從2499到3299：Rokid還要收割幾次信任？

海外眾籌吐槽稅費，國內發售吐槽漲價，Rokid的創業煩惱。

作者|古廿

編輯|文昌龍

“商業邏輯上沒問題，但商業行為不道德。”這是一位業內人士在Rokid Glasses正式上市后，對其從2499元漲至3299元的發售價變化所作的評價。

一邊是用預售價撬動市場熱度，一邊是發售時直接抬價800元，Rokid的這次定價操作讓不少等待已久的消費者感到“被背刺”。

在競品AI眼鏡的官方社群里，有用戶曬圖吐槽：“對產品有自信，就該一開始就定好價格，而不是先拋一個性價比定位，真正發售卻變了臉。”

還有參與9.9元預約活動的用戶在天貓發起投訴，平臺判定Rokid“存在承諾未履約”，將按規則對店鋪進行扣分并計入考核。也有用戶走工商投訴渠道，雖未被認定為欺詐，但可申請退款。

這些反饋雖然零散，卻在部分社群中廣泛討論，傳遞消費端逐步削弱信任口碑。從商業視角看，盡管被不少用戶吐槽，但是這種“低預售價、高發售價”的操作好處確實不少。

一個是天然占據了傳統搜索和AI搜索兩大流量入口的2499這一低位價格帶關鍵詞。「市象」實測發現，無論在百度還是谷歌，以“Rokid價格”為關鍵詞進行搜索，AI搜索與傳統搜索展示的價格信息仍是發布會時的2499元。

3299元的實際成交價，需要進入電商平臺搜索才能確認。在信息檢索和用戶認知層面，Rokid牢牢占據了“高性價比”印象的主導權。

另一個是作為去年發布的價格，在一定程度上也會擾亂同類產品的定價和銷量節奏。一位長期關注Rokid的AR玩家表示：“等了將近一年，就是圖這個性價比。結果現在才知道真正售價是3299，說實話心有點涼了。”

換句話說，2499元的發布價不僅幫助Rokid鎖定了一波早期流量和用戶心智，也成功制造了對其他廠商的定價壓力。在性價比的流量紅利兌現之后，哪怕正式發售價上漲，需求依然被充分激活。

9月5日，Rokid宣布Rokid Glasses全渠道5天內售出4萬臺，9月份產能全部售罄，新下單用戶需等至10月15日發貨。

在線下展會上，Rokid聯合創始人向文杰笑稱“大家現在都在工廠里瘋狂打螺絲”，并透露：“從6月以來，我們的出貨預期正在不斷上調，今年訂單可能突破大幾十萬臺。”

問題是，市場信心在上漲，但品牌信任的消耗卻難以量化。一位產業從業者指出，AI眼鏡當前仍屬于嘗鮮類產品，“發售火爆不代表留存扎實，能不能經得住用戶體驗后的退貨率，要一個月之后才能談成功”。作為一家創業10年的公司，流量爆款之外，Rokid還需要品牌信任積累。

01價格背刺：從性價比殺手到用戶質疑

對于正式發售的漲價，有技術發燒友吐槽：“難道做好了才知道成本？感覺還是想搞產品預售熱度，畢竟這種初創企業如果沒有單量，在和上游的供應鏈生產中往往很難有話語權。”

公開報道顯示，截止到今年5月中旬，Rokid創始人兼CEO祝銘明透露，Rokid Glasses全球已交定金訂單超25萬臺，其中在線訂單超4萬臺，且今年內有望全部交付。

此前Rokid相關負責人宣布，Rokid明年的出貨量目標是100萬臺。25萬臺相當于明年全年的四分之一，這對于一款尚未正式開售的新品來說無疑是相當成功的。

這些成績取得來自于產品力和價格力的雙重優勢。產品層面，這款眼鏡宣稱僅重49克，相當于普通眼鏡的重量實現了AI眼鏡的體驗；價格層面，作為一款去年發布的產品，這款產品的定價一上來就鎖定了今年的主流價格帶。

數據顯示，盡管今年國產主流A眼鏡品牌都掀起了“降價潮”，希望以價換量，但是也剛剛來到2000元左右的價格區間。

洛圖科技線上監測數據揭示，2024年AI音頻眼鏡的價格集中在1500-1999元，而今年2月降至1000-1499元；主打拍攝的AI眼鏡去年集中在3000元以上，今年2月下降到1500-1999元。

擁有音頻和拍攝乃至AR導航、AI支付等生態功能更完善的Rokid僅定價2499，顯然是具有十足的市場競爭力。因此，彼時對于這一定價，也給到不少同類產品價格壓力。

比如在接受媒體訪談時，談及Rokid的定價策略。創始人祝銘明稱“我們帶顯示的產品，定價是做過充分調研的，我們這個價格發布后，其它產品的價格肯定是高的。如果要達到跟Rokid相同的體驗，我能保證Rokid一定是最實惠的。”

可以看出對于這個定價，Rokid就是瞄準對手的價格帶。同時祝銘明當時也坦言：“這次定價的策略是讓渠道賺錢，讓用戶滿意，我們當下也是虧錢的。要等整體行業爆發，通過規模效應把成本降下來。”

放在當時的AR+AI眼鏡市場，這個定價顯然低于行業均值。當時不少業內人都直言“不太現實”。甚至在今年二月，就有自媒體放話稱，Rokid內部已暗示最終售價或許會有所上調。

