87年的老字號(hào)茶企，用「美團(tuán)企業(yè)版」讓員工「吃得更好」

美團(tuán)企業(yè)版“讓企業(yè)消費(fèi)更簡(jiǎn)單”。

一家老字號(hào)，想讓員工「吃好飯」

從民國(guó)到新中國(guó)，扎根云南87年的老字號(hào)茶企云南中茶見(jiàn)證了中國(guó)茶葉的變遷與發(fā)展?！爸胁琛迸疲呀?jīng)成了陳年普洱茶的代名詞。

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，這家老字號(hào)企業(yè)已全面邁入轉(zhuǎn)型深水區(qū)，不僅在制茶等核心業(yè)務(wù)中持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化管理，更將包括企業(yè)消費(fèi)管理在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié)，納入深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了從前端到后臺(tái)、從業(yè)務(wù)到管理的全方位數(shù)字化革新。

其中，“員工用餐管理”就是數(shù)字化賦能的重點(diǎn)對(duì)象。

很長(zhǎng)時(shí)間里，云南中茶的員工吃飯依賴于團(tuán)餐，但團(tuán)餐的飯菜口味單一，來(lái)自五湖四海的員工眾口難調(diào)。公司也曾嘗試與周邊餐廳合作，但選擇同樣有限，且午休時(shí)間來(lái)回往返耗時(shí)費(fèi)力。

財(cái)務(wù)管理也耗人耗力——“先吃飯、再開(kāi)票、后報(bào)銷”的傳統(tǒng)流程讓財(cái)務(wù)常常對(duì)著成堆的發(fā)票發(fā)愁，公司的財(cái)務(wù)人員對(duì)賬也十分繁瑣。再加上可能出現(xiàn)的虛假交易、違規(guī)票據(jù)等問(wèn)題，各種事前、事后的管控都需要投入人力資源和成本。

用餐福利是影響員工滿意度的重要因素。一家“好公司”往往需要根據(jù)員工口味偏好與健康需求，提供盡可能多樣的餐飲選擇，同時(shí)還要簡(jiǎn)化餐補(bǔ)發(fā)放流程、消費(fèi)流程。豐富度、便捷性、成本、性價(jià)比，都是需要考慮的因素，而傳統(tǒng)的團(tuán)餐、餐后手動(dòng)報(bào)銷方式，顯然與之相悖。

“我們就在想，怎么能讓科技也幫幫忙，把員工的吃飯問(wèn)題解決得更貼心、更高效。”云南中茶品牌市場(chǎng)經(jīng)理陶浩說(shuō)。提升員工滿意度和工作效率，是他們最直接的希望與訴求。

2022年3月，云南中茶找到了“新法子”——與美團(tuán)企業(yè)版合作。依托美團(tuán)豐富的C端供給資源，美團(tuán)企業(yè)版為其提供了更靈活的用餐解決方案：?jiǎn)T工既可以自主選擇外賣，也可累積餐補(bǔ)用于到店消費(fèi)，為傳統(tǒng)的企業(yè)管理注入了數(shù)字化活力，讓員工關(guān)懷變得更有溫度。

員工的用餐體驗(yàn)隨之煥然一新。最直觀的變化在于，曾經(jīng)困擾員工的加班用餐等臨時(shí)需求痛點(diǎn)，如今均能獲得及時(shí)高效的解決。

云南中茶勐海辦公室負(fù)責(zé)人米睿的辦公地與縣城還有較遠(yuǎn)距離，騎電動(dòng)車需要半小時(shí)，加之訂單來(lái)時(shí)加班就會(huì)成為“日?！保貌蜆O為不便。過(guò)去，加班的用餐問(wèn)題只能用現(xiàn)金餐補(bǔ)解決，且周邊可選餐館寥寥無(wú)幾。美團(tuán)企業(yè)版成為點(diǎn)餐的新渠道后，她目之可及的選擇里多了云南米線、川味小炒、奶茶飲品等等，“同樣的預(yù)算能買到更多好吃的?！?/p>

