約制服務模式，開設預約專窗，為當事人提供專屬時段的辦證服務，承諾“掌上一鍵預約”“到場立刻就辦”，同時在“365天受理、24小時領證”的基礎上，進一步提升辦證速度，提高“1個工作日”“5個工作日”“10個工作日”三級時效的公證辦結率。徐匯公證處推出包括代辦領事認證、海牙認證服務、電子亮證容缺受理、在線申辦文書快遞、加急辦理便民提速、團隊預約專窗辦理以及證照打印文書掃描增值服務等6項利企便民舉措，通過“線上辦”“聯動辦”“遠程辦”等不同方式，為境外當事人和企業提供更為便捷的解決方案。盧灣公證處對部分法律關系簡單、事實清楚、證明材料充分的公證事項進行流程優化和時限壓縮，目前已有18項公證事項可實現24小時內出證，部分緊急需求還可提供當場出證服務。青浦公證處聚焦宅基地戶籍難題，通過聯動青浦公安分局及村委啟動“公證處+派出所+村委會”三方協作，最大程度壓縮材料審核時間和減少群眾跑動次數，有效解決了宅基地戶籍辦理慢、證明難、多部門跑等問題，截至今年7月，青浦公證處已經幫助150戶宅基地家庭順利完成戶籍變更，切實提升了群眾辦事的便捷性和滿意度。

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鑄造科技利劍，推進數字公證

上海公證行業積極探索新技術、新項目、新平臺，加速行業數字化、智能化轉型升級，為推進公證服務多元化、專業化和全面進入“品質時代”奠定堅實基礎，持續提升了工作質效、維護了公平正義。

盧灣公證處全面推行“互聯網+”公證服務模式，做到公證申請窗口“24小時在線”，同時面對目前的出國留學、旅游旺季，公證處上線涉外類電子公證書“免申即享”服務，當事人在辦理涉外類公證事項后，無需主動申請，系統將自動在公證書制作完成后，通過短信或郵件形式將電子公證書實時推送至指定收件人，實現“一出證、秒獲取”。虹口公證處深化“兩個免于提交”，與區衛健委、區疾控中心協同制定《虹口區醫學死亡證明行政協助工作規程》，通過“上海市行政協助管理系統”在線調取本區戶籍被繼承人《醫學死亡證明》，在繼承公證中免除申請人提供此項材料義務，實質性推動“減證便民”，年內已通過該機制成功調取證明10件。松江公證處通過開發專門的公證服務小程序，將身份核驗、材料上傳、信息確認、費用繳納等環節全部搬到線上，當事人只需在手機上按照指引操作，就能完成常見公證的申請，讓“足不出戶辦公證”從口號變為現實。寶山公證處持續升級公證處自行開發的“e專窗”便企平臺，指定專人負責，快速響應公證需求，同時通過入駐“一網通辦”寶山旗艦店“寶你會”云導辦虛擬綜窗，實現“企業股權繼承、變更一件事”高效辦理，進一步加快公證辦理速度，提升服務效率。張江公證處推出“繼承公證+線上申請不動產權證”的新服務模式，繼承人只需在公證處完成繼承公證，經過本人授權，即可由公證員線上提交不動產登記申請，以公證處為主申請人，在“一網通辦”上發起不動產轉移登記申請，并上傳繼承公證書等材料，房產證將由自然資源確權登記中心直接發放至繼承人指定地址，同時對于目前無法線上申辦產證的當事人，公證處也提供線下人工代辦產證服務。

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強化質量監督，保障公證公信力

上海公證行業始終以提升公證服務質量與公信力為核心，聚焦鞏固現有成果、規范執業行為、打造優質服務，持續推動公證服務方式創新、業務領域拓展、執業監管強化及隊伍素質作風提升，不斷增強工作效能、提高服務供給能力、提升規范化水平、樹立良好隊伍形象，讓人民群眾真切感受到公證法律服務的公平公正。

東方公證處持續深化全周期監管，通過辦證系統做到辦理各環節全留痕，服務軌跡全程可溯；嚴格執行收費標準，梳理收費類目，收費告知更明晰；打造專業化服務矩陣，深化梯隊建設，“選、育、管、用”多維發力，鍛造“雁陣”后備隊伍。寶山公證處嚴格執行公證收費標準，自覺接受群眾監督，建立定期和不定期的自查制度，嚴禁超標準、超范圍和變相收費，確保公證收費透明、公正。對符合法律援助條件的當事人申辦公證，依法依規減免公證費用。閘北公證處設立“辦不成事”公證解決機制，由公證處主任為第一責任人，針對申請人受年齡、身體等因素限制或有舉證困難，難以自行收集相關證明材料或群眾反映的“疑難雜癥”等問題，推出主動調查核實并代為取證的便民舉措，通過群眾提供的線索實行預受理、先調查工作機制，并由公證處各個部門形成合力，努力將“辦不成的事”轉變成“辦得成的事”。

上海公證行業將始終堅持“公證服務為民”的宗旨，以滿足群眾辦證需求為核心，不斷拓展優化公證服務措施，通過技術賦能、流程再造、服務升級等舉措，為群眾提供更加高效、便捷、智慧的公證服務新體驗。

轉自：上海市公證協會