李剛：激活導游價值 構建西北文旅高質量發展新生態——“我為西北旅游‘十五五’高質量發展建言”之十一

點擊西北旅游關注我們

在西北文旅產業邁向“十五五”高質量發展的關鍵節點，導游群體的價值被賦予了全新的價值內涵。來自教育部、文化和旅游部旅游職業教育行業指導委員會委員、陜西省旅游協會副會長李剛的建言，以系統思維構建了導游在區域文旅發展中的角色框架。

從文化傳承的“活態載體”到生態保護的“守護先鋒”，從服務升級的“品質標桿”到產業創新的“連接樞紐”，李剛建言中提出的“文化導師工程”、“綠色導游認證”“金牌導游工作室”等舉措，既立足西北歷史文化厚重、生態資源獨特的地域特質，又緊扣數字化、國際化的產業升級方向，形成了“作用-路徑-保障”的閉環體系。當十萬導游大軍真正成為絲路文化的傳播者、生態保護的踐行者、服務品質的守護者，“一人講好一座城，一程點亮萬里路”的愿景必將照進現實，為西北文旅高質量發展注入持久動能。

一、定位導游的戰略價值

西北地區應憑借其作為中華文明根脈承載地與重要生態屏障的獨特地位，在文旅融合發展進程中，導游隊伍價值愈發凸顯。應該將導游隊伍打造成為文旅融合的“金鑰匙”，這將能夠打破文化與旅游之間的壁壘，讓游客在游覽過程中深度感知西北文化的深厚底蘊與旅游資源的獨特魅力。而且作為高質量發展的“先鋒隊”，導游需在推動西北旅游產業升級、服務優化、生態保護等方面發揮突出作用，以專業素養帶動區域旅游品質整體提升，為西北旅游“十五五”期間的高質量發展注入新動能。

二、核心作用與實施路徑

（一）文化傳承的“活態載體”：讓歷史文化可感可觸

深化“文化導師”工程，開展絲路文化、非遺技藝等專項培訓，邀請歷史學者、非遺傳承人等專業人士授課，使導游深入掌握相關知識。同時，授權優秀導游在兵馬俑、莫高窟、塔爾寺、西夏陵等具有重要文化價值的場所進行深度文化解讀，解讀內容不僅要涵蓋景點的歷史背景、建筑特色，還要挖掘背后的文化內涵與精神價值，讓游客透過導游的講解，真正理解文化遺產所承載的文明密碼。

建立“一城一故事”體系，組織歷史、文化等領域的專家，結合西北地區各景觀的歷史沿革、民俗風情、重要事件等，編制統一的西北歷史文化解說標準。導游嚴格按照標準進行講解，確保信息的準確性和完整性，使自身成為移動的文化檔案館，無論游客身處西北的哪座城市，都能通過導游的講解，清晰了解當地的文化脈絡與獨特故事。

（二）生態保護的“守護先鋒”：守護西北的自然瑰寶

實施“綠色導游認證”，將生態知識納入導游資格考核的重要內容，考核范圍包括西北主要生態區域的地理特征、生物多樣性、生態保護政策等。對于在秦嶺、可可西里、祁連山、天山等生態敏感區域開展工作的導游，要求其履行環保監督職責，在帶領游客游覽過程中，及時制止游客的破壞環境行為，向游客宣傳環保知識，引導游客樹立生態保護意識。

青海玉樹可可西里（多杰扎西/攝）

創新生態體驗設計，組織導游參加專業培訓，學習低碳徒步路線規劃、星空觀測技巧等知識，開發一系列深度自然教育產品。例如，在祁連山設計低碳徒步之旅，導游向游客介紹當地的植被、動物種類及生態保護的重要性；在可可西里開展星空觀測活動，講解天文知識與高原生態的關系，讓游客在體驗自然之美的同時，增強生態保護理念。

（三）服務升級的“品質標桿”：提升旅游服務體驗

打造“金牌導游工作室”，在西安、蘭州等西北旅游樞紐城市設立專家工作站，選拔經驗豐富、專業能力強的導游入駐。工作站將整合歷史、文化、旅游等領域的專家資源，為導游提供持續的專業培訓和指導，使其能夠為游客提供高端定制服務，如根據游客的興趣愛好和時間安排，設計個性化的旅游路線，提供專屬的文化講解等，滿足不同游客的高品質需求。

