平安行，與勇敢者同行

本文由無冕財經(jīng)（wumiancaijing）原創(chuàng)發(fā)布

作者：郭俊宇

編輯：陳澗

設計：嵐昇

近日，“平安行·出行安全守護計劃”攜手中國無氧攀登運動員何靜，正式發(fā)布聯(lián)名合作。

一個是中國首位無氧登頂14座8000米高峰的女性攀登者，一個是依托全球極難救援服務能力，平安產(chǎn)險創(chuàng)新推出的“平安行·出行安全守護計劃”。

平安行與何靜的聯(lián)名，不只是形式上的合作，更是“勇氣”與“守護”的共鳴。

何靜以普通人的堅韌挑戰(zhàn)了一座座高峰，她的故事讓更多人擁有了踏出第一步的勇氣。

“平安行”則以專業(yè)能力守護每一次出行安全，讓每一次出發(fā)都能安全抵達與順利回歸。

敢于突破，打造出行保險新物種

在戶外探險圈里，何靜的名字幾乎是“傳奇”的代名詞。

作為中國首位完成無氧登頂14座8000米高峰的女性，何靜以堅韌不拔的毅力站上世界之巔。她并非天賦型選手，而是資質平平——“登山基因”弱，先天耐力中等，爆發(fā)力不足，缺氧耐受能力也只是正常水平。

她曾經(jīng)被問及，在條件并不出眾的情況下，是什么驅動著她一次次選擇無氧攀登？她的答案很簡單：“我就是一個普通的愛好者。”

戶外運動的魅力，不僅吸引著何靜，也正吸引越來越多普通人走向戶外。

目前，中國戶外運動參與人數(shù)已超過4億。社交平臺上，“戶外探險”“荒野穿越”等內容熱度持續(xù)走高，從“徒步雨崩”到“穿越烏孫古道”，相關話題頻頻掀起數(shù)億次的討論與瀏覽，折射出這股正在快速升溫的戶外熱潮。

熱潮背后，觸目驚心的悲劇卻一次次刺痛公眾神經(jīng)：20歲女大學生麗江徒步跌落懸崖不幸身亡；16歲男孩在四姑娘山滑墜身亡；一女子武功山徒步因失溫離世；兩名驢友在陜西秦嶺徒步穿越時失聯(lián)，最終遇難……

據(jù)中國探險協(xié)會不完全統(tǒng)計，2024年，中國境內共發(fā)生335起戶外探險事故，造成84人死亡、92人受傷、11人失蹤。

在這些事故中，意外發(fā)生后救援效率往往是決定遇難者命運的關鍵。若能把握黃金救援時間，傷殘率和死亡率都將大幅降低。然而，傳統(tǒng)救援體系的滯后與保障缺口，卻一次次讓本該握住的希望悄然滑落。

長期以來，傳統(tǒng)旅游保險只提供“事后賠償”，對于登山徒步、滑雪、潛水等高風險項目，要么保額低到形同虛設，要么直接拒保。事故頻發(fā)和保障缺失之間，形成了巨大的市場空白。

平安產(chǎn)險看到了這一空缺，推出旅游保險“新物種”——“平安行·出行安全守護計劃（下文簡稱平安行）”。該產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)模式，以“防、救、賠、用”四大功能為核心，構建全周期保障體系，直擊“只賠不救”的行業(yè)頑疾。

▲平安行的“防、救、賠、用”四大功能。

對于傳統(tǒng)保險大多“免責”或“拒保”的滑雪、登山、潛水等高風險項目，“平安行”則反其道而行之，針對這三類場景推出“專項加購保障包”。滑雪包聚焦骨折與裝備損毀，山地包覆蓋高原反應、凍傷等場景化傷害，潛水包覆蓋海洋生物傷害、減壓病等潛水特疾。

這種場景定制，如同為每個探險場景系上專屬“安全繩”，滑雪發(fā)燒友不必為潛水風險付費，登山愛好者無需為沖浪保障買單，既打破了傳統(tǒng)承保的壁壘，更讓保障與需求嚴絲合縫。

在旅行保險市場，人們很難再找到一款同時覆蓋如此多保障場景的保險產(chǎn)品。

專業(yè)守護，讓出行安全更有底氣

勇氣是何靜敢于踏上雪山的起點，但要登上8000米雪山之巔，光有膽量遠遠不夠，還需要長期的訓練和充分的準備。

何靜在接受媒體采訪時曾表示，十多年來她一直堅持長跑，尤其是開始八千米攀登后，她一周五天早上都會跑個10公里，騎單車往返40公里上下班，除了負重訓練外，還有定期的越野跑和一周三次爬樓梯。這種近乎苛刻的訓練，才讓她有了攀登高山的底氣。

相比之下，越來越多普通人參與徒步、滑雪、潛水等戶外運動時，并沒有經(jīng)過專業(yè)訓練和風險演練，面對突發(fā)狀況往往更為脆弱。正因如此，他們更需要一份專業(yè)可靠的守護。

“平安行”的創(chuàng)新價值，恰恰在于用專業(yè)守護彌補大眾出行的安全缺口。它的核心競爭力不在賠償金額的多少，而在于兩大能力：“救得出”和“用得上”。

