西貝的道歉，充滿著不情愿感！

西（貝）羅（永浩）事件，即將迎來尾聲，這背后有著各方面的因素。因為這場爭斗，無論是誰贏了，對社會都沒有多大的益處。

如果老羅贏了，那就是西貝輸了，那就是流量網(wǎng)紅贏了實體大咖，這樣的頭，開起來可真的不好，而且會讓一些網(wǎng)紅爭相模仿，對實體經(jīng)濟，乃至對整個社會都不是好消息，更何況西貝這么多門店、這么多員工，縱然賈老板發(fā)了“即便生意不做了”的狠，但這么大的老板，顯然不應該拿幾萬員工的飯碗來斗狠。

如果西貝贏了，那就更麻煩，一邊給你吃“預制菜”，一邊信誓旦旦地說“100%沒有預制菜”，這顯然不是正經(jīng)的商業(yè)之道，而老羅的質(zhì)疑，從消費者知情權(quán)的角度來說，并沒有什么錯，如果消費者無法選擇“預制菜”的情形下，連“知情權(quán)”都被剝奪了，那消費者這個“上帝”，也就算正的失去了應有的尊嚴。

所以，最好的辦法，那就是雙方息戰(zhàn)。

在各方調(diào)停下，終于不再有“硝煙彌漫”的味道了，老羅顯然也緩和了許多，沒有那么激動了，而西貝也選擇了道歉，總算是讓人們看到，他們都不再那么“任性”了。

羅永浩發(fā)了一條微博，還是蠻有意思的，他說，五十歲后，我親眼看到無數(shù)的中年人，尤其是取得了一些事業(yè)成就的，可以為了所謂的“面子”做出多愚蠢、多糟糕、多不顧后果的事。

顯然，這就是賈老板前幾天的狀態(tài)，從一開始的視頻里，就能看出來，他對羅永浩在微博里用的“惡心”兩個字耿耿于懷，大抵上，賈老板成功之后，是很少受到別人質(zhì)疑的，更別說別人說他“惡心”了，這樣的詞眼，顯然讓一位成功的老板很“上頭”。

或許，這才有了后面的各種各樣的事情，比如，開放后廚（然后翻車了），上架老羅套餐（涉嫌侵權(quán)了），公布羅永浩吃的菜（迅速刪除了），反正這一系列操作下來，總覺得就像是被氣瘋了，做著各種不著調(diào)的動作。

一直到9月15日，西貝才算真正的道歉了。

具體道歉信的內(nèi)容，就不列舉了，就說一說道歉信所表達出來的幾層意思。

1、雖然是致歉信，但是從頭到尾，沒有一個字說西貝到底做錯了什么。從開篇，就講“ 西貝受到大家的廣泛關(guān)注與討論 ” 。在這場風波中，他們“看到了許多顧客對西貝的關(guān)心、疑問與批評 ”。緊跟著就說，“ 也深刻意識到:西貝的生產(chǎn)工藝與顧客的期望有較大差異，沒有滿足廣大顧客的需求與期待。 ”這是通篇下來，說得最嚴重的話了。

言外之意，西貝沒錯，只是顧客的需求和期待太高。

2、雖然是道歉信，卻沒任何道歉的意思。在講出了前述原因之后，提出了道歉，原文是“西貝對給顧客帶來的困擾和擔憂致以深深的歉意”。說實話，這就像有人在路上打了人，道歉時說，“為給你造成的驚嚇表示歉意”，打人的事實絲毫不提。

這讓小編想起之前一篇推文里，扶老人被誣陷，要求當事人道歉，在長時間維權(quán)之后，人家道歉信里 明確寫著 “周女士苦苦哀求我們道歉” ，

3、“顧客虐西貝千百遍”，背后充滿著委屈感。西貝推出了9條改進措施，這一點是值得肯定的。而賈老板的承諾，就挺有意思了，而且還用了一句“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”。

這句話，不僅違心，而且錯得離譜。

先說違心，如果真的是待顧客如初戀，那就必要有前面九條改進（九個問題），西貝就是這么對待初戀的嗎？再來說“錯”的問題，顧客又怎么虐西貝了？雖然在虐字上加了雙引號，但或許，在西貝的眼里，顧客提的要求過高了，就是對西貝的“虐”，也或者，顧客花錢去西貝吃飯，也是一種“虐”？

澎湃新聞針對西羅事件，發(fā)表了一篇評論，標題是“將顧客視為下級，西貝進行了一場大型服從性測試”，似乎還真是那么回事。

否則他們不會認為顧客“虐”了他們千百遍。

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