@昆明滇中新區市場局“笑面官僚主義”再現?

　　“門好進、臉好看、話好聽，事卻照樣難辦”的“笑面官僚主義”，在一些地方不時出現，這引起了中國組織人事報的關注和報道。

來源于中國組織人事報

　　只做表面文章，卻不解決實際問題，這類換上“新面孔”、穿上“新馬甲”的官僚主義，不僅在浪費公共資源，也刺破了群眾的信任。

　　最近，舉報人劉先生就遭遇了這樣的煩惱。

　　他的親屬因為沉迷于私域養生知識社群，而被偽科普課里的名醫和群主引導購買了“包治百病”的先天大藥紫河車。但收到藥品后發現，該紫河車實為中藥飲片。其功能主治：溫腎補精、益氣養血、用于虛勞贏瘦、陽瘺遺精，與名醫講的完全不一樣。同時，他經查詢發現，按網上價格購買這些同類藥品可以省一半以上的錢。主講養生知識的名醫張波身份也存在諸多疑點，似乎是“假神醫”。此時，他才發現自己掉入了私域社群“坑老”棋局，比較符合市場總局專題發布的《關于防范私域直播間老年人藥品保健品消費風險提示》特征。

來源于養生課視頻截圖

　　5月28日，市場總局宣布將在全國范圍內開展針對老年人藥品、保健品虛假宣傳問題的專項整治行動，引入了強有力的社會監督機制——“你拍我查”活動，鼓勵廣大群眾化身監督員，積極拍攝并舉報身邊的疑似違法行為。

　　為了制止和揭露商家的違法行為，避免更多$APPEND多老人上當受騙。劉先生將紫河車的廠家云南天江一方藥業有限公司舉報給昆明滇中新區市場局，請其調查是否存在利用養生課坑老的違法行為。

　　但是，令舉報人錯愕的是，負責辦理案件的昆明市滇中新區監管部門工作人員告訴他，沒有發現云南天江一方藥業有限公司利用私域社群傳播養生課虛假宣傳賣藥證據，該公司沒有從事藥品零售業務，所以不能對其立案。根據舉報人提供的藥品生產日期和批號，能找到銷售該批次藥品的云南天江一方藥業有限公司下游經銷商，具體是誰因涉及兩家公司商業秘密不便告知。

名醫張波 來源于養生課視頻截圖

　　為了讓舉報人相信調查結果和諒解，減少消費者損失，從化解矛盾的角度出發，昆明市滇中新區監管部門工作人員表示，云南天江一方藥業有限公司可以協調下游經銷商與消費者溝通和解。

　　不過，時間過去近一月，消費者并沒有收到企業方溝通電話，感覺自己像是被忽悠了。

　　對此，劉先生再次與昆明市滇中新區監管部門工作人員聯系，詢問有什么證據證明云南天江一方藥業有限公司與這起利用私域社群“坑老”行為無關，能否出具無責聲明，或者提供具體從事私域社群“坑老”行為經銷商名稱。

名醫張波 來源于養生課視頻截圖

　　此時，昆明市滇中新區監管部門工作人員態度發生了180度大轉變，他稱沒有找到從事私域社群“坑老”行為經銷商，需要消費者找購藥渠道的公司所在地監管部門投訴。不僅將將監管責任的球踢給了其他方，也讓舉報人回歸原點，更沒有制止商家利用私域社群售藥“坑老”行為。

　　正所謂“上有政策，下有對策”，昆明市滇中新區監管部門工作人員辦事時推諉扯皮、拖延應付，用貌似合理合規的借口將舉報人的合理訴求“軟拒絕”，導致舉報人跑斷腿、磨破嘴，事情依然懸而未決，令針對老年人藥品、保健品虛假宣傳問題的專項整治行動效果打了折扣，甚至是流于形式，疑似“笑面官僚主義”變種。不僅令人憤慨，更暴露出其人前人后兩副面孔，一面為消費者著想勸和，另一面卻拖延塞責;有的裝模作樣辦點簡單易辦的事，卻把簡單的事情復雜辦。長此以往，不僅會導致群眾的急難愁盼問題得不到解決，還會助長歪風，仿佛只要態度好、不辦事也行得通。

　　根據專項整治行動要求，為確保整治實效，各級市場監管部門將對收集掌握的問題線索及時研判處置，堅決查處問題反映集中、擾亂市場秩序的重大典型案件，及時曝光案例，形成震懾效應。行動不止步于個案查處。市場監管總局要求深入剖析個案背后的深層成因與共性漏洞，做到“查處一案、警示一片、治理一域”，推動長效監管機制不斷完善。同時，強化跨部門協作，廣泛開展宣傳教育，凝聚社會共識，全力營造打擊虛假宣傳、守護“夕陽紅”健康安全的良好社會氛圍。

　　那么，昆明市滇中新區監管部門是否嚴格落實了上述要求?在日常巡查和工作中是否存在盲區?這些疑問顯然都有待進一步解答。

　　正如人民日報評論微信公號《門好進臉好看，事卻照樣難辦?“笑面官僚主義”得治》文章所述，表象掩蓋不了事實。樣子裝得再像，也終將被群眾的“火眼金睛”識破。切莫讓“笑面官僚主義”這顆軟釘子刺破了群眾的信任，切莫讓敷衍了事、蒙混過關的態度寒了老百姓的心。

　　摒棄“作秀式”“表演式”作風，把群眾的急難愁盼放在心上，讓好態度與實作為真正統一起來。要建立對服務態度與實際成效的雙重考核體系，將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標準，讓微笑服務與高效辦事掛鉤。要暢通群眾監督反饋渠道，通過線上評價、匿名舉報等方式，對那些只微笑不辦事的干部嚴肅追責問責，讓為民服務既有“面子”更有“里子”。