釘釘十周年，無(wú)招的“大招”

一個(gè)號(hào)稱(chēng)要用AI重構(gòu)工作方式的平臺(tái)，卻用最原始的方式壓榨員工，這本身就是個(gè)巨大的諷刺。

文 |嘯 天

在“深夜查崗”和“強(qiáng)制加班”的輿論風(fēng)暴下，釘釘十周年發(fā)布會(huì)在杭州舉辦，釘釘創(chuàng)始人陳航（花名：無(wú)招）時(shí)隔數(shù)年再次站上產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的舞臺(tái)。

4個(gè)月前，無(wú)招重掌“帥印”，但接過(guò)來(lái)的卻是一個(gè)危機(jī)四伏的釘釘：在產(chǎn)品力上被飛書(shū)步步緊逼，在生態(tài)連接上被企業(yè)微信悄然侵蝕，陷入了增長(zhǎng)乏力、創(chuàng)新遲緩的窘境。為重振雄風(fēng)，這位以“瘋魔”和“狼性”著稱(chēng)的創(chuàng)始人，將創(chuàng)業(yè)初期的鐵腕管理重新帶到如今的釘釘。一時(shí)間，“CEO凌晨巡樓查崗”的傳聞甚囂塵上，引發(fā)了打工人潮水般的聲討。

在這樣的背景下，無(wú)招呈上了一系列被深度重構(gòu)的AI產(chǎn)品。這仿佛是一場(chǎng)宣言：那些深夜的燈光、被壓縮的午休、被禁止的社交軟件，都凝結(jié)成了眼前的AI秘書(shū)、AI硬件和AI表格。這既是無(wú)招對(duì)外界質(zhì)疑的回應(yīng)，也是他為釘釘下一個(gè)十年，下的一場(chǎng)沉重賭注。

只是，當(dāng)AI的浪潮強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力與人性化協(xié)作，用昔日“狼性”的鞭子，還能驅(qū)趕釘釘這艘略顯沉重的大船，在與飛書(shū)、企微的激烈廝殺中重返巔峰嗎？這不僅是無(wú)招必須回答的問(wèn)題，也是整個(gè)中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)未來(lái)走向的關(guān)鍵疑問(wèn)。

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AI之名下的深夜查崗與十年“大招”

在釘釘十周年發(fā)布會(huì)召開(kāi)前夕，社媒上關(guān)于無(wú)招“半夜查崗”的討論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。傳聞中，他在凌晨巡視工位，質(zhì)問(wèn)員工為何提前下班，甚至有爆料稱(chēng)釘釘已恢復(fù)“997”工作模式。盡管官方一度辟謠，但更多細(xì)節(jié)的流出讓這場(chǎng)風(fēng)暴愈演愈烈。在“反內(nèi)卷”成為社會(huì)共識(shí)的當(dāng)下，無(wú)招的鐵腕管理無(wú)疑觸動(dòng)了大眾最敏感的神經(jīng)。

批評(píng)者認(rèn)為，在AI時(shí)代，管理者的安全感若還需建立在員工的物理加班時(shí)長(zhǎng)上，恰恰是管理無(wú)能和效率低下的體現(xiàn)。一個(gè)號(hào)稱(chēng)要用AI重構(gòu)工作方式的平臺(tái)，卻用最原始的方式壓榨員工，這本身就是個(gè)巨大的諷刺。

面對(duì)鋪天蓋地的輿論，無(wú)招沒(méi)有直面回應(yīng)，而是用一場(chǎng)信息密度極高、產(chǎn)品力爆棚的發(fā)布會(huì)，給出了他的回答。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的核心，試圖證明高強(qiáng)度的投入換來(lái)了怎樣的產(chǎn)出。

首先登場(chǎng)的是釘釘ONE，一個(gè)雄心勃勃的AI個(gè)人中樞。它不再是單一的聊天機(jī)器人，而是一個(gè)集成了消息、日程、審批、會(huì)議等多個(gè)模塊的“AI秘書(shū)”。它試圖解決現(xiàn)代辦公中信息過(guò)載與應(yīng)用孤島的核心痛點(diǎn)。每天清晨，用戶(hù)可以像刷短視頻一樣，快速處理由AI篩選、排序后的緊急事務(wù)。會(huì)議結(jié)束后，AI會(huì)自動(dòng)分析所有新增信息，按優(yōu)先級(jí)羅列，引導(dǎo)用戶(hù)逐一完成。這種以“主動(dòng)性”為核心的釘釘，從一個(gè)被動(dòng)的工具，進(jìn)化為一個(gè)能理解復(fù)雜意圖、跨應(yīng)用執(zhí)行任務(wù)的智能助理，旨在將員工從“點(diǎn)擊-處理-返回”的機(jī)械循環(huán)中解放出來(lái)。

