隨州聯通以 “深耕” 之力，讓 “總經理辦實事” 活動走深走實

隨州論壇訊（通訊員 陳麗婭）為貫徹落實2025年工信部行風建設和糾風工作部署，持續推動“民有所呼、我必有應”暨“總經理辦實事”活動落地見效，8月26日下午，隨州聯通公司黨委書記、總經理羅超深入營業廳與投訴處理中心等服務一線，零距離傾聽客戶心聲，現場協調解決問題，持續推動服務品質升級。

規范運營：客戶感知提升“關鍵一步”

服務透明是客戶信任的基石。羅超首先來到曾都中心營業廳，查看資費公示情況。從客戶關注度較高的寬帶及融合資費方案，到調試費用、設備押金等各項費用明細，再到設備使用與退還規則等關鍵信息，他逐一核實，確保公示內容清晰、準確、全面。

羅超強調：要以提升客戶業務感知為己任，全面清理公示內容中存在的模糊表述、規則過于復雜的條款，以及那些辦理量低、投訴率高的資費方案，真正實現讓客戶 “看得清晰、辦得明白、用得放心”，從源頭消除客戶的顧慮，筑牢客戶信賴的 “第一防線”。

流程穿越： 細化“服務環節顆粒度”

客戶業務辦理體驗直接關系服務口碑。在曾都中心廳，羅超全程跟進從進廳取號、辦理融合業務銷戶直至最終離柜的完整過程，全程耗時22分鐘。他強調，要主動向客戶推薦線上預約叫號和線上辦理銷戶流程，引導客戶體驗更高效的服務模式。在業務辦理過程中，必須充分保障客戶的選擇權和知情權。通過細化服務環節，進一步提升客戶的業務辦理體驗。

客戶訪談 聚焦“辦實事 解需求 強信任”

在“總經理面對面”活動現場。羅超在展示廳熱情接待了客戶代表，并與他們親切交流。在認真聽取客戶提出的各項建議時，針對客戶反映的“地下車庫信號覆蓋需加強”“高鐵上網絡卡頓”等具體問題，他逐一記錄在《意見簿》中，并表示將立即推動優化工作，預計在10月底前完成相關改進。同時，他也希望客戶持續關注優化進展，共同見證服務提升。

傾聽客聲：找準服務優化 “方向坐標”

服務末梢藏著最真實的客戶需求。羅超最后一站深入服務末梢——投訴處理中心，以“臨時專員”身份接聽客戶來電，認真記錄寬帶移機、資費疑問等訴求，并與處理人員現場剖析問題癥結?！澳从车囊茩C延遲問題，我們已經安排專人對接，今天下午上門勘測，盡快給出解決方案，確保不影響您使用?！睊鞌嚯娫?，他立即督促責任部門落實跟進，推動問題高效解決。

羅超強調：客戶聲音是我們改進的方向。必須真正以客戶需求為導向，持續優化流程、提升質量，把每一個“問題清單”轉化為“滿意清單”。

未來可期：持續書寫暖心服務新篇章

此次隨州聯通總經理深入一線檢驗“總經理辦實事” 活動成果，不僅是對前期工作的總結與復盤，更是對未來服務提升的動員與部署。未來，隨州聯通將繼續以 “總經理辦實事”活動為重要抓手，堅持問題導向、客戶導向，不斷創新服務模式、優化服務流程、提升服務效能，推動一系列暖心服務實事工程落地見效。持續書寫暖心服務新篇章，為地方經濟社會高質量發展貢獻聯通力量。