先看“救得出”。傳統(tǒng)保險最大的問題是——事后賠錢可以，事發(fā)時沒人救。

而“平安行”可以為用戶提供急速救援服務，依托“平安全球急難救援”的強大服務能力，它可實現(xiàn)客戶遇險信息可直通專業(yè)救援團隊，最快15分鐘內啟動救援方案，依托專業(yè)野外搜救隊伍及直升機救援資源，提供海陸空黃金72小時立體式救援，大幅降低因救援延誤導致的傷亡風險。

7月30日，烏孫古道部分徒步游客被困，在當?shù)卣慕y(tǒng)一部署下，中國平安緊急啟動應急響應機制，依托平安全球急速救援，27小時內完成7架次直升機調度，克服種種不利條件，成功將32名被困客戶轉移至安全地帶。

▲救援直升機落地天堂湖營地救援被困徒步者。

如果說“救得出”解決的是生死關頭的緊急時刻，那么“用得上”則關乎日常出行中更高頻、更瑣碎的痛點。

很多人都害怕這樣的經(jīng)歷：旅途中突發(fā)感冒發(fā)燒，不僅人生地不熟，找藥、掛號、就診都要花上大半天；更嚴重時，如果需要轉院，往往要靠家人四處打電話協(xié)調，延誤了最佳治療時間。

“平安行”把醫(yī)療服務直接嵌入保險中，可提供線上問診、送藥上門、異地就醫(yī)陪診、醫(yī)療費用墊付等多種服務，解決旅途生病、受傷自費、轉院無人跟進等痛點，解決異地求醫(yī)困境。

例如有游客登山期間心跳驟停，如果是在醫(yī)療條件不太好的地方，還需要轉院治療，需要靠醫(yī)療人員層層協(xié)調。在這種情況下，平安行可以為被保險人提供醫(yī)療運送和送返、住院醫(yī)療費用墊付、親屬慰問探訪管家式服務。若客戶不幸離世，還能提供當?shù)匕苍峄騿试岜ｋU金、親屬前往處理后事保險金、遺體或骨灰送返。

平安的這些能力并不是一蹴而就，據(jù)了解，平安從20世紀90年代就開始組建“海外急難救援”服務團隊，2001年更是在行業(yè)率先推出國內急難救援服務。

基于多年的成熟“救援服務”能力，平安已逐步打造“全球急速救援服務”體系，它不只依賴平安自身的資源，還通過整合商業(yè)、公共和社會資源，為用戶提供風險發(fā)現(xiàn)、情況核實、需求響應、救援實施的4大環(huán)節(jié)、32類服務。

勇氣讓人敢于啟程，但真正的底氣來自專業(yè)守護。“平安行”讓每一次出發(fā)，都有底氣，也更安心。

持續(xù)探索，不斷突破行業(yè)邊界

在登頂14座8000米級以上山峰后，何靜并未停下攀登的腳步，她計劃繼續(xù)挑戰(zhàn)新的雪山，繼續(xù)用腳步丈量著人類極限的邊界，中國平安在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也有著同樣的探索精神。

回顧平安的發(fā)展歷程，從保險起家，到探索“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略模式，在數(shù)字化時代保持著創(chuàng)新活力和科技實力，它始終未曾停下創(chuàng)新和改革的腳步，依托自身豐富資源和實力優(yōu)勢，主動打破思維桎梏，在產(chǎn)品層面不斷推陳出新，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務引導消費者對全面保障和貼心守護的追求。

在以客戶為中心的經(jīng)營理念指引下，平安產(chǎn)險近年來圍繞市場需求推出了不少好產(chǎn)品。它在產(chǎn)品層面的每一次迭代，都是在回應用戶的真實需求，同時也在拓寬保險業(yè)的邊界。

此前，平安產(chǎn)險已經(jīng)為境外出行人員專門打造了一款意外險產(chǎn)品“平安24全球守護計劃”（以下簡稱“平安24”）。這款保險產(chǎn)品首次提出了“先救后賠”的服務理念，開行業(yè)先河。“平安24”曾一度在網(wǎng)絡上引起熱議，去年還斬獲了“小紅書年度超級單品獎”。

今年推出的“平安行·出行安全守護計劃”，也被視為“平安24”的境內版本。而隨著“平安行·出行安全守護計劃”的推出，平安產(chǎn)險也實現(xiàn)了救援服務的全球覆蓋。

▲平安產(chǎn)險新推出的境內旅游保險產(chǎn)品。

不管是“平安24”還是“平安行”，均體現(xiàn)了中國平安“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”的精神，以及極致的服務和創(chuàng)新理念。過去，“賠”是保險的核心，如今，服務正在成為保險的核心價值。從“事后賠付”轉向“全程守護”的服務革命，平安正在重塑人們對保險的認知。

隨著戶外運動的普及和出行需求的升級，這一產(chǎn)品創(chuàng)新不僅滿足用戶對出行安全的需求，也推動整個保險行業(yè)向前發(fā)展。

某種意義上，這與何靜的探索精神高度契合。她不斷向更高的山峰發(fā)起挑戰(zhàn)，平安則不斷創(chuàng)新拓展保險的邊界。