不僅員工日常用餐得到改善，結(jié)合云南中茶靈活的餐補(bǔ)政策，大家還能自由支配餐補(bǔ)使用。云南中茶運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理劉芳瑩提到，自與美團(tuán)企業(yè)版合作后，她能輕松挑選適配茶品的商務(wù)茶點(diǎn)，為品茶客戶打造更豐富的品飲體驗(yàn)，在細(xì)節(jié)處傳遞企業(yè)心意。更讓她驚喜的是平臺(tái)智能推薦功能：“它很懂我”，高頻下單時(shí)段和地點(diǎn)會(huì)優(yōu)先推送常購(gòu)品類，“省了挑揀麻煩，效率高多了”，這種 “快” 且 “好” 的服務(wù)切實(shí)為她的工作賦能。

這種全場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，還為企業(yè)凝聚了人心。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感顯著增強(qiáng)，也成為云南中茶拓展業(yè)務(wù)、打響品牌的重要加分項(xiàng)。

從偏遠(yuǎn)辦公點(diǎn)的日常用餐，到商務(wù)接待的茶點(diǎn)籌備，美團(tuán)企業(yè)版憑借覆蓋范圍廣的供給網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格實(shí)惠的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，“選擇多、送達(dá)快、服務(wù)好、成本省” 的綜合能力，深度融入云南中茶的管理場(chǎng)景，既解決了員工與商務(wù)的實(shí)際需求，更成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升人效與品牌力的重要助力。

前端員工用餐選擇更豐富、形式更靈活，后端財(cái)務(wù)對(duì)賬與管理也變得更加清晰高效。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理孔維鳳表示：“現(xiàn)在只需導(dǎo)出一張表格，就能快速完成核對(duì)、統(tǒng)一開(kāi)票，節(jié)省了大量的人力和時(shí)間?！?/p>

更豐富的餐品、更高效的財(cái)務(wù)管理，讓“吃得好、算得清”成為企業(yè)日常。效率的提升在數(shù)據(jù)上也得到了直觀體現(xiàn)——自與美團(tuán)企業(yè)版合作以來(lái)，云南中茶財(cái)務(wù)部門節(jié)省報(bào)銷流程時(shí)長(zhǎng)近300小時(shí)，員工累計(jì)節(jié)省報(bào)銷時(shí)長(zhǎng)約4000小時(shí)。

美團(tuán)企業(yè)版，怎么「讓企業(yè)消費(fèi)更簡(jiǎn)單」？

云南中茶的實(shí)踐，是美團(tuán)企業(yè)版助力企業(yè)消費(fèi)管理的一個(gè)生動(dòng)縮影。其核心使命“讓企業(yè)消費(fèi)更簡(jiǎn)單”，不僅是一句口號(hào)，更落實(shí)到企業(yè)用餐、招待、差旅、福利、用車等全場(chǎng)景，并提供“全流程線上化”的一站式消費(fèi)與管理解決方案。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，倚賴美團(tuán)企業(yè)版清晰可感的多維能力支撐：

1.底層支撐：海量供給+高效履約，滿足企業(yè)多元場(chǎng)景與時(shí)效需求

供給端：截至2024年12月，美團(tuán)平臺(tái)活躍商戶已超1450萬(wàn)，覆蓋全國(guó)近3000個(gè)市縣區(qū)旗，可全面承接企業(yè)從日常外賣、團(tuán)建聚餐，到生鮮食材（小象超市）、應(yīng)急買藥、差旅機(jī)酒用車等各類消費(fèi)場(chǎng)景，充分保障企業(yè)在不同場(chǎng)景下的選擇需求。

履約端：依托超700萬(wàn)注冊(cè)騎手及月活躍騎手超336萬(wàn)的配送網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn) “平均28分鐘送達(dá)”，精準(zhǔn)匹配企業(yè)對(duì)履約時(shí)效的要求；同時(shí)提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)保障，針對(duì)訂單修改、服務(wù)投訴等需求可實(shí)時(shí)響應(yīng)并給出解決方案，確保服務(wù)全程穩(wěn)定可靠。

目前，該能力已服務(wù)上萬(wàn)家企業(yè)，覆蓋千行百業(yè)。

2.核心管控：全流程線上閉環(huán)，提升管理順暢度與成本效率

以加班餐場(chǎng)景為例，美團(tuán)企業(yè)版可對(duì)接企業(yè)內(nèi)部考勤系統(tǒng)，依據(jù)打卡數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)放餐補(bǔ)，也支持員工先消費(fèi)、后校驗(yàn)報(bào)備，由主管根據(jù)實(shí)際情況審批—— 既保障管理規(guī)范，又保留使用靈活性，讓消費(fèi)流程更順暢。