推行“雙語服務計劃”，針對西北邊疆地區多民族聚居、國際游客逐漸增多的特點，重點培養掌握少數民族語言（如維吾爾語、哈薩克語、藏語等）和小語種（如俄語、阿拉伯語等）的導游。通過系統的語言培訓和文化知識學習，提高導游的雙語服務能力，破解邊疆地區旅游服務中的語言溝通瓶頸，提升邊疆地區旅游服務的國際化水平。

（四）產業創新的“連接樞紐”：激活旅游產業活力

構建“導游+”生態圈，鼓勵導游充分發揮自身對旅游資源的熟悉優勢，參與文創產品開發。例如，結合兵馬俑、華清宮、敦煌壁畫等文化元素，開發具有地域特色的“研學包”，包含相關的文化資料、手工制作工具等；參與寧夏葡萄酒莊民宿等旅游住宿設施的運營，為游客提供住宿推薦、當地美食介紹等增值服務，拓展旅游產業的產業鏈條。

試點“智慧導覽師”模式，組織導游參加AR設備使用培訓，使其能夠運用AR技術還原歷史場景。如在在嘉峪關古戰場，利用AR技術重現古代戰爭的場景，增強游客的歷史代入感，豐富旅游體驗，推動旅游產業與科技的融合創新。

三、政策保障體系

（一）人才振興：夯實導游隊伍建設基礎

設立西北導游專項基金，加大對導游隊伍建設的資金支持。對服務于偏遠地區的導游，發放專門的崗位津貼，提高其收入水平，穩定偏遠地區的導游隊伍。建立職稱晉升雙通道，在現有職稱體系基礎上，單列“文化傳播師”“生態講解師”等專業技術職稱，為導游提供更多的職業發展路徑。導游可根據自身的專業特長和工作方向，選擇相應的職稱晉升通道，激發其提升專業能力的積極性。

（二）數字化轉型：推動導游服務智能化

搭建“云上絲路”培訓平臺，聯合西北高校的歷史、文化、旅游等相關專業，共同開發西北歷史文化數字課程庫，課程內容涵蓋西北各地的歷史事件、文化遺產、民俗風情等。導游可通過平臺隨時隨地進行學習，不斷更新知識儲備。在5A景區優先推廣導游協同的智能解說系統，為導游配備智能導覽終端，該終端能夠與景區的智能設備聯動，為導游提供實時的游客流量、景點介紹等信息，輔助導游更好地開展講解服務，提升導游服務的智能化水平。

（三）權益保障：增強導游職業歸屬感

推行“陽光薪酬”制度，由相關部門制定導游服務費指導標準，明確導游的服務收費范圍和標準，保障導游的合理收入。試點社會保險補貼政策，減輕導游的社保繳費負擔，提高導游的社會保障水平。建立導游榮譽體系，設立“絲路文化傳播勛章”年度評選活動，對在文化傳播、生態保護、服務質量等方面表現突出的導游進行表彰和獎勵，增強導游的職業榮譽感和歸屬感，激勵其更好地投身于西北旅游事業。

通過上述舉措，讓十萬導游成為西北文旅的“形象大使”。他們將以專業的知識和技能，詮釋大漠孤煙壯美景色背后的自然與人文內涵；以熱忱的服務態度，傳遞各民族交融共生的溫度。最終實現“一人講好一座城，一程點亮萬里路”的文旅新圖景，推動西北旅游在“十五五”期間實現高質量發展，讓西北的文旅魅力被更多人知曉和喜愛。

建言者

李剛，高級經濟師，碩士導師，教育部、文化和旅游部旅游職業教育行業指導委員會委員，教育部、文旅部專家庫成員，陜西省旅游協會副會長，中國旅行社協會導游專業委員會副會長。

為集思廣益，西北旅游協作區秘書處持續開展“破圈整合與格局重構”主題建言活動。歡迎各界人士圍繞西北文旅高質量發展積極建言獻策，優秀建議將納入“十五五”規劃參考。

參與者可將書面建言發至被建言省區、兵團文旅廳（局）電子郵箱或專用郵箱xbly029@126.com，由秘書處登記轉呈和公開傳播。

（來源：西北旅游協作區秘書處 文圖/李剛）

西北旅游

編輯｜艾婧宇

電話：029-85265738

郵箱：xbly029@126.com

點個小心心再走吧