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西貝事件自羅永浩發(fā)文吐槽之后,已經(jīng)升級為一場社會(huì)范圍的爭議議題。這里邊大部分是西貝創(chuàng)始人賈國龍一手促成。怪不得網(wǎng)友紛紛評價(jià)別人是自證和自救,而賈國龍則是自殺。
上一次情緒化公開懟羅永浩:一定一定要起訴他!這一次,本來是老羅已經(jīng)發(fā)文“告一段落”的當(dāng)口,又是賈國龍?jiān)俅翁羝饝?zhàn)火,將矛盾激化升級,讓老羅又收回他原來的話。14日晚間,羅永浩放言稱,“這事沒法揭過去了。在中間再勸我的朋友,我們一律絕交吧。”
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這源自于賈國龍日前在朋友圈的發(fā)文,賈國龍表示“自己應(yīng)對方式有錯(cuò),改。做飯的圍著吃飯的轉(zhuǎn),你說咋好就咋辦。”還稱,今后西貝打明牌,要做一個(gè)透明的西貝,徹底向胖東來學(xué)習(xí)。
上述話語聽著賈老板態(tài)度還蠻真誠,終于意識(shí)到自身問題,開始自我檢討了。誰承想,他的發(fā)文還有下半段,下半段說:“羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴,是網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì),太壞了。但他打醒了我,算變相的幫西貝進(jìn)步。讓大家擔(dān)心了,謝謝大家的關(guān)愛。”
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賈老板,你既然要道歉,咱就擺出一副真誠的低姿態(tài),慢慢讓消費(fèi)者重新接納你。可你話里有話,表面給消費(fèi)者道歉,實(shí)則是諷刺挖苦羅永浩,說人家是“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”。人家羅永浩只給了你一刀,接下來你自己捅了自己一百刀,這也是羅永浩的鍋?
賈老板還有句話是說“顧客虐我千百遍,我待顧客如初戀。”這難怪,14日晚間羅永浩直播時(shí)說:“都是初戀,你對別的初戀那么好,對我這個(gè)初戀怎么這么差呢?要這樣的話,要讓西貝享受‘西門子’待遇了。”
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羅永浩不管什么身份,人家到你店里消費(fèi),就是代表消費(fèi)者,消費(fèi)者給你提點(diǎn)意見和建議,你虛心接受,有則改之無則加勉,就行了。
可你偏偏作為西貝的掌舵者,開發(fā)布會(huì)要起訴人家,還開放后廚讓媒體記者去參觀。不開放后廚還好,這一開放簡直就是一個(gè)大型災(zāi)難現(xiàn)場。“現(xiàn)熬”雞湯沒有雞,料包保質(zhì)期12個(gè)月,蔥香烤魚保質(zhì)期18個(gè)月,西蘭花保質(zhì)期24個(gè)月……尤其是西蘭花,讓帶孩子來的家長都兩眼一黑,總以為吃的健康新鮮有機(jī)西蘭花,誰知道是冷凍的比孩子歲數(shù)都大的西蘭花,這讓誰能忍?賈國龍公開說100%沒預(yù)制菜,這不是啪啪打臉了嗎?
人家羅永浩只是吐槽了一句“你預(yù)制菜沒關(guān)系,消費(fèi)者得有知情權(quán)”,你就急吼吼要起訴人家。不爭論低姿態(tài)早早認(rèn)錯(cuò),并且要虛心學(xué)習(xí)改進(jìn),這才是擁有1.8萬員工的西貝掌舵者該有的態(tài)度。可你非要自揭老底兒,讓廣大消費(fèi)者都看到自己花高價(jià)吃的是什么東西。要說人家羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴、網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì),那么你一點(diǎn)知情權(quán)不給消費(fèi)者,是不是開“黑店”、賺昧良心的黑錢?
羅永浩自己都說,他是個(gè)爭議性的網(wǎng)紅,每每談到一個(gè)觀點(diǎn),一般都是支持和反對的群體半對半。可在西貝這件事兒上,他卻獲得了90%的網(wǎng)友支持。消費(fèi)者不是支持他,是消費(fèi)者在你西貝體驗(yàn)不好長期積壓的情緒爆發(fā)而已。
有人說,之前因?yàn)橐逃M(fèi)者翻車的老板不少了,西貝老板為何還要步其后塵呢?老板們在危機(jī)面前惹毛消費(fèi)者的道路上前仆后繼,這恐怕是身為老板,高高在上慣了,已經(jīng)不食人間煙火,往往就把自己的“愚蠢和武斷”,當(dāng)成是“堅(jiān)持自我的高貴品質(zhì)”。實(shí)際上,老板們已經(jīng)走得太遠(yuǎn),忘了來時(shí)的路。
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