廣東
01
大家好，我是公子。
網暴自己第一人。
最近鄭州那個“續面事件”反轉了，在面館老板顛倒黑白的說法下，大家本來以為是無良顧客，沒想到最后顧客拿出了證據，是黑心老板。目前老板被罵得關門歇業了。
事情從8月13號說起。
三位女士帶著四個孩子，進了這家面館吃面。
結果吃完沒多久，面館老板就發視頻抱怨：
“我是可以免費續面，但這7個人在我這兒，就點了一碗13塊的面。
頭兩次加面我都沒吭聲，但第三次還要加，我沒同意，他們直接給我差評！”
視頻里就是吃面的7個人，大人小孩臉都沒遮。可謂有圖有真相啊。
網友們一時間義憤填膺：一碗面就想吃飽七口人？占便宜也不嫌丟人！
老板也趁此漲了一波粉絲，得到不少的支持。流量，他蹭到了。
02
但反轉來得也快。
顧客出來喊冤了：是老板斷章取義！
原來，人家不止點一碗面，還點了羊排、羊肉串這些東西，加起來花了140多塊錢。
也不是七個人分一碗面，聽說那面是5歲小男孩吃的，中途就給妹妹嘗了一口。
再說了，店里寫著免費續面，要是不能多續，可以好好跟顧客溝通，或者加點錢都行。
廚師沒必要第二次續面的時候，就直接兇孩子。
當媽的見不得孩子受委屈，才去取餐口理論，不存在第三次續面。
給差評，也是不滿意廚師的服務態度。
沒想到，這差評可把老板惹毛了，非要顧客刪掉差評。
顧客不愿意刪，轉去別家餐廳就餐了，這老板還追過去拍視頻，不打碼直接發到網上。
事情也就人盡皆知。
8月15號，在街道辦調解下，兩邊好不容易簽了和解協議，老板也把視頻刪了。
本以為事情告一段落，但這個老板還不甘心，轉頭又開起了直播，在那兒陰陽怪氣：
“7個人啊，就一人一根羊肉串，團購的羊排，一人一口。”
“吃頓飯140塊錢很多嗎？去大酒店喝碗湯都不夠！”
話里話外全是看不起，他甚至罵那七位顧客是“七匹狼”——
“我網暴她活該！”
“吃不了咱就給他倒了，也不讓那‘七匹狼’吃。”
顯然，老板還想帶動網友的情緒。
但人家七個人正常來你店里吃頓飯，怎么就成了“七匹狼”了？
你還好意思跟大酒店比？人家大酒店會故意掐頭去尾，網暴顧客嗎？
網友搞清楚全部經過后，火力立馬轉向老板了。
03
現在老板慘了。
線上，網友一窩蜂跑去他店鋪刷差評，還順手扒了他一堆黑歷史。
原來，老板不是第一次跟人吵架了。
此前，他店里的廚師求助媒體，曝光他拖欠工資。
之后又有個姑娘找媒體，說他888塊錢招收徒弟，承諾包吃包住，包教包會。
結果人家交了錢，干了活，最后就學會個下面條，再想學配方？得加3000塊！
活脫脫的騙局。
網友干脆把面館的推薦菜，都變成了老板的“罪行”。
線下，老板更是被人堵門罵。
一堆人跑到面館門口喊：“這種人憑啥開店做生意？”
這下好了，面館這幾天只能關門大吉。
老板再次回應，一是澄清，說工資已經給廚師結清了，學員說的也不是完整事實。
二是道歉，說自己太激動了，沒控制好情緒。
順便還賣了個慘，說要發工資、交房租、給員工們買社保。
可這些不都是你本來該做的事兒嗎？跟網友有啥關系？
04
一碗面能吃出這么大亂子，背后暴露了幾個很典型的問題。
第一，啥叫“免費續面”呢？
說白了，這就是商家招攬生意的手段，但意思有點含糊。
你寫著“免費續面”，到底是管一個人吃到撐，還是一桌人也能一起吃？
如果是后者，商家覺得委屈也能理解。
畢竟，要是七八個壯漢坐一桌，就點一碗面，再續上十回八回，這店還開不開了？
將心比心，正常人一般不這么干，不讓老板虧本做生意。
可如果顧客已經點了一桌子菜，那碗面就是個配菜，發現不夠分，才想再添點面而已。
結果老板這時候才跳出來說，不能這樣續！顧客難免不爽，覺得這店摳門、沒誠意。
所以啊，我們以為簡單的事兒，真到了現實里，情況可復雜了，規則還是要提前說清。
第二，做服務業，多少要有些情商和格局。
你可以不給續，但應該客客氣氣地說：“不好意思，咱店里的規矩是……”。
可你直接給人甩臉子，把孩子都嚇哭了，那就是情商掉線，也別怪顧客給你差評。
說實話，不止一個顧客吐槽過他家面給得少，老板的解釋是：“太多了不好吃”。
老板也不是頭一回懟顧客了，話說得都挺難聽。
人家能來第二次就怪了。
也難怪有人曝料，這老板已經倒閉了三家門店。
第三，網絡放大效應，真能要命。
老板一句“七匹狼”，還真的把服裝品牌“七匹狼”拉下水。
網友沖到人家直播間刷屏：
“你們要不起訴，就不買衣服！”
“孩子長高了，衣服能免費續嗎？”
可這都哪跟哪啊？吃面的事兒，跟人家賣衣服的，八竿子打不著！
但在網絡狂歡里，很難講道理。因為情緒才是主導。跟著罵、瞎起哄，誰管你冤不冤呢？
估計七匹狼也懵逼，趕緊發了個聲明。
所以，這才是最詭異的地方：
一個人隨口甩個詞，就能把無辜的人拖下水；一群人隨便跟個風，就能鬧得烏煙瘴氣。
輿論這東西吧，用好了是刀，用不好就會砍自己的手。
不管啥時候，都不能丟了那顆敬畏真相的心。
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