隨后，釘釘發(fā)布了首款A(yù)I硬件——DingTalk A1。這是一款集錄音筆、會(huì)議機(jī)、翻譯機(jī)、AI助理于一身的“四合一”設(shè)備。它搭載了6麥克風(fēng)陣列與骨傳導(dǎo)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了8米超遠(yuǎn)距離拾音，其背后是釘釘深耕多年的“AI聽(tīng)記”能力。基于超過(guò)1億小時(shí)的音頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI聽(tīng)記能夠識(shí)別30種方言和140種語(yǔ)言，并內(nèi)置了36類(lèi)場(chǎng)景模板。無(wú)招在現(xiàn)場(chǎng)宣稱(chēng)，未來(lái)開(kāi)會(huì)討論后，將完全無(wú)需人工分析和跟進(jìn)，所有流程都將全自動(dòng)化處理。這不僅僅是一個(gè)硬件，更是釘釘將AI能力從數(shù)字世界延伸至物理世界的觸點(diǎn)。

在信息檢索層面，釘釘推出了“AI搜問(wèn)”，意圖實(shí)現(xiàn)“一框搜問(wèn)天下”。傳統(tǒng)的搜索返回的是文檔列表，而AI搜問(wèn)旨在直接提供“答案”。當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)“公司今年的差旅報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)”，系統(tǒng)會(huì)直接從相關(guān)文件中提取、整合信息，給出精準(zhǔn)回答。更重要的是，它嚴(yán)格遵守“能看就能問(wèn)，不能看也問(wèn)不出來(lái)”的權(quán)限原則，保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。

本次發(fā)布會(huì)最受矚目的，無(wú)疑是釘釘AI表格。在協(xié)同辦公戰(zhàn)場(chǎng)上，表格是兵家必爭(zhēng)之地，也是飛書(shū)領(lǐng)先釘釘?shù)年P(guān)鍵領(lǐng)域。此次，釘釘AI表格主打“一句話(huà)搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，用戶(hù)只需通過(guò)自然語(yǔ)言描述需求，AI就能自動(dòng)生成表格、自動(dòng)化工作流甚至儀表盤(pán)。其上線(xiàn)超過(guò)100款“字段Agent”，相當(dāng)于在表格里嵌入了上百個(gè)不同崗位的AI員工，能自動(dòng)完成信息提取、分類(lèi)、圖文生成等任務(wù)。為了支撐百萬(wàn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)計(jì)算，釘釘與阿里云瑤池?cái)?shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開(kāi)發(fā)了O-Table新架構(gòu)。這顯然是釘釘在核心戰(zhàn)場(chǎng)上對(duì)飛書(shū)發(fā)起的強(qiáng)力反擊。

從釘釘ONE到AI硬件，再到AI搜問(wèn)與AI表格，這一系列“大招”共同構(gòu)成了無(wú)招對(duì)“AI時(shí)代工作方式”的定義。它們不再是簡(jiǎn)單的功能疊加，而是試圖用AI重構(gòu)整個(gè)工作流。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)也清晰地傳遞了一個(gè)信號(hào)：那些備受爭(zhēng)議的加班與高壓，正是為了換取在AI浪潮中追趕甚至反超的彈藥。

無(wú)招似乎在用產(chǎn)品本身說(shuō)話(huà)：沒(méi)有這種“瘋魔”般的投入，就沒(méi)有今天釘釘在AI上的全面進(jìn)化。

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狼性、內(nèi)卷與迷失：釘釘?shù)氖辍稗D(zhuǎn)向”

要理解今天釘釘為何會(huì)陷入“不加班就不會(huì)做事”的輿論漩渦，必須回溯其十年不斷轉(zhuǎn)向的坎坷歷程。每一次轉(zhuǎn)向，都深刻地烙印著創(chuàng)始人的風(fēng)格、阿里的戰(zhàn)略意圖以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的殘酷搏殺。

釘釘?shù)恼Q生，源于阿里的社交夢(mèng)碎。當(dāng)年重金打造的“來(lái)往”在微信面前一敗涂地，團(tuán)隊(duì)解散之際，正是無(wú)招堅(jiān)持轉(zhuǎn)向ToB賽道，才在絕境中孵化出釘釘。在那個(gè)階段，阿里的基因里并無(wú)企業(yè)服務(wù)的土壤，為了殺出一條血路，無(wú)招和他的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出驚人的“瘋魔”和“狼性”。在阿里內(nèi)部，績(jī)效3.75是優(yōu)秀，而釘釘團(tuán)隊(duì)常年拿4分，這意味著持續(xù)的突破與貢獻(xiàn)。

這種極致的投入，體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是對(duì)中國(guó)式管理痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握。DING消息、已讀未讀、考勤打卡……這些功能雖然在員工看來(lái)是“牛馬的桎梏”，卻以一種簡(jiǎn)單粗暴但極其有效的方式，迅速抓住了中小企業(yè)老板的心。憑借免費(fèi)策略和這股“狼性”執(zhí)行力，釘釘在協(xié)同辦公的藍(lán)海市場(chǎng)中野蠻生長(zhǎng)，迅速坐上行業(yè)頭把交椅，用戶(hù)量突破3億。這是屬于無(wú)招和釘釘?shù)摹皬?到1”的狂飆時(shí)代。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2021年，阿里啟動(dòng)“云釘一體”戰(zhàn)略，希望將釘釘?shù)膽?yīng)用層入口與阿里云的底層技術(shù)捆綁，提速商業(yè)化。無(wú)招的核心理念是服務(wù)中小企業(yè)，這與集團(tuán)主攻大客戶(hù)的戰(zhàn)略方向產(chǎn)生分歧，最終他選擇出走。

