在以面食為主的古城西安,面館可以說是西安餐飲業(yè)最典型的業(yè)態(tài)之一了,愛吃面的西安人加上“碳水之都”的美譽,吸引著本地食客和外地游客對于西安的面食,趨之若鶩,只不過,有的是為了一日三餐,有的是為了品嘗打卡。
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在西安眾多老牌的面館中,2016年開業(yè)的王菊面館,并不顯得突出,然而,短短幾年,王菊面館就憑借極高的高性價比贏得了消費者的青睞,殺出重圍,在西安已有20多家連鎖門店,備受廣大消費者的歡迎。
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畢竟,說到西安的面館競爭,那絕對是“地獄難度”——在一條尋常巷子里,可能就藏著好幾家祖?zhèn)鲙状⒖谖督^佳的面館。而 「王菊面館」 卻能在這片紅海中殺出重圍,成為現(xiàn)象級的“性價比之王”,其背后的經(jīng)營哲學(xué)確實對整個餐飲業(yè)都有深刻的啟示。
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王菊面館以 “線上外賣 + 線下體驗 + 尊敬顧客 + 尊重騎手” 為經(jīng)營理念。店內(nèi)環(huán)境干凈整潔,堂食體驗好,還為騎手提供免費礦泉水,這種對騎手的關(guān)懷有助于提升外賣配送服務(wù)質(zhì)量,進而提升顧客體驗,在西安眾多面館中樹立了良好的口碑和獨特形象。
以外賣起家的王菊面館,在外賣運營方面經(jīng)驗豐富且成果顯著。其在餓了么平臺上銷量驚人,月銷量最高突破過 30000 單,外賣訂單占營業(yè)額的 70%。通過合理設(shè)置滿減活動,針對不同顧客群體制定策略,吸引了大量外賣顧客,與很多以堂食為主的面館形成鮮明對比。
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西安很少有面館會 24 小時營業(yè),王菊面館打破常規(guī),滿足了不同時段顧客的需求,尤其是深夜饞面者,為他們提供了就餐選擇,擴大了顧客群體,增加了營業(yè)時間內(nèi)的銷售機會。
“性價比之王”更是王菊面館異軍突起的原因:
價格實惠:王菊面館的菜品價格極低,如 1 毛錢的玉米粥、1 毛錢的臭豆腐、5 塊錢的搟面皮、5 塊錢的小籠包、7 塊錢的肉夾饃、10 塊錢的牛肉面等,在西安餐飲市場中,這樣的價格極具競爭力。
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分量十足:面條不僅價格便宜,而且分量很大,瘦肉干拌面小份的都比外面大份的份量還多,一碗就能讓顧客吃得很飽,真正做到了實惠又大碗。
免費自助:面湯、大蒜、辣椒油、紙巾等都是自助免費提供,為顧客節(jié)省了額外開支,也提升了用餐的便利性和滿意度,進一步凸顯了性價比。
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對于西安其他飯館的經(jīng)營來說,王菊面館的成功無疑有更多的啟發(fā):
重視外賣業(yè)務(wù):王菊面館外賣占比達 70%,西安其他飯館可借鑒其經(jīng)驗,加強外賣平臺運營。優(yōu)化外賣包裝、設(shè)置合理外賣菜單和滿減活動,提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量,挖掘外賣市場潛力,擴大顧客群體。
精準(zhǔn)顧客定位與營銷策略:王菊面館通過分析顧客特性,設(shè)置不同滿減檔,滿足了優(yōu)質(zhì)顧客和價格敏感型顧客的需求。其他飯館也應(yīng)深入了解顧客,針對不同消費群體制定相應(yīng)策略,如推出會員制度、套餐優(yōu)惠等,吸引不同類型顧客,提高顧客忠誠度和訂單量。
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打造高性價比產(chǎn)品:在保證菜品質(zhì)量的前提下,提供價格實惠、分量足的菜品,以高性價比吸引顧客。可以通過優(yōu)化采購渠道、控制成本等方式,實現(xiàn)價格與品質(zhì)的平衡,讓顧客感受到物超所值,從而提高店鋪的競爭力。
王菊面館的成功體現(xiàn)了餐飲業(yè)線上線下融合的發(fā)展趨勢。消費者越來越傾向于通過外賣平臺購買餐飲產(chǎn)品,同時也重視線下堂食的體驗。這表明餐飲業(yè)需要同時關(guān)注線上線下渠道,提供一體化的服務(wù),才能滿足消費者多樣化的需求。
消費者在選擇餐廳時,越來越注重性價比。王菊面館以低價大碗的菜品受到歡迎,說明在當(dāng)前消費市場,價格合理、品質(zhì)優(yōu)良的餐飲產(chǎn)品更具市場競爭力。餐飲業(yè)應(yīng)更加注重成本控制和產(chǎn)品定價,提供高性價比的菜品,以適應(yīng)消費者對性價比的追求。
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菊面館尊重騎手、提供免費自助等服務(wù)細節(jié),提升了整體消費體驗。這反映出餐飲業(yè)已不僅僅是提供食物,更是提供一種綜合體驗,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增強顧客的滿意度和忠誠度,是餐廳吸引顧客、提升競爭力的重要因素。
王菊面館獨特的經(jīng)營理念、24 小時營業(yè)模式等,使其在西安面館中脫穎而出,體現(xiàn)了餐飲業(yè)個性化與差異化競爭的趨勢。餐廳需要打造獨特的品牌形象和經(jīng)營特色,才能在激烈的市場競爭中吸引消費者的關(guān)注,滿足消費者日益多樣化的需求。
經(jīng)過多年市場教育,尤其是新一代消費者,他們不愿意為過度包裝、虛高的品牌溢價和昂貴的場地租金買單。他們擅長用大眾點評、小紅書、抖音等工具比較和發(fā)掘“寶藏店鋪”。王菊面館這種“把所有成本都花在吃進嘴里的東西上”的模式,恰好迎合了這種“實在主義”消費觀。
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和其他熱衷于營銷的餐廳不同的是,王菊面館很少做廣告,火爆幾乎完全依靠口口相傳和社交媒體上的“自來水”。當(dāng)產(chǎn)品足夠有亮點(如巨大的肉量),本身就具備了極強的傳播屬性。食客自發(fā)地拍照、發(fā)視頻,“這碗面肉多到離譜”成為了一個社交談資。這啟示餐飲業(yè),好產(chǎn)品本身就是最好的營銷。
當(dāng)然,王菊面館能維持如此低的售價和高的品質(zhì),背后必然有一套高效、成熟、規(guī)模化的供應(yīng)鏈體系作為支撐。能夠通過集中采購、中央廚房加工等方式,極大地壓縮原材料成本。未來餐飲業(yè)的競爭,表面是門店的競爭,深處其實是供應(yīng)鏈效率的競爭。
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總而言之,王菊面館的成功是一場 “極致性價比”對“傳統(tǒng)定價模式”的勝利,是 “產(chǎn)品主義”對“營銷至上”的回歸,更是 “大眾剛需市場”強大生命力的展現(xiàn)。
給所有餐飲經(jīng)營者的最大啟示就是:在任何時代,誠心誠意地為消費者提供一碗物超所值的面,永遠都不會錯。(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
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