但與發布會對2499元的高調宣傳相比，“最終可能漲價”的信息并未激起多少普通消費者的關注，基本只在業內小范圍流傳。

02預期拉滿：模糊承諾與兌現落差

價格并不是這場爭議的起點，真正的問題，或許在于Rokid從一開始就選擇了一種模糊不清卻又不斷拉高用戶預期的市場打法。

一方面在發貨時間上，從“Q2發售”這個寬泛表述開始，Rokid給出了一個覆蓋整整三個月的模糊窗口。這種表述本意是給產品制造充裕緩沖期，但對需要靠用戶口碑起量的新硬件來說，這種表述并不保險。

6月24日，Rokid Glasses在與藍思科技合作的產線下線，官方稱其為“全球首款實現規模化量產的消費級AI+AR眼鏡”。6月29日開始，小范圍發貨啟動，杭州等地的首批用戶收到貨。

但根據億歐報道，截至7月11日，仍有大量先鋒F碼用戶未收到設備，距離“6月下旬發貨”的承諾已過去逾半月。

值得注意的是，5月份的時候，針對網上傳言Rokid Glasses將推遲發貨的問題，Rokid創始人在公開采訪中曾回應“當然準時發貨”，并明確表示“6月下旬開始發貨”。

如果僅以首批寄出計算，這一承諾技術上并不違約，但在行業常識中，“發貨時間”往往指的是大批量交付的開始節點，而非“小批量上線”。這種“兌現”與“感知”的落差，正在逐漸消耗早期支持者的信任。

另一方面，關于發貨時間的爭議，除了Rokid自身的產能規劃掣肘，更突出的癥結在于其繁復的預售機制，引發了用戶權益上的錯位與混亂。

為了這款產品的預熱，Rokid設計F碼、1元預訂、9.9元預訂三種模式，本來是一種精細運營產品熱度的商業行為，最終卻變成了一場“誰有優先發貨權的爭議”混戰。

為了理清混亂，Rokid 5月份發布了發貨順序說明：F碼用戶優先，其次是9.9元預訂用戶，最后是1元/0.01元/0元用戶。

但這套復雜預售機制的問題在于，一旦有一批用戶延期，就會導致整個鏈條后延，三類預訂用戶之間的相互質疑開始涌現。這讓人開始懷疑，Rokid是否在用這套復雜預售結構來做產能測算與資源調度，而非真正以用戶優先為導向。

創始人祝銘明也在后續采訪中透露：“早期我們通過F碼與行業伙伴和粉絲互動，共同優化產品；但現在F碼更像是一種供貨保障，而非共創工具。”這句表態雖誠實，但也坐實了F碼從“優待機制”轉向“調貨機制”的現實。

03爆款之外：創業十年的信任考題

無論是價格還是發貨節奏，前期堆高的用戶預期最終都成了泡沫。歸根結底，這仍是小廠無法承受的成長煩惱。

此前接受采訪時，有媒體問，Rokid現在名氣這么火爆,假設很多消費者慕名而來,卻發現眼鏡的體驗沒達到預期怎么辦。

祝銘明表示，這是我們最擔心的。創業公司比較舒適的節奏是先拿出一個70分的產品，然后跟大家說我們一起打磨。但現在Rokid已經沒有這個機會了，到6月份我們必須拿出一個85~95分的作品，如果做不到，流量一定會反噬你。

國內市場的用戶側壓力已經讓Rokid難以面對，而在全球舞臺，它同樣要直面信任考驗。

在海外眾籌市場，Rokid同樣因為關稅爭議遭遇口碑質疑。不少參與眾籌的海外用戶，最近就發現自己在稅費問題上“踩坑”

以UPS清關費用為例：有用戶反饋，除了被收取150美元的進口關稅外，還被UPS額外加收了100美元的關稅處理費，而這些費用在付款前從未被明確告知。Rokid在申報過程中將貨值標注為100美元，而不是500美元，但又未及時與用戶溝通，導致清關時產生了更多額外成本。

更關鍵的是，用戶直到UPS打電話來要求提供發票支付費用，才知道貨已發出。Rokid并未就發貨或清關相關事宜發送郵件或提示，信息嚴重滯后。

從社區討論來看，一些參與海外眾籌的早期支持者都遭遇了這波品牌信任打擊。這種問題在Kickstarter并不少見，但正如一位老用戶所言：“Rokid現在的體量和節奏，已經不像是典型的早期項目了，仍然延續低溝通密度的處理方式，只會持續透支信任。”

對于很多眾籌參與者來說，Rokid不僅是一個新設備，更是他們對“下一代眼鏡形態”的一次押注。但如果這場押注從“產品體驗”變成“信任博弈”，那份最初的熱情，也會迅速冷卻。

眼下，Rokid正站在“AI眼鏡消費化”這場變革前夜，跑出了一個被行業與市場同時看見的節奏。這家公司已經具備了率先打穿新品類的基本能力：產品形態夠輕巧、功能融合夠完整、價格策略有穿透力，甚至在海外Kickstarter這樣復雜的供應體系中也能完成交付閉環——這些都意味著，它遠不只是一個“技術方案公司”。

正因此，它面對的用戶，不再只是對前沿科技充滿好奇的極客群體，而是第一批愿意為“AI硬件日用品化”付出真金白銀的大眾消費市場。這群人不只在看產品體驗，還在看品牌動作是否真誠、溝通節奏是否穩定、交付流程是否可預期。

這場考驗，不只是技術兌現，而是更難的“信任兌現”。對一家走到第10年的公司而言，起了個大早已不再是優勢，能否穩住腳步，才是真正的生死分水嶺。

本文為《市象》原創文章

未經授權不得轉載或建立鏡像

轉載、交流、合作請添加微信：MingFei_99