這一邏輯可貫通至各類消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“事前審批-事中校驗(yàn)-事后分析” 的全流程線上閉環(huán)。同時(shí)，報(bào)銷流程大幅簡(jiǎn)化：?jiǎn)T工無(wú)需墊資貼票，消費(fèi)數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)同步至企業(yè)財(cái)務(wù)端，不僅減少員工事務(wù)負(fù)擔(dān)，更便于財(cái)務(wù)快速對(duì)賬與成本優(yōu)化，有效降低企業(yè)管理成本。

除簡(jiǎn)化流程外，美團(tuán)企業(yè)版還助力企業(yè)“優(yōu)化未來(lái)消費(fèi)決策”：

如在銷售場(chǎng)景，可通過(guò)招待頻次與金額評(píng)估客戶關(guān)系，輔助制定銷售策略，識(shí)別無(wú)效支出，讓每一筆消費(fèi)落到實(shí)處。

從“有供給、快履約”的基礎(chǔ)保障，到“強(qiáng)管控、降成本”的效率提升，再到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能決策”的增值賦能，美團(tuán)企業(yè)版真正將“讓企業(yè)消費(fèi)更簡(jiǎn)單”的使命貫徹于每個(gè)環(huán)節(jié)。

結(jié)語(yǔ)

2025年7月18日，第19屆CFO大會(huì)上，美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱談到，“針對(duì)A股5219家上市公司的跟蹤調(diào)研顯示，中國(guó)企業(yè)消費(fèi)管理效率不斷提升，正在發(fā)生從‘量變’到‘質(zhì)變’的根本性轉(zhuǎn)變?！?/p>

美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱在中國(guó)CFO大會(huì)上發(fā)表演講

在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)消費(fèi)管理的理念正從過(guò)去單純的“費(fèi)控管理”轉(zhuǎn)向更加深而全的“消費(fèi)管理”，管理動(dòng)作也從財(cái)務(wù)視角的發(fā)票報(bào)銷向前端的消費(fèi)場(chǎng)景延伸。

只是，相較核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化而言，企業(yè)消費(fèi)管理的數(shù)字化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟。美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)仍有高達(dá)97.2%的企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)消費(fèi)管理的數(shù)字化。

在這樣的背景下，美團(tuán)企業(yè)版的許多動(dòng)作頗有“破局者”的標(biāo)桿意味。除了在自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提升能力，它還在扮演“市場(chǎng)培育者”的角色。2024年底，美團(tuán)企業(yè)版提出企業(yè)消費(fèi)管理的“SIMPLE模型”，將“企業(yè)消費(fèi)管理”變成了體系化的管理指引。

企業(yè)消費(fèi)管理SIMPLE模型

對(duì)許多公司而言，“SIMPLE模型”的最大價(jià)值在于提供了一套衡量維度，改變以往憑借個(gè)人喜好或經(jīng)驗(yàn)做判斷的方式，轉(zhuǎn)而將碎片化的服務(wù)與企業(yè)消費(fèi)相關(guān)內(nèi)容整合在一起，找到綜合投入的最優(yōu)解。

過(guò)去，企業(yè)管理中“效率”與“幸福感”常被視作一對(duì)天生的矛盾。一方面，企業(yè)追求降本增效，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為必須依靠嚴(yán)格管控才能實(shí)現(xiàn)；另一方面，員工越發(fā)注重情緒價(jià)值，渴望在包容的環(huán)境中施展才能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。二者在現(xiàn)實(shí)中往往難以兼顧。

而云南中茶與美團(tuán)企業(yè)版的合作，為這類矛盾提供了新的化解思路。正如云南中茶運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理劉芳瑩所說(shuō)，雙方懷有“相同的心意”：“中茶傳遞自然的美好與生活的從容，美團(tuán)企業(yè)版則為我們的工作減負(fù)，共同營(yíng)造更美好的職場(chǎng)時(shí)光?！边@份致力于提升員工體驗(yàn)、同步實(shí)現(xiàn)效率與溫暖的心意，未來(lái)也有望延伸至更多追求美好發(fā)展的企業(yè)之中。