J.D. Power：價格戰背景下，燃油車質量抱怨激增

近日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power｜君迪正式發布2025中國新車質量研究SM（IQS）。研究顯示，2025年，行業整體新車質量的每百輛車問題數為229個PP100，較2024年顯著上升了17個PP100，新車整體質量水平下滑嚴重。在行業價格競爭加劇的背景下，三大品牌陣營的燃油車新車質量均有明顯下降。自主品牌和主流國際品牌的質量抱怨較去年均上升18個PP100，而豪華品牌則增加13個PP100。這表明，在激烈的市場競爭下，成本壓力可能直接影響了質量把控和交付表現。在燃油車產品魅力指數（APEAL）得分顯著增加的情況下，質量抱怨則連續兩年增加，反映出當前燃油車產品“體驗提升”與“質量感知”之間的矛盾正在加劇。

今年是J.D. Power連續第26年開展中國新車質量研究（IQS），也是J.D. Power在中國和美國同步啟用全新IQS平臺的第六年。該研究重點考察了擁車期為2至6個月的燃油車車主遇到的質量問題，新車質量以平均每百輛車問題數（PP100）表達，分值越低，表明問題數越少，質量也越好。

研究顯示，從問題類型來看，2025年設計缺陷與故障/無法操作類問題的質量抱怨均顯著增加，分別較2024年增加了9.0和8.8個PP100。汽車制造企業在持續推進技術創新的同時，更需要將質量管理體系優化置于同等重要的戰略地位。

研究還發現，當前智能化加速帶來了新的質量風險。隨著智能化浪潮來襲，燃油車在智能配置迭代過程中，信息娛樂系統、座椅和駕駛輔助的質量風險持續攀升。九大問題類別中，除動力總成外，其余類別的質量抱怨均較2024年增加。其中，信息娛樂系統、座椅和駕駛輔助的抱怨分別增加5.2、3.3和1.8個PP100。用戶對信息娛樂系統的抱怨尤為集中，主要涉及人機交互設計缺陷（語音識別、觸控邏輯）和硬件性能瓶頸（屏幕響應、藍牙連接），嚴重影響了高頻功能的體驗連貫性。

J.D. Power中國區汽車產品事業部總經理楊濤表示：“在行業科技、配置、價格多重競爭壓力下，傳統燃油車IQS表現同比持續下滑。如何在新能源變革中守住市場份額、筑牢質量底線，是燃油車企未來幾年必須破解的課題。當前，首要任務是做好科技配置的上車體驗，聚焦用戶高頻場景，著力解決誤識別、反應慢等用戶感知強烈的問題。同時，隨著燃油車用戶結構與需求偏好的變化，企業需重新梳理用戶體驗指標體系和質量風險控制策略，切實將基于用戶思維的品質管理前置，方能在汽車產業變革下半場的競爭中從容應對?！?/p>

該研究的亮點發現：

?核心設計與工程問題集中爆發：研究顯示，功能設計易用性、NVH（噪聲、振動與聲振粗糙度）工程和核心部件故障相關的質量抱怨顯著增加。這反映出研發端在用戶場景映射上的不足，以及供應鏈協同效率下降帶來的影響。與2024年相比，行業惡化突出的問題依次為安全帶不舒適、風扇/鼓風機噪音過大、內置語音識別不易識別或難以使用等，分別較去年增加1.4、1.1和0.9個PP100。

?混合動力車型展現市場競爭優勢：當前，豪華品牌與主流國際品牌持續加大混合動力車型布局，同時價格下探助推市場滲透率不斷提升。2025年，混合動力車型（包括油電混合動力和48V混合動力）在燃油車市場的銷量占比已由2024年的14%上升至18%，其中豪華品牌和主流品牌分別貢獻了50%和47%的份額。與此同時，混合動力車型的平均成交價也由39.0萬元下降至33.1萬元，同比下滑15%。與傳統汽油車相比，混合動力車型在新車質量和產品設計表現上均更具優勢。憑借穩定的質量和優化的用戶體驗，混合動力車型正逐漸形成差異化競爭力，有望成為燃油車應對新能源競爭的重要延展方向。

排名最高的品牌和車型

路虎（208個PP100）排名豪華品牌新車質量第一。保時捷（213個P100）和凱迪拉克（218個PP100）分別排名豪華品牌第二和第三。

廣汽本田（208個PP100）排名主流品牌新車質量第一。東風本田（209個PP100）排名第二，廣汽豐田（219個PP100）和上汽大眾（219個PP100）并列第三。

奇瑞（220個PP100）排名自主品牌新車質量第一，廣汽傳祺（221個PP100）排名第二，長安汽車（222個PP100）和吉利（222個PP100）并列第三。

車型層面，今年研究中共有18個細分市場的18款車型摘得獎項。

·廣汽本田品牌獲得車型層面獎項的是本田雅閣和本田奧德賽。

·吉利品牌獲得車型層面獎項的是吉利繽越和吉利博越。

·上汽大眾品牌獲得車型層面獎項的是大眾凌渡L和大眾朗逸。

其他獲得各自所在細分市場獎項的車型有凱迪拉克XT5、長安CS75、奇瑞瑞虎9、路虎攬勝、雷克薩斯NX、梅賽德斯-奔馳A級、MG 5、豐田皇冠陸放、豐田鋒蘭達、大眾寶來、沃爾沃S90、五菱佳辰。

新車質量研究（IQS）是J.D. Power在全球的旗艦行業聯合研究之一。該研究中的新車質量問題分為兩大類：設計缺陷和故障/無法操作。具體診斷問題包括9個類別（車身外觀、車身內裝、駕駛體驗、配置/操控系統/儀表板、信息娛樂系統、空調、座椅、動力總成和駕駛輔助）的218個問題點。

2025中國新車質量研究SM（IQS）基于2024年7月至2025年3月之間購車的19,913位燃油車車主的真實反饋。研究覆蓋39個品牌、148款車型，其中38個品牌、143款車型達到足量樣本，數據收集工作于2025年1月至5月間在81個中國主要城市進行。