接替他的是運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家葉軍（花名：不窮）。葉軍時(shí)代的釘釘，核心任務(wù)是商業(yè)化，即完成“從1 to 100”的擴(kuò)張。他成功地將釘釘?shù)哪晔杖霂н^(guò)30億元大關(guān)，付費(fèi)企業(yè)超過(guò)12萬(wàn)。然而，商業(yè)數(shù)據(jù)高光背后，是產(chǎn)品靈魂的逐漸迷失。

為了滿(mǎn)足大客戶(hù)的復(fù)雜需求和商業(yè)化KPI，釘釘?shù)墓δ茉蕉言蕉啵兂闪艘粋€(gè)臃腫不堪的“功能雜貨鋪”。用戶(hù)吐槽首頁(yè)按鈕近百個(gè)，找一個(gè)功能如同大海撈針。產(chǎn)品離“簡(jiǎn)單、高效”的初心越來(lái)越遠(yuǎn)。更致命的是，在產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶(hù)體驗(yàn)上，釘釘開(kāi)始全面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

飛書(shū)憑借其極致流暢的文檔協(xié)作、創(chuàng)新的多維表格和先進(jìn)的組織理念，俘獲了大量互聯(lián)網(wǎng)、新消費(fèi)等高成長(zhǎng)性行業(yè)的客戶(hù)，甚至包括阿里投資的小鵬汽車(chē)。飛書(shū)CEO謝欣“領(lǐng)先釘釘至少12個(gè)月”的言論，雖顯刺耳，卻也道出了市場(chǎng)的部分真實(shí)反饋。另一邊，企業(yè)微信則依托微信的龐大生態(tài)，在與外部客戶(hù)的連接上建立起難以逾越的護(hù)城河，深耕中小企業(yè)市場(chǎng)。

釘釘被夾在中間，陷入了“高端客戶(hù)嫌其不夠深入，中小企業(yè)嫌其太過(guò)臃腫”的尷尬境地。組織內(nèi)部也開(kāi)始滋生“大公司病”，推諉拖沓、目標(biāo)迷失，曾經(jīng)的“狼性”團(tuán)隊(duì)逐漸褪色。

在這般危局之下，阿里新管理層（吳泳銘、蔡崇信）確立“AI驅(qū)動(dòng)”的核心戰(zhàn)略，釘釘被提升到“阿里在B端最核心的AI應(yīng)用資產(chǎn)”的高度。為打贏這場(chǎng)AI硬仗，那個(gè)最具“從0到1”破局精神的創(chuàng)始人——無(wú)招，被重新請(qǐng)了回來(lái)。

無(wú)招的回歸，帶著明確的使命：刮骨療毒，重塑釘釘，在AI時(shí)代奪回失地。他毫不猶豫揮起最熟悉的三板斧：嚴(yán)抓考勤、聚焦執(zhí)行、重燃創(chuàng)業(yè)激情。然而，時(shí)代變了，對(duì)手也變了。今天的協(xié)同辦公市場(chǎng)，早已不是當(dāng)年那片藍(lán)海。

飛書(shū)強(qiáng)調(diào)的是激發(fā)創(chuàng)造力的先進(jìn)組織，企業(yè)微信憑借的是生態(tài)連接的便利。AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，更需要開(kāi)放的生態(tài)、靈活的組織和持續(xù)的創(chuàng)新能力。無(wú)招試圖用創(chuàng)業(yè)初期的“內(nèi)卷”模式，來(lái)為這臺(tái)龐大的機(jī)器注入AI時(shí)代的動(dòng)力，這本身就充滿(mǎn)了矛盾。

強(qiáng)制加班或許能在短期內(nèi)催生出一些產(chǎn)品功能，但能否換來(lái)真正的創(chuàng)新和用戶(hù)口碑？當(dāng)00后員工敢于當(dāng)面反問(wèn)“要不要加班”時(shí)，這已經(jīng)預(yù)示著舊的管理范式的失靈。

用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，能否彌補(bǔ)戰(zhàn)略上的焦慮？這不僅是對(duì)釘釘?shù)目简?yàn)，也是對(duì)無(wú)招這位“破壞者”能否再次適應(yīng)新時(shí)代的拷問(wèn)。無(wú)招試圖用一場(chǎng)轟轟烈烈的“加班”和一系列AI“大招”來(lái)完成自我救贖，但最終的勝負(fù)，或許已不在于誰(shuí)的燈亮到更晚，而在于誰(shuí)能真正理解并定義下一個(gè)時(shí)代的工作方式。