AI 對中國企業(yè)軟件行業(yè)的 6 個改變

AI 對中國企業(yè)軟件行業(yè)的影響到底有多大？此前，有很多人零零散散地提到過這一話題，上周末，用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO 王文京在2025全球商業(yè)創(chuàng)新大會中，從六個方面對 AI 對未來中國軟件產(chǎn)業(yè)的影響進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

我們圍繞這六點(diǎn)做一個解讀，并將它們劃分為四個方面的重構(gòu)：軟件價(jià)值重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)、用戶關(guān)系重構(gòu)、企業(yè)軟件廠商能力重構(gòu)。

具體為：

軟件價(jià)值重構(gòu)

第一，價(jià)值層級的躍升：從記錄計(jì)算到自主決策。

過去，企業(yè)軟件通常被看作是“電子表格+數(shù)據(jù)庫”的結(jié)合體，無論是 SaaS 還是傳統(tǒng)的 OP 軟件，都是前端加數(shù)據(jù)庫，旨在解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。傳統(tǒng)企業(yè)軟件的核心價(jià)值在于降低人工操作和使用成本。

然而，隨著 AI 技術(shù)的引入，軟件的功能發(fā)生了根本性變化。AI 不再僅僅是一個工具，而是能夠代替人類做出決策和執(zhí)行任務(wù)，成為企業(yè)的半個管理層，或是一個超級助理。這一變化不僅是技術(shù)的迭代，更是軟件廠商在產(chǎn)品定價(jià)權(quán)和價(jià)值感知方面的提升。客戶會更加感知到軟件所帶來的價(jià)值變化。

產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)

第二，模型層（MaaS）：企業(yè)軟件的第二操作系統(tǒng)。

模型層將成為企業(yè)軟件的“第二操作系統(tǒng)”。在 AI 發(fā)展過程中，MaaS（模型即服務(wù)）將成為企業(yè)軟件的重要戰(zhàn)略組成部分。這一轉(zhuǎn)變意味著，AI 模型不再是外部插件，而將與數(shù)據(jù)庫一樣，成為企業(yè)應(yīng)用軟件的底層構(gòu)成，并成為軟件的新引擎。這不僅意味著 ERP 或 CRM 這類傳統(tǒng)軟件的功能將發(fā)生變化，更重要的是，未來的軟件將通過模型層的智能化推動整個企業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和發(fā)展。

第三，智能體（Agent）：應(yīng)用形態(tài)的裂變。

智能體的出現(xiàn)，是近年來討論最為頻繁的技術(shù)革新。智能體本質(zhì)上是企業(yè)軟件的“微應(yīng)用”和“流程機(jī)器人”的結(jié)合。它能夠?qū)鹘y(tǒng)的大型軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾《`活的任務(wù)執(zhí)行體。這一變革類似于 SaaS 初期階段的變化：最初是單一的小應(yīng)用逐漸分化，未來則會融合成整體解決方案。

這意味著，企業(yè)軟件的交付模式將從“傳統(tǒng)的大項(xiàng)目交付”轉(zhuǎn)向“靈活的敏捷交付”。

用戶關(guān)系重構(gòu)

第四，交互方式的革命：從菜單到對話。

企業(yè)軟件的交互方式將發(fā)生巨大的變化。傳統(tǒng)的菜單式操作需要用戶具備一定的專業(yè)知識，而如今，借助 AI 技術(shù)，用戶可以通過語音或自然語言與軟件進(jìn)行交互。

這樣的轉(zhuǎn)變不僅降低了使用門檻，還擴(kuò)展了軟件的適用場景。用戶的操作不再局限于專業(yè)人員，普通員工也能夠通過簡單的對話完成復(fù)雜的任務(wù)。

第五，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型：從訂閱到結(jié)果付費(fèi)。

AI 技術(shù)的應(yīng)用將推動企業(yè)軟件的商業(yè)模式從傳統(tǒng)的訂閱制轉(zhuǎn)變?yōu)榛诮Y(jié)果的付費(fèi)模式。

過去，SaaS 產(chǎn)品主要依靠訂閱收費(fèi)，而隨著 AI 技術(shù)的成熟，企業(yè)軟件將根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行收費(fèi)，例如按照節(jié)省的人力成本或提升的銷售預(yù)測準(zhǔn)確率來收費(fèi)。雖然這一趨勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)，但是否能夠迅速普及并成為主流模式，還需要進(jìn)一步觀察和討論。

企業(yè)軟件廠商能力重構(gòu)

第六，研發(fā)、交付與服務(wù)的智能化。

AI 不僅影響企業(yè)軟件的使用方式，也在重塑軟件廠商自身的研發(fā)、交付和服務(wù)模式。通過智能化的技術(shù)手段，軟件廠商的研發(fā)周期將顯著縮短，交付過程也將更加高效。AI 技術(shù)的引入能夠有效降低軟件廠商的成本，提高研發(fā)效率和服務(wù)質(zhì)量。

未來，廠商之間的競爭不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能上，更重要的是廠商是否能夠?qū)崿F(xiàn)組織的 AI 化，即是否能夠?qū)?AI 深入到企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)運(yùn)營和研發(fā)活動中。

王文京演講原文節(jié)選（關(guān)于“AI對企業(yè)軟件的改變”）：

AI對企業(yè)軟件行業(yè)本身也帶來巨大的改變，主要體現(xiàn)在六個方面：

一、企業(yè)軟件突破了原有的能力邊界、價(jià)值層級，從通過記錄、運(yùn)算實(shí)現(xiàn)執(zhí)行、協(xié)同，到通過感知、推理、調(diào)度實(shí)現(xiàn)自主決策、規(guī)劃、行動，給企業(yè)帶來全新價(jià)值；

二、模型層（MaaS）成為企業(yè)軟件的戰(zhàn)略構(gòu)成，而且是模型矩陣；

三、智能體 (Agent) 成為企業(yè)軟件新的形態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)更加靈動的應(yīng)用與服務(wù)；

四、用戶交互方式從“菜單式操作”到“自然化協(xié)作”，范式從“被動工具”到“主動伙伴”；

五、付費(fèi)/商業(yè)模式可能發(fā)生改變，走向按照業(yè)務(wù)結(jié)果付費(fèi)；

六、為企業(yè)軟件的研發(fā)、交付、服務(wù)帶來全新的高生產(chǎn)力工具，實(shí)現(xiàn)智能研發(fā)、交付、服務(wù)